Informes y reportes para mesa de ayuda

Provee a tu staff de IT de más conocimiento respecto a su performance operacional y oportunidades de mejora. Facilita la toma de decisiones a partir de un mejor acceso a los datos clave.

Información en tiempo real

Obtén la visibilidad que necesitas para lograr mejoras en los procesos de tu mesa de ayuda, con información actualizada en tiempo real y múltiples opciones de personalización de reportes.

Análisis de más de 150 métricas

Analiza la performance de tu mesa de ayuda combinando más de 150 métricas incluidas en el cubo OLAP de Service Management. Desde tiempo de espera por agente hasta cambios de prioridad por departamento.

Análisis de más de 150 métricas

Informes multi-departamento

Dado que InvGate Service Management brinda soporte a múltiples mesas de ayuda y diferentes niveles de acceso, Analytics también lo hace, ya que cuenta con herramientas de reporte disponibles para todos los coordinadores y administradores de mesas de servicios correspondientes a su área de responsabilidad.

Informes multi-departamento

Tableros configurables

Los tableros brindan un panorama de las operaciones de IT en un solo vistazo. Gracias a que es totalmente configurable y cuenta con funcionalidades del tipo señalar y hacer clic o arrastrar y soltar, podrás mostrar fácilmente los KPI y la información más importante para tu negocio a fin de ayudar a resaltar las áreas de éxito y las áreas donde se necesitan mejoras.

Los dashboards de InvGate Service Management presentan elementos de datos visuales como el total de solicitudes, gráficos circulares que muestran la distribución de las solicitudes, un gráfico de líneas y un gráfico de barras.

Analisis Colaborativo

Compartir Reportes y Dashboards con InvGate Service Management mejora la colaboración y la toma de decisiones al proporcionar acceso a los datos en tiempo real. Agiliza la comunicación y aumenta la rendición de cuentas y la transparencia, permitiendo a los usuarios compartir información con colaboradores, incluidos los directivos y otras partes interesadas.

Automatizaciones

Los en Service Management pueden ser configurados para generarse y distribuirse de forma automática en intervalos regulares, lo cual evita la necesidad de que los agentes y gerentes los creen manualmente. Estos informes pueden ser compartidos con usuarios licenciados o no.

Beneficios de InvGate Service Management Analytics

InvGate Service Management Analytics ayudará a tu empresa a mejorar el soporte de IT con una mejor visión del panorama del desempeño operacional y de los servicios. Al tener acceso a la información correcta cuando el personal de soporte de IT la necesita, los equipos pueden mejorar su eficiencia operativa y la eficacia en la prestación de servicios gracias a:

Mayor visibilidad y conocimiento

Una visión en tiempo real de las operaciones de soporte de IT, que no solo aumenta el conocimiento de cómo se está desempeñando la mesa de servicios sino que arroja luz sobre la calidad de servicio en el desempeño, ya sea en relación con la eficiencia de los agentes Service Management, el cumplimiento con las metas de nivel de servicio o el éxito de las actividades de gestión del conocimiento.

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