Convierte el autoservicio en tu primera línea de resolución
Moderniza la recepción de solicitudes con un portal unificado que conecta conocimiento, aprobaciones y automatización, reduciendo el trabajo manual y manteniendo cada solicitud estructurada y trazable.
La mayoría de los "portales de autoservicio" no generan autoservicio
Se convierten en:
Una forma más bonita de enviar tickets - que igual termina en una cola
Una base de conocimiento oculta que nadie usa - y que igual genera tickets
Un formulario desconectado que recopila la información equivocada - y genera más trabajo manual
Si el autoservicio no reduce el volumen, mejora la velocidad de resolución y aumenta la visibilidad — no es Tier 0. Es solo un formulario.
Una capa de soporte Tier 0 completa
InvGate Service Management unifica
Para que los empleados puedan
Encontrar respuestas al instante
Chatear con un Agente de Servicio Virtual
Enviar solicitudes estructuradas
Activar acciones automatizadas
El resultado: menos tickets, resolución más rápida y trazabilidad completa de cada solicitud que sí llega a tu equipo.
Explora el productoUn lugar para solicitar todo
Dale a tus empleados un único lugar para solicitar todo. Un catálogo intuitivo para cada servicio de IT, RRHH, Instalaciones y más. Sin adivinar adónde ir, sin tickets duplicados, sin solicitudes sin estructura.
Catálogo de servicios multidepartamental
Integra IT, RRHH, Instalaciones y más en un portal unificado, para que los empleados siempre sepan dónde pedir ayuda.
Visibilidad de servicios según rol
Muestra a cada empleado solo los servicios relevantes para su rol, ubicación o departamento, reduciendo la confusión y agilizando las solicitudes.
Formularios inteligentes con campos condicionales
Los formularios dinámicos se adaptan según la entrada del usuario, recopilando la información correcta desde el inicio para que tu equipo nunca tenga que ir a buscarla.
Notificaciones en cada etapa
Los empleados se mantienen informados automáticamente, desde el envío hasta la resolución, para que "¿dónde está mi solicitud?" deje de ser una pregunta.
Resuelve los problemas antes de que se conviertan en tickets
Sugerencias de artículos contextuales
El conocimiento como parte de la experiencia, no enterrado en otro lugar. El conocimiento contextual está integrado directamente en el flujo de solicitudes, mostrando respuestas en el momento en que los empleados las necesitan, no después de haber enviado un ticket.
Integrado con el catálogo de servicios
El conocimiento no es un portal separado que los empleados tienen que recordar consultar. Vive dentro del catálogo y la experiencia de solicitudes, donde realmente se usa.
Conocimiento que nunca se desactualiza
Los ciclos de revisión integrados, la propiedad clara y el control de versiones garantizan que cada artículo que ven tus empleados sea preciso y esté al día.
Respuestas instantáneas a través de soporte conversacional
Cuando una solicitud es aprobada, las cosas deben suceder automáticamente. Los flujos de trabajo no solo asignan tickets, sino que activan acciones reales en tus sistemas, dentro de procesos gobernados y trazables, para que tu equipo dedique tiempo al trabajo que realmente requiere juicio humano.
Respuestas instantáneas y contextuales
El agente muestra artículos relevantes y resoluciones automatizadas en tiempo real, desde restablecimientos de contraseña hasta consultas de acceso, para que los usuarios obtengan ayuda en el momento en que la solicitan.
Envío guiado de solicitudes
Cuando se necesita crear un ticket, el agente recopila información estructurada y completa a través de la conversación, para que lo que llega a tu cola esté limpio y listo para trabajar.
Escalamiento sin fricciones
Cuando el agente no puede resolver algo, transfiere al agente humano con todo el contexto ya capturado, sin repetición, sin información perdida.
De la solicitud a la ejecución, automáticamente
Cuando una solicitud es aprobada, las cosas deben suceder automáticamente. Los flujos de trabajo no solo asignan tickets, sino que activan acciones reales en tus sistemas, dentro de procesos gobernados y trazables, para que tu equipo dedique tiempo al trabajo que realmente requiere juicio humano.
Acciones en todo tu stack tecnológico sin pasos manuales
Activa acciones en herramientas externas en el momento en que se cumplen las condiciones, sin necesidad de intervención manual.
Aplicación de aprobaciones integrada
La automatización solo se ejecuta después de que se completen las aprobaciones requeridas. La gobernanza está integrada en el proceso, no añadida después.
Aprovisionamiento automatizado de cuentas
Crea o actualiza cuentas de usuario automáticamente una vez que las aprobaciones están en su lugar, eliminando las idas y vueltas entre IT y RRHH en cada nueva incorporación.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Funcionalidades IA
Mejora la eficiencia del soporte
Autoservicio
Promueve la autogestión
Workflows
Mejora la eficiencia en IT
Agente Virtual de Servicio
Resolución de tickets conversacional
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Gestión del Conocimiento
Cómo acumular y compartir conocimientos
Gestión del Cambio
Cómo manejar mejor el cambio
Gestión de Problemas
Sé proactivo
Automatizaciones
Automatiza los procesos de asistencia
ITIL
Emplea mejores prácticas
SLAs
Prioriza las operaciones de IT
Gamificación
Mejora la productividad de tu equipo
Multi-Departamento
Expándete por fuera de IT