¿Cómo ayuda InvGate a los agentes a priorizar tickets en múltiples help desks o ubicaciones?

InvGate permite que los tickets se clasifiquen por help desk y ubicación, lo que permite a los agentes que trabajan en distintas regiones o unidades organizativas organizar y priorizar su trabajo de manera más efectiva.

Esto resuelve inconsistencias comunes donde ciertos campos son visibles pero no permiten la clasificación, mejorando la claridad operativa.

¿Existen consideraciones de rendimiento al clasificar grandes volúmenes de tickets en InvGate?

Sí. La clasificación por help desk y ubicación puede requerir más recursos en entornos con volúmenes de tickets muy grandes.

Para garantizar la estabilidad del rendimiento, InvGate habilita esta funcionalidad de forma progresiva para los clientes que la soliciten, antes de que esté disponible de forma general.