Empresas líderes de todo el mundo confían en InvGate
Feature | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Capacidades Generales | |||
| Aloja y gestiona la plataforma completamente en tu propia infraestructura, con control total sobre datos, seguridad y requisitos de compliance. | Not included | ||
| Habilita la autenticación de usuarios con soporte para proveedores de Microsoft, Google y LDAP/SAML. | Included | ||
| Asegura la consistencia de marca usando tu propio nombre DNS y certificado SSL. | Included | ||
| Configura varios servicios de autenticación SAML de distintos proveedores de identidad (IdP). | Not included | ||
| Funcionalidades del producto | |||
| Gestión de TicketsGestión de tickets intuitiva para administrar solicitudes, reducir costos y agilizar el soporte de IT. | Included | ||
| Gestión del ConocimientoRepositorio de artículos para impulsar la autoresolución, la velocidad y la reducción de la carga de trabajo. | Included | ||
| Portal de AutoservicioPortal de autoservicio personalizado para gestionar solicitudes, mejorar la eficiencia de IT y dar autonomía a los usuarios finales. | Included | ||
| Reportes y AnalíticasReportes con métricas de servicio para orientar decisiones en todos los niveles de la organización. | Included | ||
| Gestión de Niveles de Servicio (SLAs y OLAs)Configura y monitorea acuerdos de nivel de servicio y operativos para orientar las decisiones de rendimiento y la responsabilidad en tu organización. | Included | ||
| Soporte MultidepartamentalAplica la Gestión de Servicios a cualquier departamento para mejorar la eficiencia y la colaboración. | Included | ||
| Mejora la visibilidad y el orden con aprobaciones personalizadas para procesos de críticos a rutinarios. | Included | ||
| AutomatizaciónActiva acciones personalizadas antes de eventos en una solicitud cuando se cumplan las condiciones. | Included | ||
| GamificaciónPotencia la motivación y la productividad con desafíos, engagement y recompensas. | Included | ||
| Creador de ProcesosCreador de Procesos sin código para diseñar y automatizar procesos con tareas y formularios. | Included | ||
| Plantillas ESMPlantillas de procesos para acelerar la automatización y satisfacer las necesidades de tu empresa. | Included | ||
| Capacidades de IA | |||
| Herramientas impulsadas por IA para optimizar procesos, mejorar la eficiencia del soporte de IT y acelerar la entrega de servicios. | Included | ||
| Agente Virtual de ServicioReduce el volumen de tickets con conversaciones naturales a través de múltiples canales. | Included | ||
| Knowledge DiscoveryConvierte tickets cerrados en snippets de conocimiento estructurado que potencian las respuestas de IA y las recomendaciones de agentes, sin escribir un solo artículo. | Included | ||
| Integraciones | |||
| Microsoft TeamsCreación y gestión de solicitudes a través de Microsoft Teams. | Included | ||
| WhatsAppPermite a los usuarios finales interactuar con el Agente Virtual de Servicio directamente en WhatsApp. | Included | ||
| Microsoft Entra IDSincronización de identidades (Active Directory y Entra ID). | Included | ||
| OktaGestión de Identidades y Accesos. | Included | ||
| Gestión de Usuarios y Grupos. | Included | ||
| Convierte los emails entrantes en tickets en tu mesa de servicios. | Included | ||
| InvGate APIInterfaz programática para integrar InvGate Service Management con múltiples aplicaciones. | Included | ||
| API de reporting (OLAP) para consumir datos almacenados de forma eficiente y construir reportes personalizados con herramientas externas. | Not included | ||
| Integraciones ETL personalizadas para mover datos entre la nube de InvGate y tu BI o almacén de datos. | Not included | ||
| ZapierConecta InvGate Service Management con cientos de aplicaciones para sincronizar datos y automatizar acciones con Zapier. | Included | ||
| Integraciones ITAM | |||
| InvGate Asset Management | Included | ||
| MS SCCM | Included | ||
| FileWave | Included | ||
| Alineación ITIL | |||
| Gestión de Incidentes | Included | ||
| Gestión de Problemas | Included | ||
| Gestión del Cambio | Included | ||
| Gestión del Conocimiento | Included | ||
| Gestión de Activos de IT (ITAM) | Included | ||
