IA al servicio de los equipos IT
InvGate AI Hub para Service Management proporciona a los agentes un conjunto de funciones inteligentes creadas y diseñadas para ayudarles a brindar un mejor soporte.
Agente Virtual de Servicio
Resuelve tickets con conversaciones impulsadas por IA
Lleva el soporte con IA al lugar donde trabajan tus usuarios. El Agente Virtual de Servicio de InvGate se integra fácilmente en Microsoft Teams, WhatsApp y el portal de autoservicio para guiar a los empleados en la resolución de problemas, responder preguntas y derivar solicitudes.
Reduce el volumen de tickets
El agente virtual gestiona de forma autónoma las solicitudes repetitivas y las preguntas frecuentes, descargando al personal de estas tareas.
Ofrece interacción similar a la humana
La interacción en lenguaje natural resulta intuitiva y reduce el esfuerzo del usuario.
Ahorra tiempo con mejores respuestas generadas por IA
Mejora tus respuestas y acelera la resolución de tickets con IA generativa. El servicio de IA de InvGate analiza los detalles del ticket y el borrador de respuesta y te brinda la posibilidad de ampliar, resumir o cambiar el tono de tu respuesta.
Eficiencia y ahorro de tiempo
Ahorra hasta un 28% del tiempo dedicado a elaborar respuestas.*
Precisión y consistencia
Ofrece respuestas claras y concisas a todos los equipos de soporte.
*Basado en pruebas internas.
Obtenga soluciones listas para usar al instante
Primeras respuestas más rápidas
Reduce los tiempos de respuesta con soluciones generadas por IA adaptadas a cada ticket.
Soporte más rápido y rentable
Reduce los tiempos de resolución y los costes operativos.
Resúmenes de tickets con un solo clic
Crea un resumen rápido de los detalles del ticket, las personas involucradas y las tareas realizadas para comprender mejor la solicitud en cuestión.
Tiempos de resolución más rápidos
Toma menos de 1 minuto incorporar a alguien nuevo a un incidente complejo en curso.*
Colaboración más sencilla
Los miembros del equipo dedican menos tiempo a examinar extensos historiales de tickets y más tiempo a resolver activamente el problema.
Intercambio de información
Los agentes pueden optar por publicar el resumen como comentario interno para compartir ideas con su equipo.
*Basado en pruebas internas.
Crea artículos de conocimiento en segundos
Transforma automáticamente las resoluciones de incidentes de servicio en artículos de conocimiento para mantener tu base de conocimientos actualizada con IA generativa.
Redacción automatizada
Se necesitan menos de 30 segundos para crear un primer artículo* basado en los detalles de resolución del ticket, por lo que los agentes ya no tienen que empezar desde cero.
Base de conocimientos fácilmente actualizada
Garantiza que toda la información relevante esté documentada rápidamente y disponible en la base de conocimientos para referencia futura.
Fomentar el autoservicio
Los usuarios finales ganan confianza en las opciones de autoservicio y están menos dispuestos a crear una solicitud de servicio.
*Basado en pruebas internas.
Un agente virtual de Servicio aún más inteligente
Mejora tu soporte a través de tu Agente Virtual proporcionando un resumen rápido de artículos de conocimiento relevantes a los usuarios.
Menor volumen de tickets
Al resaltar los aspectos más relevantes de los artículos en un formato más accesible, el resumen ayuda a los usuarios a comprender los conceptos principales, lo que lleva a generar hasta un 15 % menos de tickets creados a través del chat.*
Experiencia de usuario mejorada
Los usuarios pueden acceder a información relevante de los artículos sugeridos directamente en el chat antes de abrirlos.
*Basado en pruebas internas.
Encuentre el colaborador adecuado para cada ticket
Resolución de tickets más rápida
Conecta inmediatamente las incidencias con el experto adecuado para resolver los problemas de forma rápida y eficiente.
Mejora el trabajo en equipo
Fomenta el trabajo en equipo entre departamentos mediante la recomendación de expertos allí donde se necesiten.
