InvGate fue nombrada “Customers’ Choice 2025” para plataformas ITSM
Plataforma de Gestión de Servicios con inteligencia integrada
InvGate Service Management combina la flexibilidad del diseño sin código con el poder de la IA integrada, para ayudarte a resolver más rápido, trabajar de forma más inteligente y escalar sin esfuerzo.
IA para ITSM
Un asistente con IA integrado en tus operaciones de gestión de servicios
Con InvGate AI Hub, tu equipo puede enfocarse en lo que realmente importa, mientras la IA sugiere respuestas, enruta tickets, genera artículos de conocimiento y desvía solicitudes mediante un agente virtual.
Conoce más sobre IA para ITSM
Resúmenes de tickets con IA
Evita los idas y vueltas. Los resúmenes generados con IA destacan lo importante para que los agentes puedan ir directo a la solución.
Agente Virtual de Servicio
Soporte siempre disponible, justo donde trabajan tus usuarios. El agente virtual con IA de InvGate está integrado en Microsoft Teams y WhatsApp, ayudando a los empleados a resolver problemas, encontrar respuestas y ser dirigidos al área correcta, sin necesidad de crear un ticket.
Generación de artículos con asistencia de IA
Crea contenido útil sin empezar desde cero. Los agentes pueden transformar tickets resueltos en artículos optimizados y buscables con ayuda de la IA, acelerando el crecimiento de la base de conocimiento y fomentando la autoservicio.
Automatiza tus flujos de trabajo sin necesidad de programar.
Toma el control de la creación y gestión de los flujos de trabajo de tu organización con un constructor visual sin código, diseñado para facilitar tu trabajo.
Conoce más sobre los flujos de trabajo
Editor visual de flujos de trabajo
Un constructor de flujos de trabajo estilo tarjeta te ayuda a modelar procesos complejos que requieren múltiples aprobaciones y derivaciones.
Plantillas predefinidas
Acelera la configuración con una biblioteca de plantillas listas para usar en procesos comunes de IT y negocios, como onboarding, resolución de incidentes y gestión de cambios.
Integraciones sin fricciones
Conecta tus flujos de trabajo con herramientas clave de IT y negocio —incluyendo Microsoft Entra ID, Google Workspace, Jira, Slack y SCCM— para sincronizar datos, activar acciones y reducir silos en tu ecosistema tecnológico.
Analytics para ITSM
Obtén visibilidad total sobre tu mesa de servicio
Personaliza y comparte dashboards de rendimiento para mantener informados a tu equipo y stakeholders. Asegura transparencia, monitorea métricas en tiempo real y actúa a tiempo para mantener una atención de calidad.
Sobre Analytics para ITSM
Crea tableros personalizados
Diseña dashboards a medida para destacar los datos más relevantes, ya sea que estés siguiendo SLAs, monitoreando activos o compartiendo información con otras áreas.
Actúa más rápido con reportes inteligentes
Aprovecha más de 150 métricas integradas para analizar solicitudes, activos y elementos de configuración de forma cruzada, y tomar decisiones informadas con rapidez y confianza.
Comparte tableros con stakeholders
Refuerza la transparencia y la confianza al dar acceso a tableros personalizados con visibilidad en tiempo real sobre el estado y el rendimiento de la mesa de servicio.
Integra tu inventario de activos con la mesa de servicio
Conecta el inventario de activos de IT a tu mesa de servicio para obtener una vista unificada de los incidentes relacionados con activos.
Vincula CIs a los tickets
Relaciona tickets con dispositivos para futuras referencias y detección de problemas.
Accede rápidamente a los CIs de los usuarios
Brinda a los agentes una lista de dispositivos, contratos y aplicaciones de negocio asociados a cada usuario.
Detecta problemas recurrentes
Consulta los incidentes anteriores registrados para un CI y detecta posibles problemas a resolver.
Onboarding ágil y guiado por especialistas
Desde el primer día, los equipos de Implementación y Experiencia del Cliente de InvGate te acompañan para garantizar una transición fluida. Con configuración guiada por expertos y soporte continuo, estarás operativo en poco tiempo.
Kick-off y evaluación de necesidades
Configuración inicial e integraciones de sistemas
Capacitación por rol para los equipos
Soporte durante y después del go-live
Mejora continua y seguimiento del éxito
Empieza a evaluarlo por tu cuenta
Prueba InvGate Service Management gratis y descubre lo rápido que tu mesa de ayuda puede empezar a generar valor real.
Migración en un día
¿Vienes de otra plataforma Con InvGate Service Management, cambiar de plataforma es fácil y toma sólo un día.
Soporte experto en cada paso
Con una trayectoria respaldada por más de 1.500 implementaciones exitosas, nuestro equipo de Customer Success te acompaña en cada etapa.
Empresas líderes de todo el mundo confían en InvGate
“Estamos en la industria de la Educación y nuestro sistema de prioridades es totalmente diferente al de una empresa tradicional. InvGate Service Management permitió el nivel adecuado de personalización para adaptarse a nuestras necesidades.”
Martin Nuñez - Gerente de Mesa de Ayuda
“Ahora somos un departamento de soporte completo, lo cual es increíble. Aunque abarque tantos grupos y equipos, InvGate Service Management es un sólo lugar al que acudir en busca de ayuda.”
Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT
“Estamos transformando la forma en la que trabajamos para ser más ágiles. InvGate Service Management nos está acompañando en este proceso de transformación.”
Marcos Aste - Líder de Eficiencia de Soporte de Nivel Uno
“InvGate Service Management es la herramienta que no sólo satisfizo nuestra larga lista de requerimientos, sino que tiene la mejor relación.”
Anngy Dordelly - Gerente de Soporte IT
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre InvGate Service Management.
En InvGate Service Management, los agentes se refieren a los usuarios con licencia que resuelven solicitudes y realizan tareas relacionadas.