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Cómo detectar incidentes mayores con AI en cuanto ocurren

Los incidentes mayores pueden tener un impacto amplio si no se atienden rápidamente. InvGate Service Management te ayuda a actuar más rápido con la detección proactiva basada en IA, que analiza los incidentes reportados, marca aquellos que podrían ser incidentes mayores y notifica de inmediato a los managers.

Con esta funcionalidad reducirás retrasos y podrás tomar decisiones informadas antes de que las interrupciones escalen.

#1. Activar la detección proactiva

Para comenzar a usar esta funcionalidad, inicia sesión como administrador:

  1. Ve a Configuración > AI Hub > Detección proactiva.
  2. Activa la opción Detección de Incidentes Mayores.

Una vez habilitada, InvGate AI comenzará a monitorear los incidentes reportados y a evaluar su posible impacto.

#2. Notificaciones a managers

Cuando la IA identifica un candidato a incidente mayor:

  1. Los managers reciben una notificación del sistema en InvGate Service Management.
  2. También se envía un correo electrónico a los managers designados.

Al hacer clic en la notificación, se accede directamente a la vista de manager, donde se muestra el candidato junto con el razonamiento de la IA.

#3. Revisión de candidatos a incidentes mayores

En la vista de manager verás:

  1. El incidente marcado como candidato a incidente mayor.
  2. La explicación de InvGate AI sobre por qué fue identificado.

Con base en esta información puedes:

  1. Crear un incidente mayor – Serás redirigido al formulario de creación de solicitud, con el Título, la Descripción y la Prioridad ya completados y los incidentes relacionados vinculados.
  2. Ignorar la sugerencia – El candidato se descarta solo para tu usuario, pero permanece visible para otros managers.
Nota: si otro manager ya creó un incidente mayor a partir del mismo candidato, el sistema te notificará cuando intentes hacer lo mismo. Esto mantiene los registros consistentes y evita duplicados en la Gestión de Incidentes Mayores.