Herramienta de Gestión de Servicios IT

Construye una mesa de ayuda de última generación

InvGate Service Management capacita a su equipo de soporte para ofrecer un servicio excepcional, con una solución intuitiva de emisión de tickets, automatización del flujo de trabajo y funcionalidades preparadas para ITIL.

Empresas líderes de todo el mundo confían en InvGate

Gestión de Tickets

Proporciona a los agentes una herramienta que les ayude a ayudar mejor

Una solución de gestión de solicitudes que permite a los agentes centrarse en lo más importante, organizando el trabajo en función de la prioridad, el SLA y la urgencia y ayudando a evitar los cuellos de botella al resaltar las acciones que pueden resolverse con un solo clic.

Interfaz de usuario moderna para una mejor gestión

Interfaz de usuario moderna para una mejor gestión

InvGate ayuda a los agentes a mantenerse organizados, resaltando las solicitudes que necesitan atención.

Incentiva la colaboración entre equipos

Incentiva la colaboración entre equipos

Empodera a los agentes brindándoles visibilidad completa de los cambios en los tickets, las solicitudes vinculadas y los elementos de configuración. Fácil acceso a la base de conocimientos, las tareas de los tickets y la posibilidad de agregar observadores y aprobadores.

Proporciona visibilidad del rendimiento

Proporciona visibilidad del rendimiento

A partir de las métricas de tiempo de las solicitudes, el seguimiento del tiempo y las valoraciones de los clientes, proporciona a los agentes las herramientas para la superación personal y conocer el rendimiento.

Análisis ITSM

Obtén una visión clara de las mesas de ayuda

Personaliza y comparte dashboards operativos para ofrecer transparencia sobre el estado de las mesas de servicio y tomar medidas cuando sea necesario.

Obtén una visión clara de las mesas de ayuda
Crea dashboards personalizados

Crea dashboards personalizados

Personaliza los dashboards para adaptarlos a sus necesidades y a las de otras partes interesadas.

Actúa más rápido con mejores reportes

Actúa más rápido con mejores reportes

para crear reportes, solicitudes vinculadas y opciones de configuración para tomar decisiones más rápidas y mejores.

Comparte los dashboards con los clientes

Comparte los dashboards con los clientes

Mejora la satisfacción de las partes interesadas ofreciendo , que muestran el estado de la mesa de servicio.

Estamos en la industria de la Educación y nuestro sistema de prioridades es totalmente diferente al de una empresa tradicional. InvGate Service Management permitió el nivel adecuado de personalización para adaptarse a nuestras necesidades.

Harmony Public Schools

Martin Nuñez - Gerente de Mesa de Ayuda

Ahora somos un departamento de soporte completo, lo cual es increíble. Aunque abarque tantos grupos y equipos, InvGate Service Management es un sólo lugar al que acudir en busca de ayuda.

Peoples Bank

Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT

Estamos transformando la forma en la que trabajamos para ser más ágiles. InvGate Service Management nos está acompañando en este proceso de transformación.

Farmacity

Marcos Aste - Líder de Eficiencia de Soporte de Nivel Uno

InvGate Service Management es la herramienta que no sólo satisfizo nuestra larga lista de requerimientos, sino que tiene la mejor relación.

Smartmatic

Anngy Dordelly - Gerente de Soporte IT

Workflows

Automatiza tus operaciones

Gestione cambios, problemas e incidencias automatizando procesos con flujos de trabajo e integraciones de terceros y ayuda a tus agentes con sugerencias basadas en IA.

Obtén un editor visual de workflows

Obtén un editor visual de workflows

Ponga la automatización a disposición de toda su organización para cualquiera de los procesos necesarios.

Provee sugerencias basadas en IA

Provee sugerencias basadas en IA

Mejora la eficiencia de los agentes ofreciéndoles sugerencias de acciones basadas en patrones repetidos.

Provee sugerencias basadas en IA

Provee sugerencias basadas en IA

Integra flujos de trabajo con otras aplicaciones utilizando Zapier o la API de InvGate.

Portal de Autoservicio

Potencia tu organización

Mejora la experiencia del usuario final con un portal de autoservicio una y un catálogo de servicios integrados..

Potencia tu organización
Construye un catálogo de servicios

Construye un catálogo de servicios

Desde RRHH hasta IT, ofrece visibilidad y acceso a sus clientes sobre todo lo que su organización puede hacer por ellos.

Crea un proceso de servicio interorganizativo

Crea un proceso de servicio interorganizativo

Implementa las mejores prácticas de gestión de servicios empresariales integrando toda su organización en un único centro de servicios.

Centraliza las comunicaciones en una sola plataforma

Centraliza las comunicaciones en una sola plataforma

Deja que los usuarios usen su canal favorito, sea e-mail, el portal de servicio o Microsoft Teams. Todo queda organizado en un solo lugar.

Gestión de activos IT

Integra con tu inventario de activos de IT

Conecta tu inventario de activos de IT a tu mesa de servicio para obtener una visión unificada de los incidentes relacionados con los activos.

Vincula CIs a tickets

Vincula CIs a tickets

Vincula tickets con dispositivos para futuras referencias y detección de problemas.

Visibiliza rápidamente los CI de los usuarios

Visibiliza rápidamente los CI de los usuarios

Proporciona a los agentes una lista de dispositivos, contratos y aplicaciones empresariales vinculados a un usuario.

Detectar problemas recurrentes

Detectar problemas recurrentes

Ve las incidencias pasadas registradas para un CI y detecta posibles problemas a resolver.

Implementación de ITSM

Configura un service desk de nivel empresarial en tiempo récord

Configuraciones sin código, funcionalidades prediseñadas y un elogiado soporte postventa para tener listo su service desk en un abrir y cerrar de ojos.

En funcionamiento en 5 minutos

En funcionamiento en 5 minutos

Prueba InvGate Service Management gratis y .

Migra en un día

Migra en un día

¿Vienes de otra solución de mesa de ayuda? No hay problema. Lee lo fácil que es migrar tu mesa de ayuda a InvGate Service Management.

Un equipo de Customer Success de primera clase para apoyar tu éxito

Un equipo de Customer Success de primera clase para apoyar tu éxito

Todos los clientes de InvGate tienen acceso a nuestro equipo de Customer Success, que ha ayudado a +1.500 organizaciones a crear operaciones de servicio de última generación.operations.

Las empresas utilizan InvGate Service Management para dar soporte a millones de usuarios alrededor del mundo.

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre InvGate Service Management.

En InvGate Service Management, los agentes se refieren a los usuarios con licencia que resuelven solicitudes y realizan tareas relacionadas.

Prueba InvGate como tu solución ITSM

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