Informes y reportes para mesa de ayuda
Provee a tu staff de IT de más conocimiento respecto a su performance operacional y oportunidades de mejora. Facilita la toma de decisiones a partir de un mejor acceso a los datos clave.
Información en tiempo real
Obtén la visibilidad que necesitas para lograr mejoras en los procesos de tu mesa de ayuda, con información actualizada en tiempo real y múltiples opciones de personalización de reportes.
Comprueba por ti mismo cómo funcionan
Análisis de más de 150 métricas
Analiza la performance de tu mesa de ayuda combinando más de 150 métricas incluidas en el cubo OLAP de Service Management. Desde tiempo de espera por agente hasta cambios de prioridad por departamento.
Informes multi-departamento
Dado que InvGate Service Management brinda soporte a múltiples mesas de ayuda y diferentes niveles de acceso, Analytics también lo hace, ya que cuenta con herramientas de reporte disponibles para todos los coordinadores y administradores de mesas de servicios correspondientes a su área de responsabilidad.
Ve los informes de Service Management en acción
Tableros configurables
Los tableros brindan un panorama de las operaciones de IT en un solo vistazo. Gracias a que es totalmente configurable y cuenta con funcionalidades del tipo señalar y hacer clic o arrastrar y soltar, podrás mostrar fácilmente los KPI y la información más importante para tu negocio a fin de ayudar a resaltar las áreas de éxito y las áreas donde se necesitan mejoras.
Explora en directo los dashboards de Service Management
Analisis Colaborativo
Automatizaciones
Los informes en Service Management pueden ser configurados para generarse y distribuirse de forma automática en intervalos regulares, lo cual evita la necesidad de que los agentes y gerentes los creen manualmente. Estos informes pueden ser compartidos con usuarios licenciados o no.
Beneficios de InvGate Service Management Analytics
InvGate Service Management Analytics ayudará a tu empresa a mejorar el soporte de IT con una mejor visión del panorama del desempeño operacional y de los servicios. Al tener acceso a la información correcta cuando el personal de soporte de IT la necesita, los equipos pueden mejorar su eficiencia operativa y la eficacia en la prestación de servicios gracias a:
Mayor visibilidad y conocimiento
Una visión en tiempo real de las operaciones de soporte de IT, que no solo aumenta el conocimiento de cómo se está desempeñando la mesa de servicios sino que arroja luz sobre la calidad de servicio en el desempeño, ya sea en relación con la eficiencia de los agentes Service Management, el cumplimiento con las metas de nivel de servicio o el éxito de las actividades de gestión del conocimiento.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Herramientas para proveer un mejor servicio.
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Autoservicio
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