Centraliza múltiples departamentos y mesas de ayuda

Utiliza mejores prácticas, principios y tecnología de gestión de servicio en cualquier línea de negocio para incrementar eficiencia operacional, reducir costos y mejorar la experiencia de usuarios.

Mejores prácticas de servicio más allá de IT

Otros proveedores de servicios corporativos tienen requisitos operacionales y de servicio similares a IT. Así, estas otras funciones de negocios también pueden beneficiarse del pensamiento, las prácticas y la tecnología probada de ITSM, como solicitudes, procesos y automatización, gestión del conocimiento y autoservicio, para aumentar la eficiencia y brindar una mejor experiencia al usuario final o al cliente.

Mejores prácticas de servicio más allá de IT

Transforma la manera en que tu departamento ofrece servicio

Reemplaza la dependencia de tu línea de negocio en e-mail, notas post-it, planillas de cálculo, bases de datos y skills organizacionales para lidiar con requerimientos de ayuda, servicio, información o cambio de parte de tus clientes.

Transforma la manera en que tu departamento ofrece servicio

Capacidades de Gestión de Servicios Empresariales

InvGate Service Management permite definir y configurar grupos que se alinean directamente con el negocio y la estructura de soporte. La creación de formularios personalizados y el uso de acciones personalizadas y procesos transforma una solicitud de soporte en una solicitud de cualquier acción, ya sea la compra de nuevos equipos de oficina, una solicitud de permiso anual o la reparación de un edificio. A medida que tu negocio crece, o a medida que se producen cambios en la estructura, este es un proceso simple para cambiar la configuración existente de acuerdo con las nuevas necesidades.

Capacidades de Gestión de Servicios Empresariales

Flexibilidad

Además de proporcionar entornos empresariales discretos para cada línea individual de negocios, la flexibilidad de InvGate Service Management se extiende también a otras áreas de configuración, tales como soporte multilingüe y huso horario para organizaciones internacionales, así como la capacidad de integración con procedimientos operativos que podrían requerir aprobación en papel.

Flexibilidad

Beneficios del Enterprise Service Management

La gestión de servicios de empresa, o el uso de las funcionalidades ITSM fuera del área de IT, ofrece una serie de beneficios a tu organización.

Reduce los costos operativos y mejora la eficiencia

Muchas de las funcionalidades técnicas de ITSM, tales como procesos estandarizados de soporte, automatización y notificaciones/alertas, eliminan esfuerzos manuales innecesarios. Esta mayor eficiencia se amplifica cuando se complementa con la gestión del conocimiento para los agentes y las funcionalidades de autoservicio para empleados.

Prueba InvGate como tu solución ITSM

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