Gestión del Conocimiento
Una base de conocimiento y un sistema de gestión de conocimiento intuitivos que ayudan a resolver problemas y solicitudes de usuarios finales, dando como resultado mayor eficiencia operativa, reducción de costos y una experiencia mejorada para el usuario final.
Conocimiento al servicio de la productividad
Crear una base de conocimientos con Service Management es fácil y sencillo. Se integra perfectamente con el catálogo de servicios para ofrecer una experiencia completa tanto a los agentes como a los usuarios finales.
Ver: Creación de una base de conocimientos con InvGate Service Management
Editor multimedia
Base de conocimientos multinivel
Administración basada en roles y permisos
Obtén las respuestas que necesitas, cuando las necesitas
Acceder a la base de conocimientos de Service Management es fácil y cómodo. Cuando un usuario final crea una solicitud, el sistema le recomienda artículos relevantes para ayudarle a resolver el problema por sí mismo. Para los agentes, los artículos se muestran cómodamente a medida que trabajan en una solicitud, lo que garantiza que tengan fácil acceso a la información que necesitan. Con la base de conocimientos siempre al alcance de la mano, tanto los usuarios finales como los agentes pueden encontrar las respuestas que necesitan en un abrir y cerrar de ojos.
Recibe feedback
Mantén la calidad y utilidad de los artículos al recibir feedback de los usuarios, y analizándolo junto a vistas y otras estadísticas.
Beneficios de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento de InvGate Service Management ayudará a tu empresa a mejorar el soporte de IT. Gracias a la disponibilidad 24/7 de los artículos, los usuarios finales pueden ayudarse a sí mismos siempre que lo necesiten. Gracias a InvGate Natural Language Technology, reciben ayuda de los artículos disponibles cuando están creando una solicitud, y de esta forma se fomenta el autoservicio en lugar de tener que esperar la asistencia de la mesa de ayuda.
Aumento de la velocidad de la restauración del servicio
Si los usuarios finales pueden usar autoservicio, muy probablemente verán una resolución más rápida que llamar o enviar un correo electrónico a la mesa de ayuda, y el personal de soporte de IT podrá proporcionar soluciones más rápidas también. Esto es particularmente beneficioso para los agentes de soporte que todavía estén en la etapa de aprendizaje.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
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