Gestión de Problemas
Reduce el impacto de problemas recurrentes y errores conocidos con las funciones de Gestión de Problemas con certificación ITIL PinkVERIFY de InvGate Service Management.
Mejores prácticas ITIL certificadas
InvGate Service Management está diseñada en base a la combinación óptima de mejores prácticas ITIL y necesidades reales de gestión de servicios de IT (ITSM por su sigla en inglés). Pink Elephant, consultora ITSM global y proveedora de capacitación, ha certificado las funcionalidades de Gestión de Problemas de InvGate Service Management como alineadas con ITIL.
Automatiza las actividades de gestión de problemas
Deja que la tecnología te ayude a acelerar y avanzar con las actividades de Gestión de Problemas, desde la identificación, el registro, la investigación y análisis de causa raíz, hasta la resolución por medio de procesos de gestión de cambios. InvGate Service Management te ayudará identificando y removiendo los incidentes recurrentes, permitiendo así reducir el impacto al negocio.
Resuelve Problemas Proactivamente
Evite una afluencia de tickets de la mesa de servicio identificando tipos de incidentes recurrentes como problemas y aborde los problemas potenciales de manera temprana y antes de que se conviertan en problemas.
Una plataforma integrada ITSM
InvGate Service Management es una solución ITSM en una plataforma tecnológica única, de manera que el módulo de Gestión de Problemas funciona automáticamente con otras funcionalidades ITSM, como la gestión de incidentes, cambios y configuraciones.
Actualización global de solicitudes
InvGate Service Management vincula los problemas con las solicitudes asociadas, ofreciendo la posibilidad de que los agentes actualicen dichas solicitudes colectivamente en lugar de tener que hacerlo individualmente. De esta manera, los usuarios finales siempre pueden acceder a la información más actualizada sobre los incidentes que les corresponden y los problemas asociados, a través del autoservicio.
Analytics de gestión de problemas
Comprende si el proceso se desarrolla de manera correcta o no, observando desde la identificación del problema hasta su resolución, e identifica mejoras en los procesos y cumple con las necesidades de gestión tales como registros de auditoría con las soluciones de reportes y analytics de InvGate.
Beneficios de la Gestión de Problemas
InvGate Service Management le ayudará a tu empresa a no desperdiciar tiempo y recursos en incidentes recurrentes que podrían evitarse a través de la actividad de gestión eficaz del problema. Esto ayuda al equipo de IT a identificar y comprender las causas raíz, así como a solucionar problemas de manera sistemática para mejorar las operaciones de la mesa de servicios en el día a día. Los beneficios incluyen:
Prevención de problemas que afectan al negocio
Eliminar problemas y manejar los riesgos antes de que puedan tener un impacto negativo en las operaciones del negocio es una gran ventaja para los equipos de soporte de IT, en particular mediante la identificación de problemas que en definitiva podrían manifestarse como incidentes serios que afecten a toda la organización.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Herramientas para proveer un mejor servicio.
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Autoservicio
Promueve la autogestión
IA
Mejora la eficiencia del soporte
Integraciones
Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso
Gestión de Problemas
Sé proactivo
Automatizaciones
Automatiza los procesos de asistencia
Workflows
Mejora la eficiencia en IT
ITIL
Emplea mejores prácticas
Base de Conocimiento
Cómo acumular y compartir conocimientos
Gestión del Cambio
Cómo manejar mejor el cambio
SLAs
Prioriza las operaciones de IT
Gamificación
Mejora la productividad de tu equipo
Multi-Departamento
Expándete por fuera de IT
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