Gestión de Nivel de Servicio y SLAs
Prioriza operaciones por impacto, urgencia y metas, con seguimiento y alertas para ayudar a tu equipo de IT a cumplir o superar el rendimiento.
Define SLAs en base a reglas
Atiende distintas solicitudes o problemas según metas de resolución específicas, ajustando así los niveles de urgencia y atención. Los equipos de IT pueden establecer plazos generales o detallados según sea necesario, con objetivos diferenciados para cada fase de la resolución de incidencias o la prestación de los servicios solicitados.
Mantén a tus agentes al tanto de los tiempos acordados
Ayuda a los agentes a enfocar su tiempo y esfuerzo donde más se necesita proporcionando un indicador visual del tiempo de respuesta acordado en el SLA, de modo que los problemas más críticos se aborden primero sin dejar de cumplir los objetivos en todas las incidencias y solicitudes de servicio.
Ayuda a los equipos de IT a alcanzar sus metas de performance
Prioriza según el impacto, la urgencia y las metas de nivel de servicio acordadas, apoyando a tu equipo de IT en el seguimiento de las solicitudes durante todo el proceso de resolución, aplicando distintos niveles de servicio tanto a incidentes como a solicitudes según el tipo de problema o petición, la ubicación, el equipo o el rol involucrado.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Herramientas para proveer un mejor servicio.
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
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Autoservicio
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