Optimiza y acelera los procesos de soporte
Libera todo el potencial de tus equipos de asistencia con automatizaciones: mejora la eficacia y la eficiencia de tus operaciones
Optimiza los procesos de soporte con la asignación automatizada de solicitudes
Asigna automáticamente las solicitudes de servicio entrantes al servicio de asistencia adecuado en función del tipo de solicitud, la urgencia y las habilidades y disponibilidad de los agentes para garantizar que las gestione el equipo más calificado en el momento más conveniente.
Adopta nuestras automatizaciones personalizadas sin código
Automatiza múltiples acciones mediante un potente motor de configuración de automatización basado en condiciones. Libera a los agentes de las tareas manuales, permitiendo que su operación escale y sea cada vez más eficiente.
Flujos de trabajo que resuelven lo que necesites
Para necesidades más complejas, Service Management permite incorporar acciones automatizadas dentro de los diferentes flujos de trabajo creados en la herramienta. Solicitar aprobaciones, crear listas de tareas, formularios de información, enviar correos electrónicos y notificaciones, o cualquier otra acción necesaria para los flujos de trabajo en los que se requiera minimizar las tareas manuales y repetitivas.
Aumenta la eficiencia de los agentes con sugerencias automatizadas de artículos
Sugiere automáticamente artículos relevantes de la base de conocimientos a los equipos de soporte cuando trabajan en una solicitud, para que puedan encontrar rápidamente las respuestas que necesitan.
Beneficios de la automatización
Mejora la eficiencia
Los procesos automatizados de InvGate Service Management reducen el esfuerzo manual, agilizan los flujos de trabajo y aumentan la velocidad y precisión de las tareas rutinarias.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Herramientas para proveer un mejor servicio.
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Autoservicio
Promueve la autogestión
IA
Mejora la eficiencia del soporte
Integraciones
Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso
Gestión de Problemas
Sé proactivo
Automatizaciones
Automatiza los procesos de asistencia
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