IA integrada en cada capa de tu stack de IT

Agentes proactivos, automatización basada en eventos y un copiloto de IA, en ITSM y ITAM. Con gobernanza, auditable y lista desde el primer día.

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Te presentamos InvGate AI Hub

Todos los proveedores prometen IA agéntica. La mayoría te vende un constructor para que configures tus propios agentes, definas su alcance y gestiones su comportamiento. Obtienes flexibilidad en la configuración. Heredas el riesgo en la ejecución.

InvGate AI Hub funciona distinto. En lugar de un lienzo en blanco, obtienes un conjunto de agentes y copilotos diseñados para una función específica, ya integrados en tu plataforma, cada uno con un alcance definido, cada uno operando dentro de tus flujos de trabajo de ITSM existentes y cada uno auditable por defecto.

Tu equipo mantiene el control. Los agentes y copilotos hacen el trabajo.

La taxonomía de IA: cinco capas, un solo hub

La puerta de entrada a tu mesa de servicio

La acción correcta en el momento correcto

Agente Virtual de Servicio

La puerta de entrada a tu mesa de servicio. Resuelve las solicitudes de los empleados en Teams, WhatsApp y tu portal, antes de que se conviertan en tickets.

Agente de vigilancia activa

Siempre activos. Nunca esperan. Monitorean tu entorno de forma continua y actúan en el momento en que algo requiere atención.

Agentes orientados a eventos

La acción correcta en el momento correcto. Se activan automáticamente cuando se crea un ticket, se envía un cambio o llega un mensaje.

AI Copilot

Siempre a tu alcance. Nunca en el medio. Asiste a tu equipo dentro del flujo de trabajo del ticket, cuando lo necesita.

IA aplicada a ITAM

Inteligencia de activos, integrada. IA que ayuda a tu equipo a encontrar, entender y actuar sobre los datos de activos sin esfuerzo manual.

Capa 0

Capa 0Agente Virtual de Servicio

Llega a los empleados donde están

El Agente Virtual de Servicio de InvGate vive en Microsoft Teams, WhatsApp y tu portal de autoservicio. Entiende las solicitudes en lenguaje natural, muestra respuestas desde tu Knowledge Base y resuelve los problemas comunes al instante, sin que nadie complete un formulario de ticket. Cuando la resolución no es posible, deriva con todo el contexto.

Experiencia conversacional

Resolución en lenguaje natural en Teams, WhatsApp y tu portal de autoservicio. Entiende la solicitud en lugar de solo redirigirla.

Respuestas basadas en soluciones

Entrega respuestas desde la KB directamente en la conversación. Sin redirecciones, sin pérdida de contexto, sin formulario de ticket.

Resúmenes contextuales de la KB

Contextualiza y resume el artículo correcto antes de compartirlo, para que el empleado reciba la respuesta en lugar del documento completo.

Capa 1

Capa 1Agente de vigilancia activa

Algunos problemas no se anuncian solos

Los On-watch Agents monitorean todo tu entorno de servicio de forma continua, analizando flujos de tickets, controlando los tiempos de SLA y detectando patrones, para que nada pase desapercibido. No esperan a que se lo pidan. Cuando detectan algo, actúan.

Percibir: lee el entorno de forma continuaDecidir: detecta un patrón que requiere acciónActuar: muestra el hallazgo dentro de tus flujos de trabajo

Agente Guardian de SLA

Vigila cada ticket abierto frente a su ventana de SLA en tiempo real. Cuando detecta riesgo de incumplimiento, según patrones históricos de resolución, marca el ticket y recomienda escalarlo antes de que se agote el tiempo. No es reactivo. Es predictivo.

Agente de Detección de Incidentes

Lee tu flujo de tickets de forma continua. Cuando solicitudes no relacionadas empiezan a mostrar los mismos síntomas, conecta los puntos, clasifica el patrón como un posible incidente mayor y activa el proceso de respuesta.

Agente de Inteligencia de Problemas

Agrupa los tickets por causa raíz a lo largo de categorías y tiempo. Cuando el mismo problema de fondo genera solicitudes repetidas, lo expone, para que tu equipo resuelva el origen en lugar de los síntomas.

Capa 2

Capa 2Agentes orientados a eventos

Cada momento del ciclo de vida del ticket tiene una tarea que cumplir

Cuando llega una solicitud, los Agentes orientados a eventos se ponen a trabajar de inmediato: clasifican, asignan, evalúan el riesgo y predicen el tiempo de resolución, todo antes de que un agente humano siquiera abra la cola. Sin pasos manuales. Sin demoras. Solo la acción correcta en el momento correcto.

