Reimagina la gestión de tickets con IA en el centro

Transforma la entrega de servicios con automatización inteligente, información instantánea y resoluciones más ágiles, todo dentro de una plataforma ITSM moderna.

Empresas líderes de todo el mundo confían en InvGate

Gestión inteligente de tickets con IA en el centro

Desde la gestión de tickets hasta la detección de riesgos, la IA de InvGate permite a tu equipo responder más rápido, resolver con inteligencia y mejorar continuamente las operaciones.

Categorización y asignación de tickets con IAClasifica y asigna tickets automáticamente al agente o equipo adecuado según patrones históricos, urgencia y contexto.
Respuestas sugeridas por IAAcelera la resolución con sugerencias de respuesta generadas por IA, adaptadas al contexto y al problema específico.
Sugerencias de conocimiento basadas en IAEntrega artículos relevantes de la base de conocimiento al instante, tanto a agentes como a usuarios finales, reduciendo el tiempo de resolución y fomentando el autoservicio.

El soporte inteligente empieza aquí

Descubre cómo los agentes obtienen visibilidad inmediata de usuarios, dispositivos, activos relacionados y artículos de conocimiento, justo cuando lo necesitan.

Operaciones centralizadas, ejecución transparente

Haz seguimiento de cada solicitud, acción y decisión en todos los canales con herramientas de colaboración integradas y trazabilidad completa para garantizar transparencia y cumplimiento.

Recibe solicitudes por correo, portal de autoservicio, chat o API, todo en una única bandeja unificada.

Registro de auditoría y logs de actividad

Agente Virtual con IA para una gestión sin esfuerzo

Automatiza clasificación, respuestas y asignaciones directamente desde Microsoft Teams, WhatsApp o el portal de autoservicio.
Trabaja de manera más inteligente

Maximice la productividad con acciones automatizadas

Desde la vista de solicitud en Service Management, los agentes pueden realizar acciones como ver métricas de tiempo, asignar tareas y recordatorios, solicitar aprobaciones, reasignar y escalar a otras mesas de ayuda, lo que les permite mantenerse organizados y resolver los tickets a tiempo.
Trabaja de manera más inteligente

Mide y mejora el nivel de servicio

Obtén un panorama más claro del desempeño operacional de los equipos de soporte de IT y posibles oportunidades de mejora con las soluciones de analytics de Service Management.
Comunicación y colaboración en estado puro

Beneficios de la Gestión de Solicitudes de InvGate

InvGate Service Management ayudará a que tu empresa suba el nivel de su soporte, mesa de ayuda y mesa de servicios de IT. Gracias al soporte, a través de un proceso formalizado y habilitado, mediante flujo de tareas y automatización, bases de conocimiento, funcionalidades de autoservicio, reportes y analytics, los equipos de IT pueden mejorar su operación y prestación de servicios en varias áreas:

Aumento de la velocidad de la restauración del servicio

Un componente importante de las expectativas del usuario final respecto del soporte de IT se basa en cuán rápido se resuelven los problemas. Las funcionalidades de gestión de solicitudes de InvGate Service Management les posibilitan a los agentes sacar el mayor provecho a su día de trabajo, sin necesidad de trabajar más arduamente sino más inteligentemente.