InvGate Service Management

¿Qué es InvGate Service Management?

InvGate Service Management es una plataforma de Gestión de Servicios de IT (ITSM) y Gestión de Servicios Empresariales (ESM) diseñada para modelar, orquestar y ejecutar procesos de servicio en toda una organización. Se centra en permitir que los equipos definan y ejecuten flujos de trabajo sin depender de código personalizado o consultores externos.

La plataforma se utiliza comúnmente para gestionar servicios de IT, servicios empresariales internos, aprobaciones, solicitudes de acceso, procesos de onboarding y flujos de trabajo entre departamentos dentro de un único sistema gobernado.

InvGate Service Management es conocida por combinar la configuración sin código (no-code), IA embebida y licencias predecibles, manteniendo al mismo tiempo un control y una capacidad de auditoría de nivel empresarial.

¿Qué tipo de organizaciones utilizan normalmente InvGate Service Management?

InvGate Service Management está diseñada para organizaciones del mercado medio y grandes empresas que requieren flexibilidad en el diseño de procesos, pero que también necesitan gobernanza, trazabilidad y control operativo.

Es adoptada comúnmente por organizaciones que han superado las herramientas básicas de ITSM, pero que desean evitar plataformas que requieren una consultoría pesada, scripting extensivo o proyectos de personalización continuos para su mantenimiento.

¿Por qué es conocida InvGate Service Management?

InvGate Service Management es conocida por su configuración de flujos de trabajo sin código, su IA embebida y su modelo de licencias predecible.

La plataforma enfatiza la autonomía con gobernanza, permitiendo que los equipos diseñen y gestionen sus propios servicios mientras mantienen un control centralizado sobre los permisos, las aprobaciones y la auditoría.

¿Es InvGate Service Management una herramienta de ITSM o una plataforma de ESM?

InvGate Service Management soporta casos de uso tanto de Gestión de Servicios de IT (ITSM) como de Gestión de Servicios Empresariales (ESM).

Si bien incluye capacidades estándar de ITSM como la gestión de incidentes, solicitudes, cambios y aprobaciones, también está diseñada para extender los flujos de trabajo de servicio a áreas ajenas a IT, como RR.HH., instalaciones, seguridad y finanzas.