Gestión del Conocimiento con IA para una mesa de servicio más inteligente
Crea, descubre y gobierna el conocimiento con IA para que tu equipo documente menos y resuelva más.
Artículos que escribes. Conocimiento que la IA descubre.
InvGate Knowledge Management combina la creación estructurada de contenido con la extracción automática de tu historial operativo, para que tu capa de conocimiento crezca incluso cuando nadie escribe un solo artículo.
Base de conocimiento
Crea, mantén y comparte artículos de conocimiento estructurados con asistencia de IA. Convierte tickets resueltos en documentación pulida en la que tu equipo y usuarios finales pueden confiar.
- Generación de artículos asistida por IA a partir de resoluciones
- Editor multimedia enriquecido
- Estructura multinivel y permisos basados en roles
- Feedback de usuarios y analíticas
Knowledge Discovery
La IA analiza tus tickets cerrados y extrae fragmentos de conocimiento estructurados llamados Snippets: conocimiento contextual que alimenta funcionalidades de IA sin que nadie escriba un solo artículo.
- Generación automática de Snippets a partir de tickets cerrados
- Siempre activo: descubre nuevo conocimiento de forma continua
- Gobernanza con humano en el circuito y cola de moderación
- Gobernanza con humano en el circuito y cola de moderación
Crea una base de conocimiento útil para todos
Editor de contenido enriquecido
Base de conocimiento multinivel
Administración basada en roles
Transforma resoluciones en artículos
Mejora continuamente tu base de conocimiento con insights de usuarios
Tus tickets cerrados ya tienen las respuestas. Ahora la IA las encuentra por ti.
La mayoría de las empresas no tienen una base de conocimiento sólida, lo que significa que sus Agentes Virtuales de Servicio no pueden dar buenas respuestas. Knowledge Discovery cambia eso. Analiza los tickets cerrados y convierte esa información en fragmentos de conocimiento estructurados llamados Snippets.
Tickets
cerrados
IA
Snippet
Agente Virtual de Servicio
Descubrimiento continuo
Knowledge Discovery no es una importación única. El sistema analiza tickets cerrados de forma recurrente, generando nuevos Snippets a medida que surgen nuevos incidentes y solicitudes. Tu capa de conocimiento crece con tus operaciones, incluso si nadie escribe un solo artículo.
Diseño con gobernanza primero
En la era de la IA, tu base de conocimiento es una herramienta de gobernanza que controla lo que dice tu Agente Virtual de Servicio. Cada Snippet pasa por una cola de moderación antes de llegar a los agentes o usuarios finales, y tres niveles de visibilidad te permiten decidir qué alimenta cada funcionalidad de IA.
Alimenta funcionalidades de IA directamente
Los Snippets aprobados se integran en las Recomendaciones de Solución para agentes y en las respuestas del Agente Virtual de Servicio para usuarios finales, haciendo que la deflección sea más precisa a medida que crece tu historial operativo, sin escribir un solo artículo.
Gobernanza que escala con tu confianza
Cada Snippet comienza invisible. Tú decides cuándo está listo para alimentar funcionalidades de IA, paso a paso.
El Snippet se crea y está disponible solo para revisión y edición. Aún no es utilizado por ninguna funcionalidad de IA.
Alimenta las Recomendaciones de Solución dentro de tickets activos. Los agentes ven respuestas sugeridas por IA informadas por el contexto de este Snippet.
Alimenta tanto las Recomendaciones de Solución como las respuestas del Agente Virtual de Servicio. El Snippet ahora también ayuda a deflectar tickets para usuarios finales.
Potencia el Agente Virtual de Servicio con artículos y Snippets
El Agente Virtual de Servicio se basa en sus artículos y fragmentos descubiertos por IA para resolver solicitudes a través de una conversación natural, sin intervención humana
Sobre el Agente Virtual de Servicio
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Funcionalidades IA
Mejora la eficiencia del soporte
Autoservicio
Promueve la autogestión
Workflows
Mejora la eficiencia en IT
Agente Virtual de Servicio
Resolución de tickets conversacional
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Gestión del Conocimiento
Cómo acumular y compartir conocimientos
Gestión del Cambio
Cómo manejar mejor el cambio
Gestión de Problemas
Sé proactivo
Automatizaciones
Automatiza los procesos de asistencia
ITIL
Emplea mejores prácticas
SLAs
Prioriza las operaciones de IT
Gamificación
Mejora la productividad de tu equipo
Multi-Departamento
Expándete por fuera de IT