Servicio de IA - Seguridad y Protección de Datos

Nuestro objetivo es ofrecer capacidades avanzadas de IA sin comprometer la confianza que sustenta la gestión de servicios empresariales. Los equipos de Legal, RR. HH., Seguridad e IT pueden estar tranquilos: nuestra IA respeta los límites técnicos, legales y éticos.

• Sin entrenamiento generativo con datos del cliente: Utilizamos modelos preentrenados confiables (como GPT-4, Gemini, modelos de AWS o Llama), pero nunca los entrenamos con tu información. Si alguien ingresa un número de teléfono u otro dato sensible en un ticket, no se utiliza para “entrenar” al modelo.

• Almacenamiento aislado y cifrado: Todos los datos dentro del sistema —incluyendo respuestas generadas— se almacenan en bases de datos aisladas con cifrado, lo que garantiza que no sean públicos, compartibles ni accesibles para terceros.

• Entrenamiento de modelos específicos por cliente: Algunas capacidades de IA no generativa requieren datos específicos del cliente. En esos casos (como modelos de clasificación o regresión), entrenamos modelos únicamente con los datos del cliente y para uso exclusivo de ese cliente. Por ejemplo, entrenamos un modelo de sugerencias de escalamiento basado en los SLA configurados y los tiempos históricos de resolución de tickets.