| Gestión de Capacidad y Rendimiento | Included | ||
| Gestión de Despliegues | Included | ||
| Gestión de Seguridad de la Información | Included | ||
| Gestión de Medición y Reporting | Included | ||
| Gestión de Releases | Included | ||
| Gestión del Catálogo de Servicios | Included | ||
| Gestión de la Configuración de Servicios | Included | ||
| Gestión de Niveles de Servicio | Included | ||
| Gestión de Solicitudes de Servicio | Included | ||
| Gestión de Solicitudes de Servicio | Included | ||
| Gestión de Proveedores | Included | ||
| Éxito del cliente, soporte y servicios profesionales | |||
| Obtén asistencia directamente del equipo de Soporte de InvGate. | Included | ||
| Comunidad InvGateAccede a nuestra comunidad de usuarios para obtener consejos, debates y buenas prácticas. | Included | ||
| Un punto de contacto enfocado en garantizar tu éxito con nuestras soluciones. | Included | ||
| Soporte 24/7 para problemas críticos de disponibilidad del servicio. | Included | ||
| Onboarding y entrenamiento | Included | ||
| Solicita ayuda de nuestros equipos de Compliance y Seguridad cuando lo necesites. | Not included | ||
| Capacidades Técnicas | |||
| Acuerdo de nivel de servicio. | Included | ||
| Todos los planes incluyen cifrado TLS en tránsito y AES-256 en reposo, alineado con los estándares de industria. | Included | ||
| Establece conexiones seguras entre tu instancia cloud de InvGate y servicios de red locales, como Active Directory on-premise, LDAP o servidores SMTP detrás de tu firewall. | Included | ||
| Instalación adicional del sistema para testear configuraciones y datos en un entorno sandbox o de staging. | Complemento pago | ||
| Configura tu propio servidor de correo saliente en lugar de usar el de InvGate. | Not included | ||
| Configura múltiples servidores de correo saliente por área para que los mensajes usen el dominio correcto. | Not included | ||
| Define reglas de acceso para el uso de datos y del sistema, incluyendo restricciones de login individuales o personalizadas. | Not included | ||
| Hosting de servicios y datos en un entorno exclusivo para tu negocio. | Not included | ||
| Opta por un cronograma de actualizaciones manual de 6 meses para mayor estabilidad y Gestión de Cambios controlada. | Not included | ||
| Servicios y hosting de datos especiales para requisitos específicos de cada país. | Not included | ||
| Restricciones basadas en IP o protocolos para acceso seguro a los servicios en la nube de InvGate. | Not included | ||
| Establece túneles VPN IPSec seguros con tu infraestructura (disponible en cloud y on-premise). | Not included | ||
| Configura un enlace VPN de respaldo para mantener la alta disponibilidad. | Not included | ||
| Backup del sistema listo para usar y actualizado para garantizar operaciones ininterrumpidas. | Not included | ||
| Límites de API extendidos para interacciones de alto volumen. | Not included | ||
| Define ubicaciones de backup, cronogramas y reglas de retención o purga personalizadas para la Gestión de Datos. | Not included |
Martin Nuñez - Gerente de Mesa de Ayuda
Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT
Marcos Aste - Líder de Eficiencia de Soporte de Nivel Uno
Anngy Dordelly - Gerente de Soporte IT
"La plataforma es intuitiva, flexible y fácil de configurar. Los procesos personalizables y la interfaz fácil de usar permiten adaptar la herramienta a nuestros procesos internos."
Director de IT - Industria de Servicios de IT
"Gran producto y muy fácil de implementar. InvGate nos brindó una solución valiosa que se ajustó tanto al presupuesto como a los plazos."
VP, Servicios Tecnológicos - Banca
"InvGate Service Management nos permitió centralizar todas las solicitudes internas en una sola plataforma. Su interfaz intuitiva, los procesos automatizados y la integración con la gestión de activos simplificaron enormemente nuestros procesos."
Analista de IT - Servicios de IT
"Configuración sencilla y transición sin complicaciones desde el producto de un competidor. Comunicación rápida siempre que tenemos dudas sobre cómo hacer algo. El producto estuvo operativo en menos de una hora y solo tomó un par de horas dejar configurada la mesa de ayuda como queríamos."
