Gestiona una mesa de ayuda ITIL
Mejora el rendimiento de tus servicios de IT alineándolos con las mejores prácticas de ITIL. Utiliza el Service Management verificado por ITIL de InvGate para garantizar que tus servicios de IT sean confiables, eficientes y satisfagan las necesidades de tu negocio.
Mejores prácticas ITIL certificadas
InvGate Service Management está diseñada en base a la combinación óptima de mejores prácticas ITIL y necesidades reales de gestión de servicios de IT, certificada por PinkElephant en Gestión del Cambio, incidentes y Problemas, como también Gestión de Solicitudes.
Totalmente certificado en las 7 mejores prácticas de ITIL, InvGate Service Management proporciona soluciones eficientes y eficaces para todas tus necesidades de IT.
Habilitación de cambios
Garantizando una gestión eficiente y eficaz de los cambios en tus sistemas de IT.
Gestión de Incidentes
Garantizando una gestión eficiente y eficaz de los cambios en tus sistemas de IT.
Gestión de Infraestructura y Plataforma
Garantiza la disponibilidad, escalabilidad y rendimiento de tu infraestructura de IT mediante las mejores prácticas de diseño, transición, funcionamiento y mejora.
Gestión del Conocimiento
Optimiza el flujo de información dentro de una organización para mejorar la toma de decisiones, minimizar los riesgos y reducir los costes mediante las mejores prácticas de recopilación, análisis, intercambio y creación de conocimientos.
Gestión de Problemas
Identifica, analiza y resuelve problemas y errores informáticos para optimizar el rendimiento de los servicios informáticos.
Service Management
Proporciona un único punto de contacto para que los usuarios de los servicios de IT informen de incidentes y soliciten asistencia, garantizando una comunicación eficaz, la restauración del servicio y la satisfacción del usuario mediante las mejores prácticas en la gestión de incidentes y el cumplimiento de las solicitudes.
Gestión de Solicitudes
Garantiza la prestación eficiente y eficaz de servicios de IT a la empresa mediante la gestión, el cumplimiento y el seguimiento de las solicitudes de servicio a través de las mejores prácticas en la gestión de solicitudes y la gestión del nivel de servicio.
Con InvGate Servive Desk podrás poner en práctica el marco ITIL
Diseño del Servicio
Con nuestras funcionalidades de Gestión de Nivel de Servicios, tu equipo de IT puede priorizar las operaciones de soporte en base al impacto y la urgencia de los problemas, además de las metas de nivel de servicio acordadas y los incumplimientos notificados, lo que te posicionará mejor para alcanzar o incluso superar los niveles de desempeño acordados. El uso de funcionalidades como los SLA y la Gestión de Niveles de Servicio de InvGate ayudará a tu empresa a mejorar el soporte de IT, la mesa de ayuda de IT o las operaciones de servicios de IT, al concentrar la atención sobre las cosas que más importan.
Transición del Servicio
Las funcionalidades de Gestión del Cambio de InvGate aseguran que todos los cambios se gestionen eficientemente, de modo que se evalúen y reduzcan los riesgos, y se minimicen las demoras y fallas.
Así, se facilita la vida de la mesa de servicio y mejora la reputación de IT, minimizando el nivel de problemas y cuestiones relacionadas con el cambio. Las funcionalidades de Gestión del Conocimiento de InvGate incluyen sugerencias automáticas de soluciones para el personal de IT a medida que se generan las solicitudes, para ayudar a aumentar la velocidad de resolución de problemas.
Operación del Servicio
Registra, gestiona, resuelve y obtén reportes de los problemas de IT que afectan a las personas y las operaciones de tu empresa, gracias a funcionalidades de Gestión de Incidentes de Service Management. No solo para una resolución más rápida a través del flujo de tareas, automatización y gestión del conocimiento, sino también para una mejor experiencia del usuario final. Además le quitamos presión a la mesa de ayuda mediante el uso de mejores prácticas de Gestión de Problemas, autoservicio y funciones de automatización que liberan al staff de IT para que pueda centrarse en lo más importante.
¿Quiere saber más sobre ITIL?
Consulte nuestra guía definitiva con procesos ITIL, mejores prácticas y consejos de implantación.
Preguntas frecuentes
Navegando por ITIL e InvGate Service Management: tu guía esencial de preguntas frecuentes.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas y directrices para la gestión de servicios de IT. Cuando una mesa de servicios está alineada con ITIL, significa que está diseñada y funciona de acuerdo con los principios y prácticas descritos en ITIL. Esto puede incluir el uso de herramientas y procesos específicos conformes con ITIL, así como la formación del personal en metodologías ITIL. Un service desk alineado con ITIL tiene por objeto proporcionar un soporte de servicios de IT eficiente, eficaz y coherente a los clientes y partes interesadas de una organización.
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