Centraliza múltiples departamentos y mesas de ayuda
Utiliza mejores prácticas, principios y tecnología de gestión de servicio en cualquier línea de negocio para incrementar eficiencia operacional, reducir costos y mejorar la experiencia de usuarios.
Mejores prácticas de servicio más allá de IT
Otros proveedores de servicios corporativos tienen requisitos operacionales y de servicio similares a IT. Así, estas otras funciones de negocios también pueden beneficiarse del pensamiento, las prácticas y la tecnología probada de ITSM, como solicitudes, procesos y automatización, gestión del conocimiento y autoservicio, para aumentar la eficiencia y brindar una mejor experiencia al usuario final o al cliente.
Transforma la manera en que tu departamento ofrece servicio
Reemplaza la dependencia de tu línea de negocio en e-mail, notas post-it, planillas de cálculo, bases de datos y skills organizacionales para lidiar con requerimientos de ayuda, servicio, información o cambio de parte de tus clientes.
Capacidades de Gestión de Servicios Empresariales
InvGate Service Management permite definir y configurar grupos que se alinean directamente con el negocio y la estructura de soporte. La creación de formularios personalizados y el uso de acciones personalizadas y procesos transforma una solicitud de soporte en una solicitud de cualquier acción, ya sea la compra de nuevos equipos de oficina, una solicitud de permiso anual o la reparación de un edificio. A medida que tu negocio crece, o a medida que se producen cambios en la estructura, este es un proceso simple para cambiar la configuración existente de acuerdo con las nuevas necesidades.
Flexibilidad
Además de proporcionar entornos empresariales discretos para cada línea individual de negocios, la flexibilidad de InvGate Service Management se extiende también a otras áreas de configuración, tales como soporte multilingüe y huso horario para organizaciones internacionales, así como la capacidad de integración con procedimientos operativos que podrían requerir aprobación en papel.
Beneficios del Enterprise Service Management
La gestión de servicios de empresa, o el uso de las funcionalidades ITSM fuera del área de IT, ofrece una serie de beneficios a tu organización.
Reduce los costos operativos y mejora la eficiencia
Muchas de las funcionalidades técnicas de ITSM, tales como procesos estandarizados de soporte, automatización y notificaciones/alertas, eliminan esfuerzos manuales innecesarios. Esta mayor eficiencia se amplifica cuando se complementa con la gestión del conocimiento para los agentes y las funcionalidades de autoservicio para empleados.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Herramientas para proveer un mejor servicio.
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Autoservicio
Promueve la autogestión
IA
Mejora la eficiencia del soporte
Integraciones
Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso
Gestión de Problemas
Sé proactivo
Automatizaciones
Automatiza los procesos de asistencia
Workflows
Mejora la eficiencia en IT
ITIL
Emplea mejores prácticas
Base de Conocimiento
Cómo acumular y compartir conocimientos
Gestión del Cambio
Cómo manejar mejor el cambio
SLAs
Prioriza las operaciones de IT
Gamificación
Mejora la productividad de tu equipo
Multi-Departamento
Expándete por fuera de IT
Prueba InvGate como tu solución ITSM
Pruébalo 30 días sin costo - No precisa tarjeta de crédito