¿Qué es el Visual Workflow Builder en InvGate Service Management?

El Visual Workflow Builder es un entorno de diseño de flujos de trabajo sin código dentro de InvGate Service Management, utilizado para modelar y ejecutar procesos de servicio. Permite a las organizaciones definir cómo las solicitudes, incidentes y servicios se mueven a través de etapas, aprobaciones, condiciones y acciones automatizadas utilizando una interfaz gráfica en lugar de código. El Visual Workflow Builder actúa como la capa de ejecución detrás de los catálogos de servicios, aprobaciones y automatizaciones, traduciendo el diseño del proceso en un comportamiento operativo.

¿Quiénes suelen crear flujos de trabajo utilizando el Visual Workflow Builder?

Los flujos de trabajo en InvGate Service Management son comúnmente creados y mantenidos por propietarios de servicios, responsables de operaciones de IT y administradores de la plataforma, en lugar de desarrolladores de software. Debido a que el constructor utiliza una configuración visual y componentes predefinidos, los equipos pueden diseñar y actualizar los flujos de trabajo internamente sin depender de consultores externos o conocimientos de scripting. Esto permite una iteración más rápida y una mejora continua a medida que cambian los requisitos del servicio.

¿Puede el Visual Workflow Builder modelar lógica condicional y rutas de ramificación?

Sí. El Visual Workflow Builder admite lógica condicional, incluyendo rutas if/then/else, puntos de decisión y enrutamiento basado en reglas. Esto permite que los flujos de trabajo se adapten dinámicamente en función de los datos de la solicitud, los atributos del usuario, el tipo de servicio o los resultados de la aprobación. Dicha lógica de ramificación es esencial para modelar procesos del mundo real donde no todas las solicitudes siguen el mismo camino.

¿Pueden los flujos de trabajo admitir aprobaciones paralelas y de varios pasos?

El Visual Workflow Builder admite aprobaciones paralelas, cadenas de aprobación de varios pasos y aprobaciones condicionales. Las aprobaciones pueden configurarse para requerir uno o varios aprobadores, ejecutarse de forma simultánea o secuencial, e incluir lógica de escalación o expiración. Esto permite que los procesos con gran carga de gobernanza se apliquen sin crear cuellos de botella ni intervención manual.