Deja de reaccionar ante incumplimientos de SLA. Anticípalos.
Configura SLAs y OLAs inteligentes, deja que la IA monitoree cada ticket, identifica los casos en riesgo antes de que incumplan y guía a los agentes en cada paso.
Cumplimiento de SLAs que actúa antes de que tengas que hacerlo
Define SLAs con la precisión que tus operaciones necesitan
Crea límites de tiempo específicos para cada escenario, por prioridad, equipo, ubicación o tipo de solicitud, y brinda a los agentes una visión clara de qué vence y cuándo.
SLAs distintos para cada escenario
- Reglas basadas en prioridad, ubicación, equipo o tipo de solicitud
- Objetivos independientes para respuesta, resolución y etapas del flujo de trabajo
- Indicadores visuales de urgencia para que los agentes se concentren en lo más prioritario
Coordina a los equipos internos con OLAs
- Límites de tiempo por etapa en cada paso del flujo de trabajo
- Identifica qué etapa afecta el cumplimiento global del SLA
- Vista combinada de SLA + OLA en todo el ciclo de vida de la solicitud
Monitorea los niveles de servicio en cada etapa del flujo de trabajo
Diseñado para que los equipos cumplan y superen sus compromisos
Disponible on-premise o como SaaS. La inteligencia de SLA funciona desde el primer momento.
La velocidad responde a la prioridad real
Cada ticket se atiende según el impacto y la urgencia reales, ordenado por lo que más importa. La IA que detecta riesgos hace que el orden correcto sea aún más claro.
Mejor gestión de expectativas
El ETTR brinda a los usuarios estimaciones precisas generadas por IA sobre cuándo se resolverá su problema, sin que tengan que preguntarlo.
Mayor satisfacción del cliente
Las Quick Replies permiten a los agentes confirmar las solicitudes al instante, para que los usuarios siempre se sientan atendidos, incluso en los momentos de mayor demanda.
Una plataforma para la mejora continua
El seguimiento de etapas OLA muestra exactamente dónde se forman los cuellos de botella, lo que hace que la mejora de procesos sea basada en evidencia y específica.
Estandarizado en toda la organización
Un único marco de SLA para IT y cualquier otro departamento que use InvGate. Compromisos consistentes, entrega consistente.
Agentes enfocados en lo que importa
Las señales de riesgo de IA y los indicadores visuales de SLA eliminan las suposiciones, para que los agentes dediquen su tiempo a resolver tickets en lugar de priorizar manualmente.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Funcionalidades IA
Mejora la eficiencia del soporte
Autoservicio
Promueve la autogestión
Workflows
Mejora la eficiencia en IT
Agente Virtual de Servicio
Resolución de tickets conversacional
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Gestión del Conocimiento
Cómo acumular y compartir conocimientos
Gestión del Cambio
Cómo manejar mejor el cambio
Gestión de Problemas
Sé proactivo
Automatizaciones
Automatiza los procesos de asistencia
ITIL
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SLAs
Prioriza las operaciones de IT
Gamificación
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Precios claros
Sin sorpresas ni cargos ocultos: solo precios claros que se adaptan a tus necesidades.
Migración sencilla
Nuestro equipo garantiza que tu transición a InvGate sea rápida, fluida y sin complicaciones.