Solución de IT Service Management (ITSM)

La mejor tecnología ITSM para tu equipo de IT

Gestiona todo lo necesario para la entrega de servicios IT a tu organización entera.

Solución de IT Service Management

IT Service Management (ITSM) gestiona la entrega de servicios IT de alta calidad a toda tu organización, mediante el uso estratégico de recursos humanos, procesos y software.

Con InvGate Service Management, tu organización puede crear servicios de IT avanzados a través de una plataforma de autoservicio y reportes adaptables a cada caso y con capacidades certificadas en mejores prácticas ITIL para la gestión de incidentes, problemas, cambios y servicios.

Las empresas utilizan InvGate Service Management para dar soporte a millones de usuarios alrededor del mundo.

Solución de IT Service Management
ITIL Alignment

Todo lo que necesitas para implementar un proyecto ITSM

InvGate Service Management es una de las pocas plataformas certificadas en prácticas ITIL® 4 por PinkVERIFY™, dándote las bases para construir una mesa de ayuda alineada a las mejores prácticas de ITIL.

Diagrama de rueda de la Gestión de Servicios de IT (ITSM) sobre la pantalla de una notebook, mostrando los componentes clave: Catálogo de servicios, Service Management, Gestión de incidencias, Gestión de problemas, Gestión de cambios, Gestión de activos y Gestión de políticas y procedimientos.
Herramienta ITSM

Construye una mesa de ayuda de última generación

Crea un punto único de encuentro entre IT y el resto de tu organización. Unifica todos los canales de comunicación en una única plataforma, organizando y distribuyendo el trabajo de acuerdo a incidentes, requerimientos, su categoría o nivel de prioridad.

Construye una mesa de ayuda de última generación
Una interfaz intuitiva que ayuda a dar un mejor soporte

Una interfaz intuitiva que ayuda a dar un mejor soporte

La interfaz de ticket management está diseñada para promover la resolución rápida de incidentes y la comprensión rápida de solicitudes y SLAs por agentes y managers.

Centraliza las comunicaciones en una sola plataforma

Centraliza las comunicaciones en una sola plataforma

Permite que los usuarios elijan su canal de preferencia, sea e-mail, el portal de servicio o Microsoft Teams. Todo queda organizado en un solo lugar.

Automatiza tus operaciones

Automatiza tus operaciones

Gestiona cambios, problemas e incidentes, automatizando procesos con workflows, integraciones y asiste a tus agentes con sugerencias basadas en AI.

Portal de autoservicio IT

Provee un portal de ayuda para tus usuarios

Cree un portal personalizado de autoservicio para dar soporte a los requerimientos de los usuarios, mejorando la eficiencia del equipo de IT, disminuyendo costos y mejorando la experiencia del usuario final.

Provee un portal de ayuda para tus usuarios
Promueve la autogestión

Promueve la autogestión

El motor de búsqueda sugiere a los usuarios posibles soluciones a sus requerimientos, o los guía al servicio correspondiente.

Provee un catálogo de servicio

Provee un catálogo de servicio

Permite a usuarios finales seleccionar servicios IT de un portafolio de opciones basadas en el rol del usuario. Desde la misma plataforma se habilita el seguimiento de la solicitud a través de todo el proceso de resolución.

Cómo acumular y compartir conocimientos

Cómo acumular y compartir conocimientos

Construye una base de conocimiento para ayudar a los usuarios con sus problemas y requerimientos, mejorando la eficiencia y la experiencia.

Análisis ITSM

Recibir y proporcionar una visión clara del rendimiento del servicio de atención al cliente

Provee a tu staff de IT de más conocimiento respecto a su performance operacional y oportunidades de mejora. Facilita la toma de decisiones a partir de un mejor acceso a los datos clave.

Los dashboards de InvGate Service Management presentan elementos de datos visuales como el total de solicitudes, gráficos circulares que muestran la distribución de las solicitudes, un gráfico de líneas y un gráfico de barras.
Accede a datos de performance en tiempo real

Accede a datos de performance en tiempo real

Obtén la visibilidad que necesitas para lograr la mejora de procesos, con información en tiempo real y reportes personalizados.

Personaliza y comparte los tableros de control

Personaliza y comparte los tableros de control

Crea de forma simple y ágil dashboards que .

Ofrece información de los tiempos esperados de respuesta

Ofrece información de los tiempos esperados de respuesta

Ayuda a los agentes a enfocar su tiempo donde sea más conveniente con indicadores visuales de los tiempos de respuesta acordados por SLA. Garantiza que los incidentes más críticos se traten en primer lugar, sin dejar de cumplir los objetivos de los acuerdos de nivel de servicio en todas las solicitudes de servicio.

Gestión de servicios empresariales

Haz crecer tu operación de IT a la par que tu organización

Asegura una inversión a largo plazo con la posibilidad de llevar las mejores prácticas de IT a otras áreas y extender los servicios disponibles al tiempo que madura tu organización.

Haz crecer tu operación de IT a la par que tu organización
Gestión de activos IT

Gestión de activos IT

Conecta tu inventario de activos IT desde tu software de gestión de activos IT a tu service desk para obtener una vista unificada de los incidentes que involucran activos.

Centraliza múltiples departamentos y mesas de ayuda

Centraliza múltiples departamentos y mesas de ayuda

Incorpora distintas organizaciones y departamentos, mientras provee accesos diferenciados. Obtén así una visión centralizada de la performance de tu organización.

Integra herramientas de terceros en tus workflows

Integra herramientas de terceros en tus workflows

Automáticamente crea incidentes cuando un servidor se encuentre caído o un workflow de provisión de activos cuando un nuevo empleado se sume a la organización.

Capacidades ITSM de primer nivel a una fracción del costo

Obtén la mejor solución ITSM con configuraciones no-code, evitando integraciones costosas y disminuyendo el costo total de contratación. Migrar a InvGate Service Management desde tu solución actual es muy simple.

Capacidades ITSM de primer nivel a una fracción del costo

Empresas líderes de todo el mundo confían en InvGate

Podemos ayudarte en tu próximo proyecto ITSM

Esto es solo una muestra de lo que InvGate Service Management puede hacer por tí. Contáctanos para trabajar juntos en tu próximo proyecto.

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