Hernan Aranda

Hernan Aranda

Hernán Aranda es Arquitecto de ITSM en InvGate, Embajador de ITIL y defensor de la Gestión de Servicios Empresariales (ESM), con más de 15 años de experiencia en la Gestión de Servicios de TI. Ha liderado con éxito proyectos de ITSM en Estados Unidos, Argentina, México, Brasil y España, ayudando a las organizaciones a mejorar la gobernanza de TI y la calidad del servicio. Apasionado por la innovación y la colaboración, Hernán combina experiencia técnica con una visión estratégica para impulsar la transformación digital e implementar soluciones ITSM de vanguardia.

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¿Qué es la Gestión de Solicitudes de Servicio?

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¿Qué es la Gestión de Incidentes?

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¿Qué es la Gestión de Niveles del Servicio?

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¿Qué es la Gestión de Problemas?

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¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

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¿Qué es la Gestión de Activos de Software (SAM)?

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¿Qué es un Help Desk?

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¿Qué es un Service Desk?

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¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?

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10 beneficios de la Gestión de Activos de IT

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¿Qué es la Disposición de Activos de IT (ITAD) y cómo gestionarlo?

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¿Qué es la recuperación de activos de IT y cómo llevarla a cabo?

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¿Qué es el soporte técnico?

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CMDB: Guía de la Base de Datos de Gestión de la Configuración

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