Lineamientos de uso de las funcionalidades de IA

Las siguientes disposiciones se aplican al uso que el Cliente haga de las funciones y características de inteligencia artificial y aprendizaje automático disponibles en los Servicios de InvGate (incluyendo funcionalidades de terceros) (las “Funciones de IA”). Los términos iniciados en mayúsculas y no definidos en este documento tendrán el significado que se les asigna en el Acuerdo Marco de Suscripción (o en cualquier otro acuerdo de servicios suscripto por las Partes).

Sin realizar entrenamiento generativo con Datos del Servicio del Cliente

Nuestras Funciones de IA fueron desarrolladas con un principio clave: tus datos siguen siendo tuyos.

Nuestro objetivo es ofrecer funciones efectivas sin comprometer la confianza que hace posible la gestión de servicios empresariales. Los equipos legales, de RR. HH., de Seguridad y de IT pueden estar tranquilos: nuestra IA respeta los límites técnicos, legales y éticos.

Sin realizar entrenamiento generativo con Datos del Servicio del Cliente

Usamos múltiples modelos confiables preentrenados (como GPT-4, Gemini, modelos de AWS o Llama), pero nunca entrenamos esos modelos con la información del Cliente. Es decir, si alguien escribe un número de teléfono u otra información sensible en un ticket, no se utiliza para “entrenar” al modelo.

Almacenamiento cifrado y aislado

Todos los datos dentro de nuestro sistema —incluidas las respuestas— se almacenan en bases de datos aisladas con cifrado, lo que significa que nunca son públicos, compartibles ni accesibles para terceros.

Entrenamiento de modelos específicos para el Cliente

Algunas funciones no generativas pueden requerir Datos del Servicio específicos del Cliente. En esos casos (como modelos clasificadores o de regresión), entrenamos modelos con los Datos del Servicio del Cliente, de forma individual y exclusiva para ese Cliente. Por ejemplo, entrenamos un modelo de sugerencias de escalamiento que considera los SLA configurados y tiempos de resolución históricos por tipo de ticket. En estos casos, el Cliente conserva la titularidad completa de sus datos, mientras que InvGate mantiene la propiedad de los algoritmos y de los resultados.

Términos y condiciones de terceros

El Cliente reconoce y acepta que el uso de Funciones de IA basadas en modelos de terceros (incluyendo, entre otros, los provistos por OpenAI, Azure, Google Cloud y/o AWS) se rige por los términos y condiciones aplicables de esos proveedores. El Cliente se compromete a cumplir con dichos términos y condiciones.

Los términos y condiciones están acutalmente disponibles en:

• OpenAI
• Azure
• Google Cloud
• AWS

Exclusión

El Cliente puede optar por no utilizar las Funciones de IA siguiendo el procedimiento detallado en la Documentación. En ese caso, las disposiciones de este documento no le serán aplicables.

Exención de garantías

Los resultados generados por las Funciones de IA se proporcionan “tal cual”, sin garantías de ningún tipo. InvGate no asume responsabilidad alguna por el uso que el Cliente haga de dichos resultados.

El Cliente entiende y acepta que los resultados generados por estas funciones son no determinísticos y pueden ser inexactos o incompletos. Es responsabilidad del Cliente evaluar su precisión.

Precios

A la fecha de esta versión, InvGate no cobra tarifas adicionales por el uso de las Funciones de IA. Sin embargo, InvGate se reserva el derecho de aplicar cargos complementarios en el futuro.