Mejora la productividad de tu mesa de servicio con gamificación
Mejora la motivación y productividad de los agentes de soporte y de su equipo, mediante el uso de desafíos, participaciones y premios.
Incrementa la productividad promoviendo un ambiente competitivo
Gamificación es un marco de trabajo para premiar al staff, con incentivos tangibles o virtuales para completar tareas que contribuyen a conseguir los objetivos del equipo, departamento o empresa, de una manera divertida y competitiva.
Incrementa la motivación y colaboración del equipo
Ofrece reconocimiento a los agentes por su duro trabajo y motivación en seguir mejorando dando feedback continuo sobre su progreso mediante rankings y niveles de usuario, definiendo tareas diarias alineadas a objetivos de largo plazo.
Crea misiones que se alinean a los objetivos del negocio
Provee a los empleados o sus equipos con misiones compuestas de varios niveles. Por ejemplo, a aquellos agentes que completen la misión de cerrar 20 solicitudes con una satisfacción mayor a 4 ganan 100 puntos.
Eleva el nivel de tu equipo de servicio
Transforma la motivación de tus agentes en niveles más altos de servicio, tiempos más rápido de respuesta, mayor productividad, mayor colaboración y mayor visibilidad del valor que IT provee al negocio.
Beneficios de gamificación en una mesa de servicio
Las funcionalidades de gamificación, disponibles en versiones locales (on-premises) y SaaS, ayudan a optimizar los esfuerzos del staff de la mesa de servicios y del personal de soporte, con beneficios adicionales asociados.
Mejor experiencia de cliente
Los objetivos correctos se centrarán en la resolución de tareas y en un alto nivel de satisfacción del cliente. Por lo tanto, ayudan a los agentes de la mesa de servicio a concentrarse y lograr el equilibrio justo entre rapidez y calidad de servicio para satisfacer las expectativas del cliente y usuario final.
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