Gestión de Problemas
Reduce el impacto de incidentes recurrentes, errores conocidos y problemas conocidos con las capacidades de problem management de InvGate Service Management, acreditadas en ITIL.
Mejores prácticas ITIL certificadas
InvGate Service Management fue creado como la combinación óptima entre las best practices de ITIL y las necesidades reales de ITSM de los clientes, y esa alineación está validada de forma independiente: Problem Management es una de las 15 prácticas de ITIL 4 acreditadas por PeopleCert.
Automatiza las actividades de gestión de problemas
Deja que la tecnología te ayude a acelerar y avanzar con las actividades de Gestión de Problemas, desde la identificación, el registro, la investigación y análisis de causa raíz, hasta la resolución por medio de procesos de gestión de cambios. InvGate Service Management te ayudará identificando y removiendo los incidentes recurrentes, permitiendo así reducir el impacto al negocio.
Detección de problemas con IA
La IA de InvGate detecta tipos de incidentes recurrentes y los marca como problemas antes de que escalen, evitando una sobrecarga de tickets y resolviéndolos a tiempo.
Una plataforma integrada ITSM
InvGate Service Management es una solución ITSM en una plataforma tecnológica única, de manera que el módulo de Gestión de Problemas funciona automáticamente con otras funcionalidades ITSM, como la gestión de incidentes, cambios y configuraciones.
Actualización global de solicitudes
InvGate Service Management vincula los problemas con las solicitudes asociadas, ofreciendo la posibilidad de que los agentes actualicen dichas solicitudes colectivamente en lugar de tener que hacerlo individualmente. De esta manera, los usuarios finales siempre pueden acceder a la información más actualizada sobre los incidentes que les corresponden y los problemas asociados, a través del autoservicio.
Analytics de gestión de problemas
Comprende si el proceso se desarrolla de manera correcta o no, observando desde la identificación del problema hasta su resolución, e identifica mejoras en los procesos y cumple con las necesidades de gestión tales como registros de auditoría con las soluciones de reportes y analytics de InvGate.
Beneficios de la Gestión de Problemas
InvGate Service Management le ayudará a tu empresa a no desperdiciar tiempo y recursos en incidentes recurrentes que podrían evitarse a través de la actividad de gestión eficaz del problema. Esto ayuda al equipo de IT a identificar y comprender las causas raíz, así como a solucionar problemas de manera sistemática para mejorar las operaciones de la mesa de servicios en el día a día. Los beneficios incluyen:
Prevención de problemas que afectan al negocio
Eliminar problemas y manejar los riesgos antes de que puedan tener un impacto negativo en las operaciones del negocio es una gran ventaja para los equipos de soporte de IT, en particular mediante la identificación de problemas que en definitiva podrían manifestarse como incidentes serios que afecten a toda la organización.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Funcionalidades IA
Mejora la eficiencia del soporte
Autoservicio
Promueve la autogestión
Workflows
Mejora la eficiencia en IT
Agente Virtual de Servicio
Resolución de tickets conversacional
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Gestión del Conocimiento
Cómo acumular y compartir conocimientos
Gestión del Cambio
Cómo manejar mejor el cambio
Gestión de Problemas
Sé proactivo
Automatizaciones
Automatiza los procesos de asistencia
ITIL
Emplea mejores prácticas
SLAs
Prioriza las operaciones de IT
MCP
Consulta tu mesa de ayuda
Gamificación
Mejora la productividad de tu equipo
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Precios claros
Sin sorpresas ni cargos ocultos: solo precios claros que se adaptan a tus necesidades.
Migración sencilla
Nuestro equipo garantiza que tu transición a InvGate sea rápida, fluida y sin complicaciones.