¿Cómo se integra la Gestión de Activos de IT con ITSM sin volverse dependiente de este?
Algunas herramientas de ITAM requieren una implementación completa de ITSM para ser utilizables, mientras que otras operan de forma independiente y se integran solo cuando es necesario. InvGate Asset Management está diseñada para funcionar como una plataforma de ITAM independiente. Los registros de activos pueden vincularse a los flujos de trabajo de servicio cuando sea necesario (por ejemplo, aprovisionamiento o evidencia de auditoría), pero la gestión del ciclo de vida no depende de la adopción de ITSM.
¿Cómo se integra InvGate Asset Management con Zendesk para la visibilidad de activos y tickets?
Muchas organizaciones utilizan Zendesk para solicitudes de servicio y una herramienta de ITAM separada para el inventario. La brecha es que los agentes y gestores de activos no pueden correlacionar fácilmente los incidentes con el dispositivo afectado. InvGate Asset Management se integra con Zendesk correlacionando los tickets con los activos mediante un identificador (comúnmente el número de serie o el correo electrónico del activo). La información del ticket se muestra en el perfil del activo, incluyendo tickets abiertos/cerrados y detalles del ticket.
¿Qué identificador utiliza la integración de Zendesk para vincular tickets con activos?
La vinculación de tickets con activos requiere un identificador estable que exista en ambos sistemas. En la integración de Zendesk de InvGate Asset Management, las organizaciones configuran un campo personalizado en Zendesk y lo mapean con identificadores como el número de serie y/o el correo electrónico. La integración compara los valores de los tickets de Zendesk con los registros de activos utilizando esos identificadores.
¿Con qué frecuencia sincroniza InvGate Asset Management los tickets de Zendesk?
La visibilidad de los tickets depende de la cadencia de sincronización, pero también necesita una opción de "necesito que este activo se actualice ahora". InvGate Asset Management realiza la sincronización con Zendesk de forma periódica (descrita como cada hora para la sincronización general). Además, cuando un usuario abre un perfil de activo específico, la plataforma puede actualizar los datos de los tickets de ese activo para reducir la espera hasta el próximo ciclo completo.
¿Puede InvGate Asset Management conectarse a varias herramientas de gestión de servicios al mismo tiempo?
Algunas organizaciones operan múltiples mesas de servicio (por ejemplo, Zendesk para soporte al cliente, ServiceNow para IT interna) y desean visibilidad de activos en todas ellas. InvGate Asset Management admite la integración con más de un sistema de gestión de servicios en paralelo (uno por tipo de conector). En el perfil del activo, los tickets aparecen en pestañas separadas por sistema conectado.
¿Qué capacidades de integración son más importantes para ITAM y cuáles admite InvGate?
Prioriza: MDM/UEM (Intune/Jamf), identidad (AD/Entra/Okta), nube (AWS/Azure) y gestión de servicios (para la relación tickets-activos). InvGate Asset Management se integra en estas categorías y también admite extensibilidad a través de APIs y conectores. Todas las integraciones están disponibles a través del Directorio de Integraciones dentro de la plataforma.
¿Ofrece InvGate Asset Management una API REST adecuada para la automatización de ITAM?
Sí. La plataforma expone una API REST para gestionar activos, campos, informes e integraciones. Para la debida diligencia técnica, revisa los métodos de autenticación, límites de velocidad, registro de auditoría y la cobertura para los CIs específicos que planeas gestionar.
¿Afectan las integraciones a la residencia de los datos?
Pueden hacerlo. Cualquier integración puede transmitir identificadores y metadatos de activos a terceros dependiendo de cómo esté configurada. Con InvGate Asset Management, ten en cuenta la residencia para los conectores externos y valida los flujos de datos de cada integración durante la revisión de seguridad.
¿Qué tan automático es el mapeo de relaciones en las capacidades de CMDB de InvGate?
En ITAM, algunas relaciones se pueden derivar automáticamente (software instalado en dispositivos). Para las relaciones de infraestructura (por ejemplo, capas de VMware), InvGate Asset Management puede sugerir relaciones basadas en los datos descubiertos y ayudar a los usuarios a construir/mantener diagramas con menos esfuerzo manual.
¿Cómo consolido datos de activos de TI de varias herramientas en una sola vista?
La mayoría de los entornos de TI utilizan entre cuatro y siete herramientas distintas, cada una con una parte del panorama de activos: gestión de endpoints, descubrimiento de red, seguridad, ticketing y hojas de cálculo. Ninguna comparte datos de forma nativa, por lo que el equipo está reconciliando constantemente. InvGate Asset Management se integra de forma nativa con Microsoft Intune, JAMF y proveedores cloud como AWS, Azure y VMware. También ofrece una API abierta para conectar Power BI, Tableau u otras herramientas de reporting. El resultado es un inventario único que refleja datos de todo el stack, no un sustituto de cada herramienta que utilice.
¿Qué integraciones necesita una herramienta de gestión de activos de hardware para funcionar con el resto del stack de TI?
