Gestiona una mesa de ayuda ITIL

Con nuestras funcionalidades de Gestión de Nivel de Servicios, tu equipo de IT puede priorizar las operaciones de soporte en base al impacto y la urgencia de los problemas, además de las metas de nivel de servicio acordadas y los incumplimientos notificados, lo que te posicionará mejor para alcanzar o incluso superar los niveles de desempeño acordados. El uso de funcionalidades como los SLA y la Gestión de Niveles de Servicio de InvGate ayudará a tu empresa a mejorar el soporte de IT, la mesa de ayuda de IT o las operaciones de servicios de IT, al concentrar la atención sobre las cosas que más importan.

Las funcionalidades de Gestión del Cambio de InvGate aseguran que todos los cambios se gestionen eficientemente, de modo que se evalúen y reduzcan los riesgos, y se minimicen las demoras y fallas.

Así, se facilita la vida de la mesa de servicio y mejora la reputación de IT, minimizando el nivel de problemas y cuestiones relacionadas con el cambio. Las funcionalidades de Gestión del Conocimiento de InvGate incluyen sugerencias automáticas de soluciones para el personal de IT a medida que se generan las solicitudes, para ayudar a aumentar la velocidad de resolución de problemas.

Registra, gestiona, resuelve y obtén reportes de los problemas de IT que afectan a las personas y las operaciones de tu empresa, gracias a funcionalidades de Gestión de Incidentes de Service Management. No solo para una resolución más rápida a través del flujo de tareas, automatización y gestión del conocimiento, sino también para una mejor experiencia del usuario final. Además le quitamos presión a la mesa de ayuda mediante el uso de mejores prácticas de Gestión de Problemas, autoservicio y funciones de automatización que liberan al staff de IT para que pueda centrarse en lo más importante.