Gestiona una mesa de ayuda ITIL
Mejora el rendimiento de tus servicios de IT alineándolos con las mejores prácticas de ITIL. Utiliza InvGate Service Management, acreditado en ITIL, para mantener tus servicios de IT confiables, eficientes y alineados con las necesidades de tu negocio.
Mejores prácticas de ITIL, integradas
InvGate Service Management fue desarrollado como la combinación óptima entre las mejores prácticas de ITIL y las necesidades reales de gestión de servicios de IT de los clientes. Su acreditación de PeopleCert abarca hoy 15 prácticas, desde Incident Management y Problem Management hasta Change Enablement, Service Level Management y más.
Capacity & Performance Management
Monitorea la demanda y las cargas de trabajo antes de que aparezcan los cuellos de botella.
Change Enablement
Cadenas de aprobación sin código, revisiones del CAB y registros de auditoría.
Deployment Management
Coordina tareas de despliegue, aprobaciones y traspasos entre equipos.
Incident Management
Clasifica, prioriza y deriva incidentes de forma automática.
Information Security Management
Acceso basado en roles y cumplimiento de procesos en cada ticket.
IT Asset Management
Vincula los activos a los tickets para tener todo el contexto al resolver.
Knowledge Management
Muestra artículos relevantes de la base de conocimiento con sugerencias de IA.
Measurement & Reporting Management
Monitorea los KPIs y el cumplimiento de SLAs en tiempo real.
Problem Management
Identifica las causas raíz y documenta los errores conocidos.
Release Management
Planifica, prueba, aprueba y despliega desde un solo lugar.
Service Catalogue Management
Un catálogo unificado y sin código para todos los departamentos.
Service Configuration Management
Mantener los datos y las relaciones de la infraestructura de código (CI) a lo largo de todo su ciclo de vida.
Service Level Management
Políticas de SLA con escalamientos y alertas automáticas.
Service Request Management
Solicitudes desde el portal, el chatbot, el email y Slack.
Supplier Management
Da seguimiento a los tickets de proveedores y mide su desempeño.
Pon ITIL en práctica con InvGate Service Management
Diseño del Servicio
InvGate Service Management te da SLAs basados en reglas que priorizan los tickets por impacto y urgencia, y te avisan antes de incumplir una meta. Defines políticas por tipo de ticket, prioridad o cliente, y sigues el cumplimiento en tiempo real en tu mesa de ayuda y tus operaciones de servicio.
Transición del Servicio
Con InvGate Service Management, construyes flujos de cambio sin código: cadenas de aprobación, revisiones del CAB y pasos de riesgo para cambios estándar, normales y de emergencia. Knowledge Management sugiere soluciones de forma automática a medida que entran los tickets, para que los cambios avancen seguros y tu equipo resuelva más rápido.
Operación del Servicio
InvGate Service Management clasifica, prioriza y deriva los incidentes de forma automática, con temporizadores de SLA, rutas de escalamiento y sugerencias de respuesta asistidas por IA. La gestión de problemas, un portal de autoservicio y la automatización resuelven lo rutinario, para que tu equipo se enfoque en el trabajo que más importa.
¿Quiere saber más sobre ITIL?
Consulte nuestra guía definitiva con procesos ITIL, mejores prácticas y consejos de implantación.
Preguntas frecuentes
Navegando por ITIL e InvGate Service Management: tu guía esencial de preguntas frecuentes.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas y directrices para la gestión de servicios de IT. Cuando una mesa de servicios está alineada con ITIL, significa que está diseñada y funciona de acuerdo con los principios y prácticas descritos en ITIL. Esto puede incluir el uso de herramientas y procesos específicos conformes con ITIL, así como la formación del personal en metodologías ITIL. Un service desk alineado con ITIL tiene por objeto proporcionar un soporte de servicios de IT eficiente, eficaz y coherente a los clientes y partes interesadas de una organización.
Que ITIL sea o no el marco adecuado para tu service desk depende de las necesidades y objetivos específicos de su organización.
ITIL es un marco ampliamente adoptado para la gestión de servicios de IT y proporciona un amplio conjunto de mejores prácticas y directrices para la gestión de servicios de IT. Si tu organización quiere mejorar la prestación y gestión de sus servicios de IT, ITIL puede ser una buena opción. Además, ITIL puede proporcionar un lenguaje común y un marco para la gestión de servicios de IT que puede ayudar a mejorar la comunicación y la colaboración entre los diferentes equipos y departamentos de su organización.
Es importante evaluar las necesidades y objetivos de su organización y compararlos con el marco ITIL para comprobar si se ajusta a tu organización. También se recomienda realizar un análisis de carencias para identificar si tienes suficiente madurez en tus procesos actuales y qué áreas necesitan mejoras.
En resumen, ITIL puede ser un marco valioso para las organizaciones que buscan mejorar la prestación y gestión de sus servicios de IT, pero es importante evaluar si se alinea con las necesidades y objetivos de la organización.
Sí. ITIL lo usan organizaciones de todos los tamaños, incluidas las pequeñas. Como es un framework completo, la clave es empezar de a poco: enfocate en los procesos más críticos que impactan tu negocio y después amplialos con el tiempo, a medida que crece la madurez de tu gestión de servicios. El objetivo es mejorar la entrega y la calidad del servicio, no lograr el cumplimiento total de ITIL desde el primer día.
Implementar todo el framework puede ser un proyecto grande y quizás no sea necesario para un equipo chico. Igual podés obtener valor real de prácticas puntuales como la gestión de incidentes, la gestión de problemas o la gestión del cambio, y crecer desde ahí.
Un Service Management alineado con ITIL aporta consistencia y estructura a la forma en que entregás IT. Los principales beneficios incluyen:
Mayor calidad de servicio: las buenas prácticas hacen que los servicios de IT sean más confiables y consistentes. Más eficiencia y ahorro de costos: los procesos estandarizados agilizan las operaciones y reducen el desperdicio. Resolución más rápida de incidentes: una gestión de incidentes estructurada mantiene baja la indisponibilidad y las interrupciones.
Mejor visibilidad: la medición y los reportes estándar te ayudan a seguir el rendimiento y priorizar mejoras.
Sí. InvGate Service Management es un proveedor de herramientas ITIL acreditado por PeopleCert, con acreditación en 15 prácticas de ITIL 4, entre ellas Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Request Management, Service Level Management y Knowledge Management. Podés leer más sobre la acreditación aquí.
InvGate Service Management está acreditado en 15 prácticas de ITIL 4 que cubren todo el ciclo de vida del servicio:
- • Incident Management
- • Problem Management
- • Change Enablement
- • Service Request Management
- • Release Management
- • Deployment Management
- • Service Level Management
- • Service Catalogue Management
- • Service Configuration Management
- • Knowledge Management
- • Information Security Management
- • Supplier Management
- • IT Asset Management
- • Capacity and Performance Management
- • Measurement and Reporting Management
InvGate Service Management está acreditado en 15 prácticas de ITIL 4 que cubren todo el ciclo de vida del servicio: Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Request Management, Release Management, Deployment Management, Service Level Management, Service Catalogue Management, Service Configuration Management, Knowledge Management, Information Security Management, Supplier Management, IT Asset Management, Capacity and Performance Management y Measurement and Reporting Management. Podés adoptar hoy las prácticas que se ajustan a tu operación y ampliarlas a medida que tu equipo crece.
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