Fomenta la generación de artículos de conocimiento
Transforma automáticamente las resoluciones de incidencias de servicio en artículos de conocimiento.
Crea artículos de conocimiento en segundos
Transforma automáticamente las resoluciones de incidentes de servicio en artículos de conocimiento para mantener tu base de conocimientos actualizada con IA generativa.
Redacción automatizada
Se necesitan menos de 30 segundos para crear un primer artículo* basado en los detalles de resolución del ticket, por lo que los agentes ya no tienen que empezar desde cero.
Base de conocimientos fácilmente actualizada
Garantiza que toda la información relevante esté documentada rápidamente y disponible en la base de conocimientos para referencia futura.
Fomentar el autoservicio
Los usuarios finales ganan confianza en las opciones de autoservicio y están menos dispuestos a crear una solicitud de servicio.
*Basado en pruebas internas.
Explora otras funciones de IA
Respuestas mejoradas
Obtenga sugerencias para mejorar las respuestas de los agentes y acelerar los tiempos de asistencia aprovechando la IA generativa.
Conocimiento contextual
Añade un nuevo nivel de IA a tu agente virtual de Microsoft Teams proporcionando a los usuarios un resumen rápido de los artículos de conocimiento relevantes.
Resumen de tickets
Crea un resumen con IA de los detalles del ticket, las personas implicadas y las tareas realizadas para comprender mejor la solicitud en cuestión.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Funcionalidades IA
Mejora la eficiencia del soporte
Autoservicio
Promueve la autogestión
Workflows
Mejora la eficiencia en IT
Agente Virtual de Servicio
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