Descarga el eBook “Unlocking Quality in Service”
La nueva entrega de la serie “Unlocking IT”, con las opiniones de los invitados del Ticket Volume podcast.
Nuestros invitados
Kevin Clark
Consultor especializado en ServiceNow/ITSM
Michael Cardinal
Director de gestión de procesos empresariales en Thirdera
Pasi Nikkanen
Cofundador de HappySignals
Joshua Nelson
Director de Experiencia Tecnológica en Power Design Inc
John Worthington
Director de MyServiceMonitor, LLC
Mariena Quintanilla
Consultora de Gestión de Datos y Operaciones con Clientes
Sobre este trabajo
Unlocking Quality in Service
"Unlocking Quality in Service" ofrece una guía completa para elevar la calidad del servicio en la Gestión de Servicios de TI (ITSM). Este libro electrónico está diseñado para ayudar a los profesionales de TI a medir, supervisar y mejorar la calidad del servicio de forma eficaz.
Obtén valiosas estrategias y técnicas avanzadas de expertos de la industria para transformar tu enfoque de gestión de servicios. Este eBook proporciona una hoja de ruta detallada para establecer estándares, recopilar comentarios de los clientes y aprovechar los datos para la mejora continua.
Con este eBook:
- Descubrirás conceptos clave y métricas cruciales para medir la calidad del servicio.
- Aprenderás a diseñar encuestas y mecanismos de retroalimentación eficaces para captar las opiniones de los clientes.
- Explorarás técnicas avanzadas de supervisión, incluidos los KPI y el mapeo del recorrido del cliente.
- Comprenderás cómo desarrollar y aplicar programas sólidos de mejora de la calidad.
"Unlocking Quality in Service» es la última adición a la serie “Unlocking IT”, basada en los ricos conocimientos compartidos por varios expertos del sector en el podcast Ticket Volume.
Kevin Clark - Consultor especializado en ServiceNow/ITSM
Michael Cardinal - Director de gestión de procesos empresariales en Thirdera
Pasi Nikkanen - Cofundador de HappySignals
Joshua Nelson - Director de Experiencia Tecnológica en Power Design Inc
John Worthington - Director de MyServiceMonitor, LLC
Mariena Quintanilla - Consultora de Gestión de Datos y Operaciones con Clientes
Lograr una alta calidad de servicio no es solo una aspiración, sino una imperativa estratégica, y este libro es un recurso crucial para los líderes de TI. ¡Obtén tu copia completando el formulario!
