Portal de Autoservicio

Proporciona a tus empleados un portal de autoservicio moderno y adaptado a tu marca.

Portal de Autoservicio

Sencillo de usar y adaptable

Toma el control de tu experiencia de soporte con InvGate Service Management. Crea un portal de autoservicio totalmente personalizado que refleje tu marca y satisfaga las necesidades de tus empleados.

La interfaz intuitiva facilita la personalización, permitiéndote cambiar colores, logotipos y diseños para que se adapten perfectamente a tu marca.

Las potentes opciones de configuración y personalización permiten crear un portal de autoservicio que ofrece a los usuarios una experiencia fluida y sin sobresaltos.

Dispositivos móviles

Preparado para dispositivos móviles

Los usuarios pueden acceder al soporte de IT desde cualquier lugar con InvGate Service Management.

El diseño responsivo garantiza una experiencia fluida en cualquier dispositivo, lo que permite a tus empleados y clientes acceder al portal de autoservicio desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Preparado para dispositivos móviles
Autenticación y gestión de usuarios

Importa usuarios desde distintos directorios

InvGate Service Management facilita la gestión de usuarios y roles, por su capacidad de integrarse segura y sencillamente a servicios populares de autenticación y directorio, como Microsoft 365, G Suite y Azure. El inicio de sesión único y el acceso optimizado mejoran la experiencia del usuario, lo que resulta en una experiencia más beneficiosa y eficiente tanto para el equipo de soporte como para los clientes.
Importa usuarios desde distintos directorios
Informes y gestión de incidentes

Agiliza los reportes de incidentes y la gestión de solicitudes con el portal de autoservicio de InvGate Service Management. Los usuarios finales pueden crear y rastrear fácilmente sus solicitudes, lo que permite una resolución rápida y eficiente de los incidentes.

La interfaz intuitiva facilita a los usuarios comprobar el estado de sus solicitudes y recibir notificaciones cuando cambia su estado.

Solicitud de Servicios y Catálogo

Ofrece a tus empleados y clientes un portal de autoservicio con todos los servicios de asistencia que necesitan en un catálogo simple y fácil de usar. El diseño intuitivo del portal permite a los usuarios finales encontrar rápidamente la información y los recursos que necesitan, lo que reduce el tiempo que se tarda en resolver las incidencias y mejora la satisfacción general.

Solicitud de Servicios y Catálogo
Base de Conocimiento y Búsqueda

Libera todo el potencial del autoservicio con una completa base de conocimientos, alineada con el catálogo de servicios. Los usuarios finales pueden acceder a toda la información que necesitan para resolver incidencias de forma independiente, fomentando la autosuficiencia y reduciendo la carga de los equipos de soporte.

Actualizaciones de Estado y Notificaciones

Novedades y actualizaciones

Ofrece notificaciones inteligentes a los usuarios del portal. Las notificaciones informan sobre asuntos cruciales, como interrupciones que afectan a la empresa y el tiempo de inactividad programado para futuros eventos.
Novedades y actualizaciones
Comentarios y encuestas

Comentarios y encuestas

Mejora los servicios ofrecidos solicitando la opinión de los usuarios finales sobre su satisfacción con las solicitudes del equipo de soporte y los artículos de la base de conocimientos.

Comentarios y encuestas
Reportes y Analíticas

Dashboards y reportes

Los equipos de soporte y managers pueden acceder fácilmente a dashboards y reportes alimentados por el feedback de los clientes y usuarios del portal. Esto permite un análisis rápido y la toma de decisiones fundadas.

Los dashboards de InvGate Service Management presentan elementos de datos visuales como el total de solicitudes, gráficos circulares que muestran la distribución de las solicitudes, un gráfico de líneas y un gráfico de barras.
Integraciones

Integra con aplicaciones de terceros

Integraciones nativas con Microsoft Teams y APIS para conectar fácilmente con otros servicios como Slack, Okta, Trello, Monday y otros servicios de comunicación y colaboración para una experiencia completa del cliente y del usuario final.

Integra con aplicaciones de terceros
Multilenguaje y Accesibilidad

Personalización y configuración

Configura y personaliza fácilmente las zonas horarias, el idioma y la moneda para una experiencia a medida. Perfecto para empresas multinacionales con la necesidad de crear diferentes configuraciones para diferentes regiones.

Personalización y configuración

Beneficios de un portal de autogestión

Disponibles como solución local (on-premises) o SaaS, las funcionalidades de autoservicio de InvGate Service Management ofrecen una serie de beneficios importantes a los departamentos de IT y a otras funciones de la empresa. Los beneficios disponibles serán diferentes de un cliente a otro, dependiendo de las decisiones operativas y la cultura organizacional, pero la mayoría buscará hacer realidad algunos de los siguientes gracias a las funcionalidades de autoservicio de InvGate:

Mejor experiencia de cliente

Los trabajadores esperan ver las funcionalidades de autoservicio que ven en los bienes de consumo en su lugar de trabajo, incluyendo un registro de problemas, catálogos de solicitudes de servicios y disponibilidad de conocimientos para autoayuda. Además, esperan la disponibilidad del acceso a los servicios, información y ayuda en cualquier momento y lugar, con cualquier dispositivo. Es la creciente extensión de lo que comenzó como "consumerización" de IT.

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