Actualizaciones de InvGate Service Management

Obtén asistencia de IA mientras escribes artículos y fragmentos de la Base de Conocimiento: en el contenido, selecciona cualquier texto y aplica una de cuatro mejoras — resumir, expandir, refinar o ajustar el tono. Ideal para escribir artículos el doble de rápido; por ejemplo, agrega tu lista de pasos y aplica la opción "Expandir" para ver cómo quedan con más narrativa y explicación. Activa o desactiva la función desde Config > AI Hub > Knowledge Management. Desde la v8.17 en planes Starter y superiores.

→ Te va a encantar si necesitas crear muchos artículos de BC cuanto antes y la IA puede ayudarte a hacerlo más rápido.

Asegúrate de que RR. HH. reciba casos en lugar de tickets de IT, que Instalaciones reciba trabajos, que el departamento legal gestione asuntos y que cada departamento acceda a los servicios en su propio idioma. Crea hasta 10 tipos de solicitud personalizados en "Config > Requests > Request Types". Estos tipos funcionan de forma nativa con automatizaciones, SLAs, campos personalizados e informes. Desde la v8.16 en todos los planes.

→ Te va a encantar si tu equipo de RR. HH. o Instalaciones se niega a adoptar el portal porque cada solicitud termina en una cola etiquetada como "Incidente".

La barra de búsqueda global ahora devuelve solicitudes en búsquedas basadas en texto. Los resultados se agrupan por tipo de entidad con coincidencias resaltadas, y puedes navegar entre tipos usando pestañas. En la pestaña de solicitudes, una tabla de búsqueda avanzada ofrece filtros por columna, ordenamiento, orden por relevancia y coincidencia de frases con comillas. Desde la v8.16 en todos los planes. Solo cloud.

→ Te va a encantar si tus agentes quieren encontrar cosas cuanto antes para empezar a trabajar en ellas.

En la tabla de búsqueda avanzada, haz clic en el menú de tres puntos para seleccionar qué columnas mostrar. Desde la v8.17 en todos los planes. Solo cloud.

El Portal de Autoservicio ahora destaca las categorías que cada usuario utiliza con más frecuencia, según su historial de solicitudes, y las muestra primero con una insignia de "Más usadas". Las sugerencias aparecen en la página de inicio y al crear una solicitud, tanto en el Portal de Autoservicio como en el portal de agentes. No requiere configuración. Desde la v8.17 en planes Starter y superiores.

→ Te va a encantar si los usuarios tienen dificultades para encontrar la categoría correcta para sus solicitudes recurrentes.

Cinco nuevos Conectores Predeterminados están disponibles en el Editor de Procesos: Okta (usuarios, grupos, asignaciones de apps), PagerDuty (incidentes, horarios on-call, políticas de escalamiento), Confluence (páginas, espacios, adjuntos), Tenable (escaneos, activos, vulnerabilidades) y Notion (bases de datos, páginas, usuarios, comentarios). Desde la v8.17 en planes Pro y Enterprise.

→ Te va a encantar si quieres procesos que enruten a quien esté de guardia en PagerDuty, verifiquen accesos en Okta o consulten el runbook correcto en Confluence.