Agente de Clasificación Inteligente

En el momento en que se crea un ticket se clasifica automáticamente por prioridad, categoría y posible relación con un incidente mayor, para que los agentes abran la cola con contexto en lugar de preguntas.

Agente ETTR

Calcula el tiempo estimado de resolución de cada ticket según patrones históricos. Les da a agentes y managers visibilidad real de la cola, sin conjeturas.

Agente de Asignación Inteligente

Asigna cada nueva solicitud al agente más adecuado según habilidades, carga de trabajo y tipo de ticket. De forma automática. Antes de que nadie toque la cola.

Agente de Incidentes Mayores

En el momento en que se confirma un incidente mayor, se generan borradores de anuncios automáticamente para la comunicación interna. La respuesta coordinada empieza más rápido, con menos esfuerzo manual.

Agente de Riesgo de Cambios

Cada solicitud de cambio se evalúa en cuanto a riesgo en el momento en que se envía. Lo compara con casos históricos, puntúa el impacto y marca los cambios de alto riesgo para revisión antes de que lleguen a la ventana de despliegue.

Agente de Monitoreo de Sentimiento

Lee el tono de cada mensaje entrante. Cuando detecta frustración, le muestra una señal al agente de inmediato, para que una interacción insatisfactoria reciba atención antes de que escale.

Agente de Descubrimiento de Conocimiento

Cuando se abre un ticket, los artículos relevantes de la Base de conocimiento aparecen automáticamente, sin necesidad de buscar. La respuesta correcta ya está ahí cuando el agente la necesita.

Capa 3

Capa 3Copiloto de IA

Cada agente merece un copiloto

InvGate AI Copilot trabaja junto a tu equipo dentro del flujo de trabajo del ticket: redacta respuestas, resume el historial, recomienda soluciones y genera artículos de Knowledge Base. La persona inicia; la IA amplifica. Siempre está a tu alcance. Nunca en el medio.

Respuestas mejoradas

Refina, amplía, ajusta el tono o resume cualquier borrador con un solo clic. Comunicación consistente y profesional, sin importar quién esté en la cola.

Generación de artículos de Base de Conocimiento

Convierte un ticket resuelto en un borrador de artículo de Knowledge Base de forma automática. Tu KB se mantiene actualizada sin pedirle a nadie que escriba documentación.

Menos de 30 segundos - pruebas internas

Generación de artículos de Base de Conocimiento

Respuestas rápidas

Respuestas con un clic para los momentos que importan: confirmar una solicitud, pedir más información o hacer un seguimiento. Mantiene la conversación en movimiento sin perder el foco.

Menos de 1 min - pruebas internas

Recomendación de soluciones

Muestra las soluciones más relevantes a partir de casos anteriores y la Knowledge Base, ordenadas por relevancia y listas para aplicar.

Resumen de tickets

Con un clic se genera un resumen completo de personas, historial y tareas abiertas. Ponte al día con cualquier ticket complejo en menos de un minuto.

Colaboración con expertos

Identifica a la persona más calificada para colaborar según habilidades y casos anteriores, para que los problemas especializados lleguen al experto correcto de inmediato.

Generación de palabras clave

Amplía las categorías del catálogo con palabras clave generadas por IA, para que los empleados siempre encuentren la categoría correcta al enviar una solicitud.

32% menos tickets mal clasificados - pruebas internas

Capa 4

Capa 4IA aplicada a IGAM

Inteligencia de activos, integrada

Capacidades de IA integradas en InvGate Asset Management, que muestran lo que importa en todo tu inventario de forma automática. Sin configuración aparte.

AI Smart SearchEscribe lo que buscas en lenguaje natural y obtén resultados al instante.

Smart RecommendationsMuestra insights priorizados de tus activos para que los equipos puedan reemplazar, actualizar, reasignar o corregir activos de forma proactiva.

AtlasDatos de proveedores, fechas de fin de vida y alertas de vulnerabilidades agregados automáticamente a los perfiles de tus activos.

Sugerencias de mapeo automático de la CMDBSugiere las relaciones más importantes entre tus activos, manteniendo tu CMDB precisa con menos trabajo manual.

IA que puedes explicarle a tu CISO

Cada agente opera dentro de tus procesos de ITSM y flujos de trabajo de ITIL existentes. Cada acción queda registrada, es rastreable y visible, lo que te da el panorama completo, siempre a tu alcance.

Habla con un experto

Alcance por diseño

Cada agente opera dentro de un alcance definido. Cada agente se limita a su función específica, sin alcance entre entidades.

Auditable por defecto

Cada detección, marca, recomendación y acción queda registrada en tu registro de auditoría existente.

Sin necesidad de constructor

Los agentes ya operan dentro de los procesos que tú gobiernas, así que vienen listos para usar sin configuración.