Lineamientos de uso de las funcionalidades de IA

Las siguientes disposiciones se aplican al uso que el Cliente haga de las funciones y características de inteligencia artificial y aprendizaje automático disponibles en los Servicios de InvGate (incluyendo funcionalidades de terceros) (las “Funciones de IA”). Los términos iniciados en mayúsculas y no definidos en este documento tendrán el significado que se les asigna en el Acuerdo Marco de Suscripción (o en cualquier otro acuerdo de servicios suscripto por las Partes).

Seguridad y protección de datos

Nuestras Funciones de IA son desarrolladas con un principio clave: tus datos siguen siendo tuyos.

Nuestro objetivo es ofrecer funciones efectivas sin comprometer la confianza que hace posible la gestión de servicios empresariales. Los equipos legales, de RR. HH., de Seguridad y de IT pueden estar tranquilos: nuestra IA respeta los límites técnicos, legales y éticos.

Sin realizar entrenamiento generativo con Datos del Servicio del Cliente

Usamos múltiples modelos confiables preentrenados. Nuestros proveedores se comprometen, de conformidad con sus términos de servicio, a no utilizar los Datos del Servicio del Cliente para entrenar los modelos de IA generativa utilizados para proporcionar las Funciones de IA. Es decir, si alguien escribe un número de teléfono u otra información sensible en un ticket, no se utiliza para “entrenar” al modelo.

InvGate no realiza entrenamiento de modelos

InvGate no entrena modelos de IA, ya sea utilizando los Datos del Servicio del Cliente o cualquier otro tipo de información. Por lo tanto, los Datos del Servicio del Cliente no son utilizados para entrenar modelos de IA.

Almacenamiento cifrado y aislado

Todos los datos dentro de nuestro sistema —incluidas las respuestas— se almacenan en bases de datos aisladas con cifrado, lo que significa que nunca son públicos, compartibles ni accesibles para terceros.

Términos y condiciones de terceros

El Cliente reconoce y acepta que ciertas Funciones de IA están basadas en: (i) grandes modelos de lenguaje desarrollados por OpenAI (ChatGPT y Google (Gemini); y (ii) las plataformas de servicios en la nube a través de las cuales se alojan y acceden dichos modelos: Azure AI Foundry (Microsoft), Gemini Enterprise Agent Platform (Google), Amazon BedRock (Amazon Web Services) y Cerebras AI.

El Cliente reconoce que el uso de dichos modelos y plataformas en la nube se rige por los términos y condiciones de los proveedores externos correspondientes, según sean actualizados periódicamente, y acepta cumplirlos y quedar sujeto a ellos.

Transferencia internacional de datos

Para habilitar las Funciones de IA, los Datos del Servicio del Cliente, que pueden a su vez incluir datos personales, serán compartidos con los proveedores de servicios en la nube indicados en este documento, quienes actuarán como subencargados del tratamiento de conformidad con RGPD y las demás leyes de protección de datos aplicables. Dichos Datos del Servicio podrán ser transferidos a los Estados Unidos y tratados en dicho país. De conformidad con el artículo 46 de RGPD, las Cláusulas Contractuales Tipo constituyen el mecanismo de transferencia utilizado para dichas transferencias a los Estados Unidos y se encuentran incorporadas en los Anexos de Tratamiento de Datos celebrados con los proveedores de servicios en la nube que alojan los modelos de IA.

Si el Cliente no desea aceptar estos términos, acuerdos de subprocesamiento o transferencias internacionales de datos, podrá optar por no habilitar las Funciones de IA, según se indica a continuación.

Deshabilitación

El Cliente puede optar por no utilizar las Funciones de IA siguiendo el procedimiento detallado en la Documentación. En ese caso, las disposiciones de este documento no le serán aplicables.

Cumplimiento del Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea

Las Funciones de IA de InvGate se desarrollan y ofrecen de conformidad con los requisitos aplicables del Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea, teniendo en cuenta las obligaciones correspondientes al rol de InvGate y la naturaleza y el uso previsto de cada Función de IA.

Exención de garantías

Los resultados generados por las Funciones de IA se proporcionan “tal cual”, sin garantías de ningún tipo. InvGate no asume responsabilidad alguna por el uso que el Cliente haga de dichos resultados.

El Cliente entiende y acepta que los resultados generados por estas funciones son no determinísticos y pueden ser inexactos o incompletos. Es responsabilidad del Cliente evaluar su precisión.

Mitigación de Riesgos

Con el objetivo de mitigar los riesgos asociados al uso de las Funciones de IA, las mismas son implementadas de manera tal que la IA no toma decisiones ni ejecuta acciones de forma autónoma, sino que se limita a generar sugerencias que deben ser validadas por un usuario humano bajo un enfoque human-in-the-loop. Asimismo, ante cualquier incidente o comportamiento anómalo, las Funciones de IA (o cualquiera de ellas de forma individual) pueden ser deshabilitadas de manera inmediata por el Cliente.

Precios

A la fecha de esta versión, InvGate no cobra tarifas adicionales por el uso de las Funciones de IA. Sin embargo, InvGate se reserva el derecho de aplicar cargos complementarios en el futuro.