Preguntas frecuentes

La Gestión de Servicios de TI (ITSM) ha evolucionado de un soporte técnico reactivo hacia un modelo operativo estratégico que alinea la entrega de servicios digitales con los objetivos del negocio. Basada en marcos de trabajo como ITIL 4, la ITSM transforma tareas aisladas en flujos de valor estructurados, garantizando visibilidad y gobernanza mediante procesos definidos para la gestión de incidentes, peticiones, problemas y cambios. Esta estructura permite a las organizaciones estandarizar la demanda a través de catálogos de servicios y portales de autoservicio, estableciendo compromisos claros mediante Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y de Nivel Operacional (OLA) que miden el rendimiento tanto de cara al usuario como entre equipos internos. Al madurar estos procesos, las empresas logran una transición natural hacia la Gestión de Servicios Empresariales (ESM), unificando la experiencia de servicio en departamentos altamente regulados y de alta demanda —como Recursos Humanos, Finanzas, Salud y Educación— bajo un mismo marco de control, analítica avanzada y mejora continua.

InvGate Service Management se posiciona como una plataforma integral de ITSM y ESM diseñada para maximizar la autonomía operativa sin la complejidad ni los costos ocultos de las soluciones tradicionales dependientes de consultoría externa. A través de un enfoque no-code y un constructor visual de flujos de trabajo, la solución permite orquestar procesos complejos, aprobaciones multinivel y métricas de desempeño en tiempo real sin necesidad de programación. La plataforma integra de forma nativa el IA Hub, una capa de inteligencia artificial asistida que optimiza la asignación de tickets y la productividad de los agentes mediante un modelo de supervisión humana (human-in-the-loop). Este ecosistema técnico facilita una implementación ágil y una evolución escalable, permitiendo que desde equipos de soporte pequeños hasta corporaciones globales mantengan la propiedad total de sus procesos, aseguren el cumplimiento normativo y reduzcan el costo total de propiedad (TCO) mediante una administración interna simplificada.