Mejor gestión de tickets, desde su creación hasta la solución
InvGate Service Management ofrece todas las herramientas que los agentes de soporte necesitan para gestionar y resolver los tickets con eficacia. Su interfaz permite a los agentes manejar los tickets con facilidad, brindando un excelente servicio y manteniendo al equipo de soporte funcionando sin problemas.
Trabaja de manera más inteligente
InvGate Service Management ayuda a los agentes de soporte IT a mantenerse organizados y al tanto de su trabajo en un entorno ajetreado y agitado. Ofrece una interfaz sencilla e intuitiva que muestra todas las acciones pendientes en una sola vista, lo que permite a los agentes ser más eficientes en sus tareas diarias.
Toda la información en un solo lugar
InvGate Service Management está diseñado para simplificar a los agentes el proceso de gestión de las solicitudes de los clientes. Con una interfaz intuitiva, toda la información necesaria para resolver un problema es fácilmente accesible y claramente visible para el agente, lo que le permite resolver los problemas con rapidez y eficacia.
Los agentes deben ser capaces de identificar a todos los usuarios implicados. Esto incluye al cliente y su información, cualquier observador, el agente asignado a la solicitud y otros colaboradores. Poder ver a todos estos participantes y su información asociada permite una gestión y resolución más eficaz de la incidencia del cliente.
Comunicación y colaboración en estado puro
Cada solicitud en Service Management es más que un simple ticket: es una potente herramienta de comunicación y colaboración. Con la posibilidad de etiquetar a otros agentes y proporcionarles todo el contexto y la información necesarios, los agentes pueden colaborar fácilmente para resolver las solicitudes y ofrecer una asistencia excelente.
Maximice la productividad con acciones automatizadas
Desde la vista de solicitudes en Service Management, los agentes pueden realizar acciones automatizadas como ver métricas de tiempo, establecer tareas y recordatorios, solicitar aprobaciones, reasignar la solicitud a otros agentes y escalarla a otras mesas de ayuda. Estas funciones permiten a los agentes a gestionar eficazmente su carga de trabajo y a garantizar que las solicitudes se gestionen de forma oportuna y organizada.
Adapte la gestión de solicitudes a las necesidades de su equipo
Las integraciones con Microsoft Teams y Zapier, así como las configuraciones de correo electrónico, permiten a Service Management ampliar sus capacidades de gestión de tickets y mejorar la colaboración, la comunicación y la eficiencia, al tiempo que se reduce el riesgo de que las solicitudes se queden en el tintero.
Mide y mejora el nivel de servicio
Obtén un panorama más claro del desempeño operacional de los equipos de soporte de IT y posibles oportunidades de mejora con las soluciones de analytics de Service Management.
Beneficios de la Gestión de Solicitudes de InvGate
InvGate Service Management ayudará a que tu empresa suba el nivel de su soporte, mesa de ayuda y mesa de servicios de IT. Gracias al soporte, a través de un proceso formalizado y habilitado, mediante flujo de tareas y automatización, bases de conocimiento, funcionalidades de autoservicio, reportes y analytics, los equipos de IT pueden mejorar su operación y prestación de servicios en varias áreas:
Aumento de la velocidad de la restauración del servicio
Un componente importante de las expectativas del usuario final respecto del soporte de IT se basa en cuán rápido se resuelven los problemas. Las funcionalidades de gestión de solicitudes de InvGate Service Management les posibilitan a los agentes sacar el mayor provecho a su día de trabajo, sin necesidad de trabajar más arduamente sino más inteligentemente.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Herramientas para proveer un mejor servicio.
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Autoservicio
Promueve la autogestión
IA
Mejora la eficiencia del soporte
Integraciones
Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso
Gestión de Problemas
Sé proactivo
Automatizaciones
Automatiza los procesos de asistencia
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Cómo manejar mejor el cambio
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