Gestión de Nivel de Servicio y SLAs
Prioriza las tareas de acuerdo al impacto y urgencia, como también los niveles de servicio acordados. Haz seguimiento de tickets hasta su resolución y recibe alertas cuando hay una posibilidad cercana de incumplimiento de las metas de nivel de servicio, ayudando a tu equipo IT a cumplir o mejorar los niveles de desempeño acordados.
Define SLAs en base a reglas
Responde a diferentes situaciones relacionadas con solicitudes o problemas en base a diferentes metas de resolución, y por lo tanto diferentes niveles de urgencia y atención. Los equipos de IT pueden definir límites de tiempo específicos como meta en términos generales o con mayor precisión según sea necesario, con diferentes objetivos para las diferentes fases de la resolución de incidencias o la prestación de los servicios solicitados.
Mantén a tus agentes al tanto de los tiempos acordados
Ayuda a los agentes a concentrar su tiempo y esfuerzo donde más se necesita proporcionando un indicador visual del tiempo de respuesta de SLA acordado, asegurando que los problemas más críticos se aborden primero mientras se logran los objetivos de SLA en todos los problemas y solicitudes de servicio.
Ayuda a los equipos de IT a alcanzar sus metas de performance
Prioriza en base al impacto y la urgencia, además de las metas de nivel de servicio acordadas, brindando soporte a tu equipo de IT en el seguimiento de las solicitudes a lo largo del proceso de resolución. Diferentes niveles de servicio pueden aplicarse tanto a los incidentes como a las solicitudes de servicio, para diferentes tipos de problemas o peticiones y para diferentes lugares, equipos o roles.
Beneficios de la Gestión de niveles de servicio y SLA de InvGate
Disponible como solución local (on-premises) o SaaS, la Gestión de Niveles de Servicio y SLA de InvGate ayuda a tu empresa a mejorar su soporte de IT, la mesa de servicios de IT, o las operaciones de servicio de IT, ya que permite concentrar la atención en las cosas que más importan (en cualquier momento dado). Gracias al flujo de tareas, la automatización y las alertas, tu equipo será capaz de mejorar las operaciones y la prestación de servicios en diversas áreas:
La velocidad de restauración o prestación de servicios se basa en la priorización
Las expectativas respecto de la gestión de servicios representan un camino de ida y vuelta: los usuarios finales y los clientes tienen expectativas respecto del proveedor de servicios, y este tiene expectativas respecto del cliente. Cuando dichas expectativas no se entienden o no se satisfacen, de un lado o del otro, la situación lleva a menor calidad de servicio, menor satisfacción del cliente y un potencial incremento en los costos.
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