Mejora la productividad con gamificación
Mejora la motivación individual y de equipo para aumentar la productividad, mejorar el rendimiento y ofrecer un mejor servicio mediante desafíos, participación y recompensas.
Impulsa la productividad con un espíritu competitivo de equipo
La gamificación premia al personal con incentivos virtuales o tangibles por completar tareas que impulsan los objetivos del equipo, departamento o empresa de una forma divertida y motivadora.
Incrementa la motivación y colaboración del equipo
Reconoce a los agentes por su esfuerzo y aumenta su motivación con feedback continuo, rankings y puntos de habilidad, definiendo tareas diarias alineadas a objetivos de largo plazo.
Crea misiones alineadas a los objetivos de tu negocio
Asigna a individuos o equipos misiones con varios pasos. Por ejemplo, los agentes que cierran 20 solicitudes con una calificación de satisfacción superior a cuatro obtienen 100 puntos para su total y ranking.
Eleva el nivel de tu equipo de servicio
Convierte la motivación de los agentes en mayores niveles de servicio, tiempos de respuesta más rápidos, mayor productividad, mejor colaboración y mayor visibilidad del valor que IT aporta al negocio.
Beneficios de la gamificación en Service Management
Las funcionalidades de gamificación de InvGate Service Management, disponibles en versiones on-premise y SaaS, ayudan a obtener el máximo de la mesa de servicio y del personal de soporte de IT, con beneficios adicionales.
Mejor experiencia de cliente
Los objetivos correctos se centrarán en la resolución de tareas y en un alto nivel de satisfacción del cliente. Por lo tanto, ayudan a los agentes de la mesa de servicio a concentrarse y lograr el equilibrio justo entre rapidez y calidad de servicio para satisfacer las expectativas del cliente y usuario final.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Funcionalidades IA
Mejora la eficiencia del soporte
Autoservicio
Promueve la autogestión
Workflows
Mejora la eficiencia en IT
Agente Virtual de Servicio
Resolución de tickets conversacional
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Gestión del Conocimiento
Cómo acumular y compartir conocimientos
Gestión del Cambio
Cómo manejar mejor el cambio
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