Una herramienta de Asset Management de hardware que opera de forma aislada acaba convirtiéndose rápidamente en un silo de datos: la precisión de los datos de activos depende de que la información fluya desde procurement, sistemas de RR. HH., herramientas de descubrimiento de red, gestión de endpoints (UEM) y plataformas ITSM. El Market Guide de Gartner (G00825237) define las APIs de conectores de aplicaciones (application connector APIs) como obligatorias, cubriendo de forma explícita integraciones con procurement, descubrimiento de red, UEM, CMDB, ITSM, ITAD, SAM y HRIS. InvGate Asset Management está construido con una arquitectura API-first que se conecta en todo este ecosistema, incluida la integración nativa con InvGate Service Management para visibilidad de extremo a extremo, desde la creación del ticket hasta la asignación y la devolución del activo.
¿Qué integraciones de terceros admite InvGate Asset Management?
InvGate se integra con Microsoft SCCM/MECM, Microsoft Intune, JAMF (para la gestión de dispositivos Apple), Active Directory, Azure AD (Entra ID), AWS (para el descubrimiento de activos en la nube), Azure (para el descubrimiento de activos en la nube), Google Workspace (para el descubrimiento de Chromebook), InvGate Service Management (integración nativa), plataformas de comunicación (Slack, Microsoft Teams), herramientas de monitorización (New Relic, Datadog), herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk) y proveedores de identidad (Okta). Hay integraciones adicionales a través del InvGate Marketplace y mediante API. Incorporamos integraciones de forma continua; puede consultarlas todas en: https://invgate.com/integrations?product=Asset+Management
¿InvGate dispone de una API REST? ¿Para qué sirve?
Sí, InvGate ofrece una API REST integral que permite crear, leer, actualizar y eliminar activos, gestionar campos personalizados, extraer informes, automatizar flujos de trabajo e integrarse con otros sistemas. La documentación de la API está disponible en la URL de cada cliente: https://[su-instancia].cloud.invgate.net/public-api/swagger/v2/
¿Puede InvGate importar datos desde hojas de cálculo u otras herramientas ITAM?
Sí, InvGate admite importación CSV de datos de activos para la mayoría de los elementos de configuración (CI), lo que facilita una migración sencilla y eficiente desde otras herramientas o desde el seguimiento basado en hojas de cálculo.
¿Puede InvGate integrarse con Microsoft Intune para MDM?
Sí, InvGate se integra con Microsoft Intune para descubrir e inventariar dispositivos gestionados, incluidos endpoints Windows, iOS y Android administrados mediante Intune.
¿Las integraciones afectan a la residencia de los datos?
Si utiliza integraciones de terceros y aplicaciones personalizadas, los datos pueden procesarse fuera de su región de alojamiento designada según la infraestructura del proveedor de la integración. Las solicitudes API realizadas por las integraciones se procesan conforme a las políticas de datos del proveedor tercero.
¿Cómo mantengo mi CMDB actualizada automáticamente desde una plataforma de gestión de dispositivos móviles (MDM)?
Importar y conciliar manualmente el inventario de dispositivos desde una plataforma MDM hacia una CMDB es tedioso y propenso a errores, y es una de las principales razones por las que los datos de activos de hardware quedan desactualizados. El patrón más sólido es una integración nativa que extraiga los detalles de los dispositivos directamente del MDM hacia el sistema de activos, manteniendo teléfonos, tabletas y computadoras al día sin sincronización manual. InvGate Asset Management ahora se integra con SOTI MobiControl, importando el inventario de dispositivos y los detalles específicos de MDM directamente en los perfiles de activos, con integraciones para Apple Business Manager y consulta de garantías ya planificadas. El resultado es un menor mantenimiento manual de la CMDB y un soporte más sólido para la gestión de activos de hardware en general.
¿Cómo puedo migrar contratos existentes de software y hardware a InvGate Asset Management a través de la API?
Mover datos de contratos desde una herramienta heredada o una hoja de cálculo es una de las partes más tediosas al cambiar de plataforma de gestión de activos, especialmente cuando los contratos involucran términos financieros, fechas de inicio y fin, o licencias de software por usuario que no se mapean fácilmente en una importación simple. Una API pública bien diseñada debe permitir a los equipos crear contratos de forma programática, capturar esos detalles financieros y de fechas, y asignar software a esos contratos sin reingreso manual. La API pública de InvGate Asset Management ahora incluye endpoints de contratos que cubren la creación de contratos con detalles financieros y de fechas completos, gestión de licencias nominativas y endpoints dedicados para asignar software a contratos existentes. Esto soluciona una de las brechas más solicitadas por los equipos que migran desde otra plataforma.
¿Cómo puedo exportar datos completos de CI desde una herramienta de gestión de activos a un panel de BI como Power BI?
Extraer datos completos de elementos de configuración de un sistema de gestión de activos para usarlos en una herramienta de BI a menudo se ve bloqueado por límites de filas, topes de columnas o informes que no cubren todo lo que el equipo necesita, lo que obliga a IT a recurrir a scripts de API ad hoc o solicitudes manuales de datos. El enfoque más escalable es una exportación nativa basada en vistas guardadas, sin límite de filas y con acceso por API para que las herramientas externas puedan extraer datos según una programación. InvGate Asset Management ahora admite la exportación de datos basada en vistas personalizadas en todos los exploradores y tipos de CI, con programación desde diaria hasta anual, más de 1,000 columnas compatibles y recuperación mediante API para su integración con herramientas como Power BI o Data Studio. Esto elimina la necesidad de scripts personalizados solo para llevar los datos de activos a donde se necesitan.