Portal de Autoservicio
Proporciona a tus empleados un portal de autoservicio moderno y adaptado a tu marca.
Sencillo de usar y adaptable
Toma el control de tu experiencia de soporte con InvGate Service Management. Crea un portal de autoservicio totalmente personalizado que refleje tu marca y satisfaga las necesidades de tus empleados.
La interfaz intuitiva facilita la personalización, permitiéndote cambiar colores, logotipos y diseños para que se adapten perfectamente a tu marca.
Las potentes opciones de configuración y personalización permiten crear un portal de autoservicio que ofrece a los usuarios una experiencia fluida y sin sobresaltos.
Preparado para dispositivos móviles
Los usuarios pueden acceder al soporte de IT desde cualquier lugar con InvGate Service Management.
El diseño responsivo garantiza una experiencia fluida en cualquier dispositivo, lo que permite a tus empleados y clientes acceder al portal de autoservicio desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Importa usuarios desde distintos directorios
Agiliza los reportes de incidentes y la gestión de solicitudes con el portal de autoservicio de InvGate Service Management. Los usuarios finales pueden crear y rastrear fácilmente sus solicitudes, lo que permite una resolución rápida y eficiente de los incidentes.
La interfaz intuitiva facilita a los usuarios comprobar el estado de sus solicitudes y recibir notificaciones cuando cambia su estado.
Ofrece a tus empleados y clientes un portal de autoservicio con todos los servicios de asistencia que necesitan en un catálogo simple y fácil de usar. El diseño intuitivo del portal permite a los usuarios finales encontrar rápidamente la información y los recursos que necesitan, lo que reduce el tiempo que se tarda en resolver las incidencias y mejora la satisfacción general.
Novedades y actualizaciones
Comentarios y encuestas
Mejora los servicios ofrecidos solicitando la opinión de los usuarios finales sobre su satisfacción con las solicitudes del equipo de soporte y los artículos de la base de conocimientos.
Dashboards y reportes
Los equipos de soporte y managers pueden acceder fácilmente a dashboards y reportes alimentados por el feedback de los clientes y usuarios del portal. Esto permite un análisis rápido y la toma de decisiones fundadas.
Integra con aplicaciones de terceros
Integraciones nativas con Microsoft Teams y APIS para conectar fácilmente con otros servicios como Slack, Okta, Trello, Monday y otros servicios de comunicación y colaboración para una experiencia completa del cliente y del usuario final.
Personalización y configuración
Configura y personaliza fácilmente las zonas horarias, el idioma y la moneda para una experiencia a medida. Perfecto para empresas multinacionales con la necesidad de crear diferentes configuraciones para diferentes regiones.
Beneficios de un portal de autogestión
Disponibles como solución local (on-premises) o SaaS, las funcionalidades de autoservicio de InvGate Service Management ofrecen una serie de beneficios importantes a los departamentos de IT y a otras funciones de la empresa. Los beneficios disponibles serán diferentes de un cliente a otro, dependiendo de las decisiones operativas y la cultura organizacional, pero la mayoría buscará hacer realidad algunos de los siguientes gracias a las funcionalidades de autoservicio de InvGate:
Mejor experiencia de cliente
Los trabajadores esperan ver las funcionalidades de autoservicio que ven en los bienes de consumo en su lugar de trabajo, incluyendo un registro de problemas, catálogos de solicitudes de servicios y disponibilidad de conocimientos para autoayuda. Además, esperan la disponibilidad del acceso a los servicios, información y ayuda en cualquier momento y lugar, con cualquier dispositivo. Es la creciente extensión de lo que comenzó como "consumerización" de IT.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Herramientas para proveer un mejor servicio.
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Autoservicio
Promueve la autogestión
IA
Mejora la eficiencia del soporte
Integraciones
Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso
Gestión de Problemas
Sé proactivo
Automatizaciones
Automatiza los procesos de asistencia
Workflows
Mejora la eficiencia en IT
ITIL
Emplea mejores prácticas
Base de Conocimiento
Cómo acumular y compartir conocimientos
Gestión del Cambio
Cómo manejar mejor el cambio
SLAs
Prioriza las operaciones de IT
Gamificación
Mejora la productividad de tu equipo
Multi-Departamento
Expándete por fuera de IT
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