Lansweeper

Integración de InvGate Service Management y Lansweeper

Integra Lansweeper con InvGate Service Management para llevar los datos de tus activos de IT directamente a tus solicitudes de servicio. Vincula los activos de Lansweeper a los tickets, accede a todo el contexto de cada activo y resuelve incidentes más rápido sin cambiar de herramienta.

Características principales

Vinculación directa de activos: Vincula los activos de Lansweeper directamente a las solicitudes y consulta la información detallada de cada activo sin salir de InvGate Service Management. Los agentes ven en segundos todo lo que necesitan saber sobre el dispositivo afectado.

Panel unificado: Una sola interfaz para gestionar las solicitudes de servicio y los activos de IT. Deja de saltar entre sistemas y mantén a tu equipo enfocado en resolver tickets.

Reportes completos: Genera reportes y dashboards que incluyen los elementos de configuración (CI) de Lansweeper. Relaciona las fallas de los activos con el volumen de tickets, identifica patrones y toma decisiones basadas en datos.

Visibilidad del detalle de cada activo: Accede a la información de los activos relacionados tanto en los campos de la solicitud como dentro de los tickets. Consulta al instante las especificaciones del dispositivo, los cambios recientes, el inventario de software y los problemas conocidos.

Qué puedes hacer

Administradores:

• Crear campos personalizados que muestren datos de los activos en los formularios de solicitud
• Asociar los tipos de activos de Lansweeper con tus categorías de servicio
• Incluir los activos de Lansweeper en reportes y dashboards personalizados

Agentes de la mesa de servicio:

• Ver el detalle completo de cada activo directamente en el ticket
• Vincular activos de Lansweeper a las solicitudes sin cambiar de herramienta
• Ver las relaciones y dependencias entre activos
• Acceder al historial completo de cada activo para encontrar más rápido la causa raíz

Cómo fluyen los datos

Lansweeper descubre y cataloga de forma continua los activos de IT de tu red. Cuando lo integras con InvGate:

1. Descubrimiento: Lansweeper identifica dispositivos, software y configuraciones
2. Sincronización: los datos de los activos se sincronizan con InvGate
3. Visibilidad: los agentes ven esos datos en los campos de las solicitudes, en las búsquedas y en los reportes
4. Resolución: los agentes resuelven los tickets con todo el contexto del activo
5. Actualizaciones: los cambios en Lansweeper aparecen automáticamente en InvGate

Beneficios

Resolución de incidentes más rápida: Los agentes acceden al instante a todo el contexto del activo. Conocer las especificaciones del dispositivo, los cambios recientes y los problemas conocidos elimina el tiempo de investigación y acelera la resolución de los tickets.

Mejores decisiones: Incorpora los datos de los activos de Lansweeper en reportes y dashboards. Identifica los activos de mayor riesgo, relaciona las fallas con patrones y asigna mejor los recursos.

Equipo más eficiente: Elimina el salto entre herramientas y la pérdida de contexto. Tus agentes se concentran en los tickets con toda la información que necesitan en un solo lugar.

Campos de activos personalizados

Vincula los datos de los activos de Lansweeper a tus formularios de solicitud como campos personalizados. Muestra el estado de la garantía del dispositivo, el inventario de software, el responsable del activo, su ubicación o cualquier otro campo de Lansweeper que sea relevante para tus categorías de servicio. Los agentes ven todo el contexto del activo sin salir del ticket.

Ejemplo: una solicitud de "Impresora fuera de línea" muestra automáticamente el modelo, la ubicación, el número de serie y el estado del contrato de mantenimiento de la impresora, directamente en el ticket.

Primeros pasos

La configuración de la integración tiene dos partes:

En InvGate Service Management:

1. Ve a Settings > Integrations > Asset Management
2. Haz clic en Add y selecciona Lansweeper
3. Asocia los datos de Lansweeper con tus categorías de solicitudes de servicio

En Lansweeper:

1. Crea una nueva aplicación en la nube (o usa una existente)
2. Configura la URL de callback que te da InvGate
3. Obtén tu Site ID, Application ID y Client secret

Una vez conectados los dos sistemas, los activos de Lansweeper aparecen automáticamente en tus solicitudes de InvGate.

Míralo en acción

Mira cómo conectar Lansweeper con InvGate Service Management y vincular activos a los tickets en menos de 5 minutos.

Lo que debes saber

Requiere Lansweeper Cloud: Esta integración funciona solo con Lansweeper Cloud. Si usas Lansweeper on-premises, contacta a nuestro equipo de soporte para evaluar opciones.

Flujo de datos en un solo sentido: Los datos de los activos van de Lansweeper a InvGate. Usa la interfaz de Lansweeper para gestionar y actualizar los activos.

Sincronización en tiempo real: Los cambios que haces en Lansweeper suelen aparecer en InvGate en pocos minutos. Los dos sistemas tienen que estar accesibles para que la integración funcione.

Configuración a cargo de los administradores: Los administradores configuran en InvGate la asociación de campos personalizados y los permisos de los usuarios.

Preguntas frecuentes

¿Cada cuánto se sincronizan los datos de Lansweeper con InvGate?

Los datos de los activos de Lansweeper se sincronizan automáticamente. Los cambios suelen aparecer en InvGate en pocos minutos.

¿Qué pasa si Lansweeper deja de estar disponible?

Los datos de activos ya sincronizados siguen visibles en InvGate. Los activos nuevos o actualizados aparecen cuando Lansweeper vuelve a estar en línea. La integración se reconecta automáticamente.

¿Los usuarios pueden modificar activos desde InvGate?

No. En InvGate los datos de los activos son de solo lectura. Las modificaciones se hacen directamente en Lansweeper.

¿Puedo controlar qué datos aparecen en InvGate?

Sí. Los administradores configuran qué campos de Lansweeper se asocian con los campos personalizados de InvGate y controlan qué datos se ven en cada categoría de servicio.