InvGate AI Hub
Herramientas para ayudar a los equipos IT a hacer su trabajo de forma más rápida y eficaz.
Un enfoque pragmático de la IA al servicio de los equipos de IT
Con casi dos décadas desarrollando herramientas que simplifican el trabajo de los equipos de IT y potencian a toda la empresa, nuestro objetivo siempre fue el mismo: hacer que incluso las tareas y procesos más complejos se sientan simples.
Hoy, con el lanzamiento de nuestro Hub de funcionalidades AI, buscamos redoblar esfuerzos e incorporar los últimos avances de esta tecnología para potenciar las capacidades de nuestros usuarios. A fin de cuentas, la IA consiste en liberar las capacidades de los seres humanos. Y somos muy optimistas sobre lo que esto significará para los equipos de TI de todo el mundo.
Artículos
AI Hub de InvGate genera automáticamente artículos de conocimiento a partir de incidentes informáticos
Carl Franzen
06 Marzo 2024
ChatGPT y la empresa: equilibrio entre precaución e innovación en la era de la IA
Ariel Gesto
09 Abril 2024
Daniel Ciolek, Jefe de Investigación y Desarrollo de InvGate – Serie de entrevistas
Antoine Tadif
22 Abril 2024
Herramientas del AI Hub
Respuestas Mejoradas
Responde más rápido a incidentes comunes aprovechando la IA generativa.
- Mensajes claros y concisos para todos los agentes ,agilizando las interacciones.
- Menos tiempo para redactar y editar mensajes ; más tiempo para centrarse en resolver el problema.
Resumen de Artículos por el Agente Virtual
Tus usuarios reciben rápidamente la información que necesitan gracias a un resumen de los artículos de conocimiento más relevantes para su consulta.
- La respuesta correcta, siempre. Ya que el bot contextualizará el/ los artículo/s antes de compartirlo/s.
Generación de artículos de conocimiento
Transforma automáticamente las resoluciones de incidentes en artículos para mantener actualizada tu base de conocimiento.
- Menos de 30 segundos para crear un primer artículo (basado en pruebas internas).
- Fomento del autoservicio Acelera la disponibilidad de información relevante y precisa en la base de conocimientos, ofreciendo a los usuarios finales más y mejores opciones de autoservicio.
Resumen de tickets
Genera un resumen rápido de la actividad del ticket para acelerar su resolución cuando se necesita escalar, añadir colaboradores o aprobación.
- Menos de 1 minuto para incorporar a alguien nuevo a un incidente complejo en curso (basado en pruebas internas).
- Ahorro de tiempo para aprobadores y L2: Resalta lo que importa y los pasos dados hasta el momento, facilitando la resolución o aprobación.
Generación de Palabras Clave
Simplifica la creación de categorías y la emisión de tickets sugiriendo automáticamente palabras clave, mejorando la navegación y la organización del usuario.
- Reducción del 32% de los tickets clasificados erróneamente (basado en pruebas internas)
- Configuración rápida: Los administradores pueden añadir rápidamente palabras clave precisas a cualquier categoría, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para la configuración manual.
Próximos lanzamientos
Agente Virtual de MS Teams más inteligente
Experiencia conversacional
Crea una experiencia de soporte más fluida y conversacional con un Agente Virtual que brinde respuestas más precisas a las preguntas de los usuarios.
Respuestas basadas en soluciones
En lugar de redirigir a los usuarios a la base de conocimiento, el Agente Virtual ofrece asistencia personalizada brindando soluciones basadas en artículos de conocimiento a sus solicitudes sin salir del chat.
Soporte preventivo / proactivo
Análisis de la causa raíz
La IA analiza rápidamente los incidentes entrantes y ofrece información inmediata sobre las posibles causas raíz.
Detección de anomalías
La IA genera incidentes importantes o alertas cuando ocurren eventos o condiciones específicas que podrían provocar interrupciones en el servicio, alertando a los equipos de soporte para mitigar el impacto.
Análisis de flujo de trabajo
Obtén información útil sobre el rendimiento del flujo de trabajo, identificando cuellos de botella y áreas de mejora para impulsar la eficiencia organizacional.
IA aplicada a ITAM
Búsqueda de lenguaje natural
Simplemente escribe lo que estés buscando y obtén los resultados que necesitas (por ejemplo, "Computadoras de trabajadores remotos a las que les falta una actualización crítica").
CMDB automática (mapeo de dependencias de CI)
Crea un mapa automático de relaciones mejorado por IA.
Normalización de software y hardware de IA
Además de las capacidades actuales, la normalización impulsada por IA agrega una nueva capa de inteligencia a InvGate Asset Management para garantizar registros más precisos y consistentes de los activos de software y hardware, ahorrando aún más tiempo a los equipos de IT.
Alertas inteligentes
Reduce el tiempo de administración de CI y concéntrate en aquellos más críticos con alertas que utilicen múltiples fuentes de información como entrada, incluido el Agente de InvGate, datos de uso y más.
Autocuración
El sistema puede ejecutar automáticamente acciones correctivas cuando se cumple un conjunto de condiciones.
Ayuda de idioma
Corrector ortográfico
Cuando se detecta un posible error gramatical, la IA ofrece sugerencias para corregirlo. Luego, el agente puede optar por aceptar o rechazar estas recomendaciones según el contexto de la comunicación.
Traducciones
La función de traducción de IA permite a los agentes comunicarse sin problemas con usuarios que hablan idiomas diferentes al suyo.
