Gestión de Nivel de Servicio y SLAs
Prioriza las tareas de acuerdo al impacto y urgencia, como también los niveles de servicio acordados. Haz seguimiento de tickets hasta su resolución y recibe alertas cuando hay una posibilidad cercana de incumplimiento de las metas de nivel de servicio, ayudando a tu equipo IT a cumplir o mejorar los niveles de desempeño acordados.
Define SLAs en base a reglas
Responde a diferentes situaciones relacionadas con solicitudes o problemas en base a diferentes metas de resolución, y por lo tanto diferentes niveles de urgencia y atención. Los equipos de IT pueden definir límites de tiempo específicos como meta en términos generales o con mayor precisión según sea necesario, con diferentes objetivos para las diferentes fases de la resolución de incidencias o la prestación de los servicios solicitados.
Mantén a tus agentes al tanto de los tiempos acordados
Ayuda a los agentes a concentrar su tiempo y esfuerzo donde más se necesita proporcionando un indicador visual del tiempo de respuesta de SLA acordado, asegurando que los problemas más críticos se aborden primero mientras se logran los objetivos de SLA en todos los problemas y solicitudes de servicio.
Ayuda a los equipos de IT a alcanzar sus metas de performance
Prioriza en base al impacto y la urgencia, además de las metas de nivel de servicio acordadas, brindando soporte a tu equipo de IT en el seguimiento de las solicitudes a lo largo del proceso de resolución. Diferentes niveles de servicio pueden aplicarse tanto a los incidentes como a las solicitudes de servicio, para diferentes tipos de problemas o peticiones y para diferentes lugares, equipos o roles.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Herramientas para proveer un mejor servicio.
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Autoservicio
Promueve la autogestión
IA
Mejora la eficiencia del soporte
Integraciones
Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso
Gestión de Problemas
Sé proactivo
Automatizaciones
Automatiza los procesos de asistencia
Workflows
Mejora la eficiencia en IT
ITIL
Emplea mejores prácticas
Base de Conocimiento
Cómo acumular y compartir conocimientos
Gestión del Cambio
Cómo manejar mejor el cambio
SLAs
Prioriza las operaciones de IT
Gamificación
Mejora la productividad de tu equipo
Multi-Departamento
Expándete por fuera de IT