Mayor productividad
Reduce el tiempo dedicado a buscar soluciones, lo que permite a los agentes centrarse en resolver más incidencias.
No vuelva a incumplir un SLA
Escalaciones oportunas
Predice las solicitudes en riesgo y recomienda escalamientos antes de que se incumplan los plazos de los SLA.
Supervisión automatizada de SLA
Mantiene el buen funcionamiento de las operaciones garantizando que las solicitudes críticas se atienden con prontitud.
Mejora de la eficacia operativa
Mejora la calidad general del servicio y la satisfacción del cliente automatizando las tareas críticas de supervisión.
Detección precoz de incidentes graves
Identificación precoz
Detecta incidentes de gran impacto con antelación, lo que permite intervenciones más rápidas.
Tiempo de inactividad minimizado
Ayuda a evitar interrupciones del servicio abordando los incidentes de forma proactiva.
Respuesta mejorada
Permite priorizar y coordinar rápidamente los problemas críticos.
Aborde las causas fundamentales antes de que se agraven
Mejora la estabilidad del servicio
Reduce los incidentes recurrentes, mejorando la fiabilidad del servicio.
Reduce los costes operativos
Previene futuros incidentes abordando los problemas recurrentes en su origen.
Análisis de riesgos precisos en segundos
Gestión de riesgos más inteligente
Señala tempranamente las solicitudes de alto riesgo para reducir las posibilidades de escalamiento.
Mejora de la continuidad del servicio
Garantiza que las tareas críticas reciban la atención que necesitan, evitando interrupciones del servicio.
Menos tickets desviados
Amplíe las palabras clave relacionadas con sus categorías de servicios automáticamente para que sea más fácil para los usuarios encontrar y seleccionar la categoría correcta al crear un ticket.
Configuración rápida
Los administradores pueden agregar rápidamente palabras clave precisas a cualquier categoría, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para la configuración manual.
Optimizar el enrutamiento de tickets
Reduce los errores de los usuarios en la creación de tickets en un 30%*, por lo que los equipos de soporte no tienen que perder tiempo redirigiendo tickets que no les pertenecen.
*Basado en pruebas internas.
Mide lo que tu IA realmente está haciendo
Descubre exactamente cómo está funcionando tu IA con dos nuevos reportes dentro de AI Hub, que cubren la desviación del Agente Virtual de Servicio y la adopción de IA por parte de tus agentes.
Consulta la desviación de tickets
Da seguimiento a la tasa de desviación y las brechas de conocimiento por canal y tema, para saber exactamente qué mejorar.
Demuestra el impacto de la IA
Consulta la adopción y el compromiso por agente y mesa de ayuda, y lleva un número real a cualquier conversación con liderazgo sobre IA.
Las funciones basadas en IA están revolucionando la forma en que las empresas gestionan las solicitudes de soporte
Estas son algunas de las ventajas de utilizar estas funciones avanzadas:
Aumenta la eficiencia
Automatiza las tareas repetitivas y acelera los tiempos de respuesta, liberando a los agentes de soporte para que puedan concentrarse en problemas más complejos.
Descubre las posibilidades de la IA
Consulta la serie de artículos en el blog de InvGate para conocer en profundidad las mejores prácticas para incorporar la IA a tus operaciones de gestión de servicios de IT.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Herramientas para proveer un mejor servicio.
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Funcionalidades IA
Mejora la eficiencia del soporte
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Gestión del Cambio
Cómo manejar mejor el cambio
Gestión de Problemas
Sé proactivo
ITIL
Emplea mejores prácticas
SLAs
Prioriza las operaciones de IT
Multi-Departamento
Expándete por fuera de IT
Prueba InvGate como tu solución ITSM
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Precios claros
Sin sorpresas ni cargos ocultos: solo precios claros que se adaptan a tus necesidades.
Migración sencilla
Nuestro equipo garantiza que tu transición a InvGate sea rápida, fluida y sin complicaciones.