Optimiza y acelera los procesos de soporte

Libera todo el potencial de tus equipos de asistencia con automatizaciones: mejora la eficacia y la eficiencia de tus operaciones

Gestión de solicitudes

Optimiza los procesos de soporte con la asignación automatizada de solicitudes

Asigna automáticamente las solicitudes de servicio entrantes al servicio de asistencia adecuado en función del tipo de solicitud, la urgencia y las habilidades y disponibilidad de los agentes para garantizar que las gestione el equipo más calificado en el momento más conveniente.

Automatización

Adopta nuestras automatizaciones personalizadas sin código

Automatiza múltiples acciones mediante un potente motor de configuración de automatización basado en condiciones. Libera a los agentes de las tareas manuales, permitiendo que su operación escale y sea cada vez más eficiente.

Escalamiento de tickets
Autenticación y directorio

Flujos de trabajo que resuelven lo que necesites

Para necesidades más complejas, Service Management permite incorporar acciones automatizadas dentro de los diferentes flujos de trabajo creados en la herramienta. Solicitar aprobaciones, crear listas de tareas, formularios de información, enviar correos electrónicos y notificaciones, o cualquier otra acción necesaria para los flujos de trabajo en los que se requiera minimizar las tareas manuales y repetitivas.

Flujos de trabajo que resuelven lo que necesites
Gestión del conocimiento

Aumenta la eficiencia de los agentes con sugerencias automatizadas de artículos

Sugiere automáticamente artículos relevantes de la base de conocimientos a los equipos de soporte cuando trabajan en una solicitud, para que puedan encontrar rápidamente las respuestas que necesitan.

Aumenta la eficiencia de los agentes con sugerencias automatizadas de artículos

Beneficios de la automatización

Mejora la eficiencia

Los procesos automatizados de InvGate Service Management reducen el esfuerzo manual, agilizan los flujos de trabajo y aumentan la velocidad y precisión de las tareas rutinarias.

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