Actualizaciones de InvGate Service Management

Los artículos de la Base de Conocimiento con adjuntos DOC o DOCX ahora entregan ese contenido a las funciones de IA que ya leen el texto de tu Base de Conocimiento, como el Agente Virtual de Servicios, así que una política creada en un Word puede mejorar la desviación de tickets sin que reformatees un solo artículo. El contenido se extrae automáticamente cuando adjuntas un archivo y se elimina en el momento en que lo borras, extendiendo el mismo manejo que ya existía para adjuntos PDF. Desde la v8.22 en todos los planes. Cloud y on-premises.

→ Te va a encantar si la mitad de tu conocimiento vive en documentos de Word.

La lista de la Base de Conocimiento ahora tiene un panel de categorías colapsable en la barra lateral, tanto en el portal de agentes como en el Portal de Autoservicio, para que puedas explorar los artículos de forma jerárquica en vez de desplazarte por una tabla plana. Funciona junto con el filtro de columnas existente, y tu preferencia de panel se guarda para la próxima vez. Desde la v8.22 en todos los planes. Cloud y on-premises.

→ Te va a encantar si necesitas encontrar artículos de la Base de Conocimiento rápido.

Abre el panel de historial de versiones de cualquier proceso, elige una versión anterior y restáurala como el borrador actual, lista para revisar o desplegar. A diferencia de exportar y reimportar, una restauración mantiene intacta la continuidad de tus reportes en vez de empezar un proceso completamente nuevo. Desde la v8.21 en planes Pro y Enterprise. Cloud y on-premises.

→ Te va a encantar si alguna vez un mal despliegue te mandó a reconstruir un proceso desde cero.

Agrega un Built-in Action Connector de NinjaOne a cualquier proceso y trae organizaciones, dispositivos, alertas, actividades, usuarios, ubicaciones o software instalado, o consulta un dispositivo puntual por ID, todas de solo lectura. Desde la v8.22 en planes Pro y superiores. Cloud y on-premises.

→ Te va a encantar si atender una alerta de un dispositivo significa saltar a NinjaOne para confirmar los detalles antes de poder actuar sobre el ticket.

Abre la sección de pruebas de cualquier etapa de Web Service o Built-in Action Connector y exporta un log .txt con todas las ejecuciones en orden cronológico inverso, con fecha y hora, método, URL, estado de la respuesta, duración y quién la disparó. Las ejecuciones fallidas incluyen el detalle del error, así podes revisar qué envió una integración, y qué recibió, sin buscar en logs a mano. Desde la v8.21 en planes Pro y Enterprise. Cloud y on-premises.

→ Te va a encantar si depurar una integración fallida significa recrear el ticket exacto que la disparó solo para ver qué se envió.

Combina varias variables de tipo Usuarios en una sola lista, y usa esa lista como fuente de un subproceso dinámico, así las aprobaciones asignadas a personas reunidas de más de una etapa de tu proceso pueden ejecutarse en paralelo en vez de una por una. Antes de esto, los subprocesos dinámicos solo aceptaban una lista plana de texto, así que los aprobadores tomados de distintas etapas no tenían forma de combinarse en una sola iteración. Desde la v8.21 en planes Pro y Enterprise. Cloud y on-premises.

→ Te va a encantar si un proceso necesita aprobaciones en paralelo de personas repartidas en más de una etapa, y los subprocesos dinámicos solo aceptan una única lista plana.