Aprobaciones y gobernanza

4.1 ¿Cómo maneja InvGate Service Management las aprobaciones a escala?

InvGate Service Management incluye un modelo de gestión de aprobaciones dedicado, diseñado para soportar entornos con altos volúmenes de aprobación.

Las aprobaciones se tratan como elementos operativos de primer nivel, no como atributos ocultos dentro de los tickets. Esto permite a las organizaciones realizar un seguimiento del estado de la aprobación, los aprobadores, el progreso de la votación, las fechas de creación y vencimiento, y los resultados de forma independiente de las solicitudes individuales.

¿Cómo trata InvGate las aprobaciones en comparación con las herramientas tradicionales de ITSM?

A diferencia de las herramientas tradicionales de ITSM donde las aprobaciones se incrustan como metadatos del ticket, InvGate trata las aprobaciones como entidades estructuradas e independientes.

Las aprobaciones tienen su propia vista dedicada, filtros, campos de búsqueda y registros históricos. Esto hace que sean más fáciles de analizar, gestionar y auditar sin tener que navegar por tickets individuales.

Este diseño refleja la realidad operativa de que las aprobaciones a menudo representan trabajo y retrasos por derecho propio.

¿Pueden los gerentes ver y gestionar las aprobaciones de sus equipos?

Sí. InvGate Service Management proporciona visibilidad a nivel de gerente sobre las aprobaciones asociadas a los help desks que gestionan.

Los gerentes pueden ver las aprobaciones manejadas por sus agentes, identificar aprobaciones pendientes o retrasadas y comprender cómo la actividad de aprobación afecta el desempeño general del servicio.

Esta visibilidad fomenta la rendición de cuentas y la intervención proactiva sin requerir una investigación manual ticket por ticket.

¿Pueden los usuarios finales y los aprobadores rastrear las aprobaciones en InvGate?

Los usuarios finales y los aprobadores pueden acceder a la información de las aprobaciones a través del portal de autoservicio, donde pueden ver el estado de las aprobaciones de las que son responsables.

La visibilidad se basa en roles, lo que garantiza que los usuarios solo vean las aprobaciones que les corresponden, mientras que los gerentes mantienen una supervisión más amplia.

Esto equilibra la transparencia para los participantes con la gobernanza y el control de acceso.