Director de IT - Gobierno
Todo lo que necesitas saber sobre InvGate Service Management.
En InvGate Service Management, los agentes se refieren a los usuarios con licencia que resuelven solicitudes y realizan tareas relacionadas.
Los usuarios finales de InvGate Service Management son usuarios sin licencia que pueden crear solicitudes de asistencia.
Los aprobadores son usuarios finales que tienen capacidad de decisión en el sistema. Pueden tener roles específicos, como líderes de equipo, y pueden aprobar o rechazar solicitudes realizadas por otros.
Ambos tipos de usuario son ilimitados y sin costos en InvGate Service Management.
Sí, puedes probar InvGate Service Management gratis durante 30 días con una cuenta lista para usar aquí. Además, puedes convertir tu prueba en tu instancia productiva simplemente solicitándolo a través de nuestro equipo de Soporte.
InvGate Service Management es una solución integral que combina varias funcionalidades para ofrecer una experiencia fluida de gestión de servicios. A través de su sistema de tickets, los agentes pueden gestionar y monitorear las solicitudes de los clientes de forma simple. Al mismo tiempo, sus funcionalidades de analytics ofrecen información sobre el rendimiento del equipo de atención al cliente para mejora contínua.
La Base de Conocimiento y el Portal de Autoservicio promueven a los usuarios a encontrar de manera sencilla y rápida respuestas a preguntas frecuentes. Además, el generador de workflows sin código permite automatizar ciertas tareas rutinarias de forma simple e intuitiva. InvGate Service Management se integra también con otras herramientas, promoviendo la comunicación y la colaboración entre diferentes equipos. Estas funcionalidades de automatización simplifican los procesos y mejoran la experiencia de agentes y usuarios finales. Finalmente, InvGate está constantemente desarrollando nuevas capacidades, como el soporte basado en IA, para mantenerse siempre un paso adelante.
Integrar InvGate Service Management con las infraestructuras IT existentes es sencillo gracias a su perfecta integración con proveedores populares, como Azure AD y Okta, a través de SCIM. Esto le permite a las organizaciones mantener sus soluciones y sistemas de IT Service Management, reduciendo la carga de trabajos de los departamentos de IT.
InvGate Service Management también sigue la autenticación moderna, a través de Exchange Web Services (EWS), SMTP para enviar notificaciones y correos entrantes para gestión de tickets. Además, InvGate Service Management tiene integración nativa con Microsoft Teams y puede fusionarse con otros servicios de uso frecuente como Slack y PagerDuty a través de su integración nativa con Zapier. InvGate Service Management puede además integrar herramientas ITAM, como SCCM y FileWave. Finalmente, pone a disposición su API y WebServices para cualquier necesidad adicional del cliente.
Puedes consultar todas las integraciones de InvGate Service Management aquí.
InvGate ofrece una capacitación integral y servicios de soporte para asegurar una implementación fluida a todos sus clientes. A diferencia de otros proveedores de ITSM, InvGate no solicita costos altos de consulta cuando necesita servicios de soporte. Esto es así ya que hemos diseñado el proceso de implementación de InvGate para que esté funcionando en solo algunas semanas, gracias a su configuración de bajo código, su dedicado equipo de soporte y su incorporación y capacitación de los empleados. InvGate provee la capacitación de empleados para asegurar que los usuarios puedan efectivamente utilizar la solución y tomar provecho de sus funciones.
InvGate se toma muy en serio la seguridad y privacidad de datos y ha implementado varias medidas para proteger los datos de sus clientes. En este sentido, InvGate cuenta con la certificación SOC 2 Tipo 1. Esto muestra nuestro compromiso en mantener los estándares de seguridad más altos, la disponibilidad, integridad de procesamiento, confidencialidad y privacidad. InvGate también cumple con los requisitos GDPR, garantizando que los datos de los clientes se manejan siguiendo regulaciones estrictas de protección de datos. La herramienta también aplica medidas de cifrado estándar para proteger los datos de los clientes aún más, lo cual permite cumplir los requisitos de seguridad de industrias altamente reguladas. Estas medidas le permiten a los clientes estar tranquilos, sabiendo que sus datos están siempre protegidos.
