Construye una mesa de ayuda de última generación
InvGate Service Management capacita a su equipo de soporte para ofrecer un servicio excepcional, con una solución intuitiva de emisión de tickets, automatización del flujo de trabajo y funcionalidades preparadas para ITIL.
Proporciona a los agentes una herramienta que les ayude a ayudar mejor
Una solución de gestión de solicitudes que permite a los agentes centrarse en lo más importante, organizando el trabajo en función de la prioridad, el SLA y la urgencia y ayudando a evitar los cuellos de botella al resaltar las acciones que pueden resolverse con un solo clic.
Ver: Demo de 5 minutos de InvGate Service Management
Interfaz de usuario moderna para una mejor gestión
InvGate ayuda a los agentes a mantenerse organizados, resaltando las solicitudes que necesitan atención.
Incentiva la colaboración entre equipos
Empodera a los agentes brindándoles visibilidad completa de los cambios en los tickets, las solicitudes vinculadas y los elementos de configuración. Fácil acceso a la base de conocimientos, las tareas de los tickets y la posibilidad de agregar observadores y aprobadores.
Proporciona visibilidad del rendimiento
A partir de las métricas de tiempo de las solicitudes, el seguimiento del tiempo y las valoraciones de los clientes, proporciona a los agentes las herramientas para la superación personal y conocer el rendimiento.
Obtén una visión clara de las mesas de ayuda
Personaliza y comparte dashboards operativos para ofrecer transparencia sobre el estado de las mesas de servicio y tomar medidas cuando sea necesario.
Crea dashboards personalizados
Personaliza los dashboards para adaptarlos a sus necesidades y a las de otras partes interesadas.
Actúa más rápido con mejores reportes
Analiza de forma cruzada más de 150 métricas para crear reportes, solicitudes vinculadas y opciones de configuración para tomar decisiones más rápidas y mejores.
Comparte los dashboards con los clientes
Mejora la satisfacción de las partes interesadas ofreciendo dashboards personalizados, que muestran el estado de la mesa de servicio.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Herramientas para proveer un mejor servicio.
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Autoservicio
Promueve la autogestión
IA
Mejora la eficiencia del soporte
Integraciones
Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso
Gestión de Problemas
Sé proactivo
Automatizaciones
Automatiza los procesos de asistencia
Workflows
Mejora la eficiencia en IT
ITIL
Emplea mejores prácticas
Base de Conocimiento
Cómo acumular y compartir conocimientos
Gestión del Cambio
Cómo manejar mejor el cambio
SLAs
Prioriza las operaciones de IT
Gamificación
Mejora la productividad de tu equipo
Multi-Departamento
Expándete por fuera de IT
“Estamos en la industria de la Educación y nuestro sistema de prioridades es totalmente diferente al de una empresa tradicional. InvGate Service Management permitió el nivel adecuado de personalización para adaptarse a nuestras necesidades.”
Harmony Public Schools
Martin Nuñez - Gerente de Mesa de Ayuda
“Ahora somos un departamento de soporte completo, lo cual es increíble. Aunque abarque tantos grupos y equipos, InvGate Service Management es un sólo lugar al que acudir en busca de ayuda.”
Peoples Bank
Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT
“Estamos transformando la forma en la que trabajamos para ser más ágiles. InvGate Service Management nos está acompañando en este proceso de transformación.”
Farmacity
Marcos Aste - Líder de Eficiencia de Soporte de Nivel Uno
“InvGate Service Management es la herramienta que no sólo satisfizo nuestra larga lista de requerimientos, sino que tiene la mejor relación.”
Smartmatic
Anngy Dordelly - Gerente de Soporte IT
Automatiza tus operaciones
Gestione cambios, problemas e incidencias automatizando procesos con flujos de trabajo e integraciones de terceros y ayuda a tus agentes con sugerencias basadas en IA.
Obtén un editor visual de workflows
Ponga la automatización a disposición de toda su organización para cualquiera de los procesos necesarios.
Provee sugerencias basadas en IA
Mejora la eficiencia de los agentes ofreciéndoles sugerencias de acciones basadas en patrones repetidos.
Provee sugerencias basadas en IA
Integra flujos de trabajo con otras aplicaciones utilizando Zapier o la API de InvGate.
Potencia tu organización
Mejora la experiencia del usuario final con un portal de autoservicio una y un catálogo de servicios integrados..
Construye un catálogo de servicios
Desde RRHH hasta IT, ofrece visibilidad y acceso a sus clientes sobre todo lo que su organización puede hacer por ellos.
Crea un proceso de servicio interorganizativo
Implementa las mejores prácticas de gestión de servicios empresariales integrando toda su organización en un único centro de servicios.
Centraliza las comunicaciones en una sola plataforma
Deja que los usuarios usen su canal favorito, sea e-mail, el portal de servicio o Microsoft Teams. Todo queda organizado en un solo lugar.
Integra con tu inventario de activos de IT
Conecta tu inventario de activos de IT a tu mesa de servicio para obtener una visión unificada de los incidentes relacionados con los activos.
Vincula CIs a tickets
Vincula tickets con dispositivos para futuras referencias y detección de problemas.
Visibiliza rápidamente los CI de los usuarios
Proporciona a los agentes una lista de dispositivos, contratos y aplicaciones empresariales vinculados a un usuario.
Detectar problemas recurrentes
Ve las incidencias pasadas registradas para un CI y detecta posibles problemas a resolver.
Configura un service desk de nivel empresarial en tiempo récord
Configuraciones sin código, funcionalidades prediseñadas y un elogiado soporte postventa para tener listo su service desk en un abrir y cerrar de ojos.
En funcionamiento en 5 minutos
Prueba InvGate Service Management gratis y descubra lo fácil que es poner a trabajar tu mesa de ayuda.
Migra en un día
¿Vienes de otra solución de mesa de ayuda? No hay problema. Lee lo fácil que es migrar tu mesa de ayuda a InvGate Service Management.
Un equipo de Customer Success de primera clase para apoyar tu éxito
Todos los clientes de InvGate tienen acceso a nuestro equipo de Customer Success, que ha ayudado a +1.500 organizaciones a crear operaciones de servicio de última generación.operations.
Las empresas utilizan InvGate Service Management para dar soporte a millones de usuarios alrededor del mundo.
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre InvGate Service Management.
En InvGate Service Management, los agentes se refieren a los usuarios con licencia que resuelven solicitudes y realizan tareas relacionadas.
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