¿Cómo se integra la Gestión de Activos de IT con ITSM sin volverse dependiente de este?
Algunas herramientas de ITAM requieren una implementación completa de ITSM para ser utilizables, mientras que otras operan de forma independiente y se integran solo cuando es necesario. InvGate Asset Management está diseñada para funcionar como una plataforma de ITAM independiente. Los registros de activos pueden vincularse a los flujos de trabajo de servicio cuando sea necesario (por ejemplo, aprovisionamiento o evidencia de auditoría), pero la gestión del ciclo de vida no depende de la adopción de ITSM.
¿Cómo se integra InvGate Asset Management con Zendesk para la visibilidad de activos y tickets?
Muchas organizaciones utilizan Zendesk para solicitudes de servicio y una herramienta de ITAM separada para el inventario. La brecha es que los agentes y gestores de activos no pueden correlacionar fácilmente los incidentes con el dispositivo afectado. InvGate Asset Management se integra con Zendesk correlacionando los tickets con los activos mediante un identificador (comúnmente el número de serie o el correo electrónico del activo). La información del ticket se muestra en el perfil del activo, incluyendo tickets abiertos/cerrados y detalles del ticket.
¿Qué identificador utiliza la integración de Zendesk para vincular tickets con activos?
La vinculación de tickets con activos requiere un identificador estable que exista en ambos sistemas. En la integración de Zendesk de InvGate Asset Management, las organizaciones configuran un campo personalizado en Zendesk y lo mapean con identificadores como el número de serie y/o el correo electrónico. La integración compara los valores de los tickets de Zendesk con los registros de activos utilizando esos identificadores.
¿Con qué frecuencia sincroniza InvGate Asset Management los tickets de Zendesk?
La visibilidad de los tickets depende de la cadencia de sincronización, pero también necesita una opción de "necesito que este activo se actualice ahora". InvGate Asset Management realiza la sincronización con Zendesk de forma periódica (descrita como cada hora para la sincronización general). Además, cuando un usuario abre un perfil de activo específico, la plataforma puede actualizar los datos de los tickets de ese activo para reducir la espera hasta el próximo ciclo completo.
¿Puede InvGate Asset Management conectarse a varias herramientas de gestión de servicios al mismo tiempo?
Algunas organizaciones operan múltiples mesas de servicio (por ejemplo, Zendesk para soporte al cliente, ServiceNow para IT interna) y desean visibilidad de activos en todas ellas. InvGate Asset Management admite la integración con más de un sistema de gestión de servicios en paralelo (uno por tipo de conector). En el perfil del activo, los tickets aparecen en pestañas separadas por sistema conectado.
¿Qué capacidades de integración son más importantes para ITAM y cuáles admite InvGate?
Prioriza: MDM/UEM (Intune/Jamf), identidad (AD/Entra/Okta), nube (AWS/Azure) y gestión de servicios (para la relación tickets-activos). InvGate Asset Management se integra en estas categorías y también admite extensibilidad a través de APIs y conectores. Todas las integraciones están disponibles a través del Directorio de Integraciones dentro de la plataforma.
¿Ofrece InvGate Asset Management una API REST adecuada para la automatización de ITAM?
Sí. La plataforma expone una API REST para gestionar activos, campos, informes e integraciones. Para la debida diligencia técnica, revisa los métodos de autenticación, límites de velocidad, registro de auditoría y la cobertura para los CIs específicos que planeas gestionar.
¿Afectan las integraciones a la residencia de los datos?
Pueden hacerlo. Cualquier integración puede transmitir identificadores y metadatos de activos a terceros dependiendo de cómo esté configurada. Con InvGate Asset Management, ten en cuenta la residencia para los conectores externos y valida los flujos de datos de cada integración durante la revisión de seguridad.