O que é o Gerenciamento de Configuração?

O Gerenciamento de Configuração (CM, Configuration Management) é o processo de identificação, organização e controle de todos os componentes do seu ambiente de TI. Tem um objetivo claro: manter informações precisas e atualizadas sobre esses elementos e as relações entre eles.

É também uma prática formalmente definida pela ITIL, um dos frameworks de Gerenciamento de Serviços TI (ITSM) mais conhecidos. Em sua versão mais recente da ITIL é chamado de Gerenciamento de Configuração de Serviços (Service Configuration Management), destacando sua conexão direta com a forma como os serviços são criados, fornecidos e suportados.

Por que o Gerenciamento de Configuração de TI é importante?

O Gerenciamento de Configuração é importante porque ajuda as equipes de TI a navegarem e controlarem ambientes de TI complexos. E quando dizemos complexos, estamos falando de serviços que dependem de uma combinação de dispositivos físicos, máquinas virtuais, plataformas de nuvem, APIs e microsserviços - todos trabalhando juntos, muitas vezes em diferentes locais e equipes.

Nesse tipo de configuração, até mesmo uma pequena alteração não documentada pode levar a falhas no sistema, problemas de desempenho ou riscos de conformidade. O CM reduz esse risco ao manter um registro preciso de todos os componentes e de como eles interagem.

"Se você não tiver essas relações, tudo o que terá é um inventário. Isso é ótimo para dizer 'sim, eu sei que tem aí', mas se você não sabe como ele se conecta, você ainda está em um pesadelo."

Allen Dixon, Regional Head of Service and Operations Management Americas

Episódio 62 do Ticket Volume - Podcast de TI

4 benefícios do Gerenciamento de Configuração

Em sua essência, o Gerenciamento de Configuração tem a ver com visibilidade e controle. Ao manter registros precisos do seu ambiente de TI e de como tudo se conecta, ele se torna um poderoso facilitador para uma melhor prestação de serviços, redução de riscos e tomada de decisões. Veja como:

1: Ele suporta todas as práticas de ITSM

Fornece dados precisos para processos como Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Liberações e Ativos, tornando-os mais eficazes e alinhados.

Com informações consistentes e confiáveis sobre o ambiente de TI, essas práticas se tornam mais alinhadas, eficientes e capacitadas na hora de tomar decisões fundamentadas em cada estágio do ciclo de vida do serviço.

2: Reduz o risco em todas as áreas

Ajuda a prever o impacto das mudanças, evitar configurações incorretas e responder mais rapidamente a interrupções de serviço ou problemas de conformidade. Fornece às equipes o contexto necessário para agir com confiança e minimizar o tempo de inatividade não planejado.

3: Cria uma única fonte de verdade

Centraliza dados de configuração confiáveis para melhores decisões, auditorias mais fáceis e colaboração mais forte entre a TI e a empresa. Todos trabalham com as mesmas informações confiáveis, reduzindo as suposições e os silos.

4: Fortalece a segurança e a conformidade de TI

Ao manter os dados de configuração precisos e atualizados, o Gerenciamento de Configuração ajuda a detectar alterações não autorizadas, identificar configurações incorretas de risco e garantir que os sistemas estejam alinhados com as políticas de segurança.

Ele também oferece suporte à capacidade de auditoria e controle para conformidade com políticas internas e regulamentações externas.

A função da Base de Dados de Gerenciamento de Configurações (CMDB)

No centro do Gerenciamento de Configuração está a Base de Dados de Gerenciamento de Configurações (CMDB), um repositório centralizado que armazena informações sobre todos os itens de configuração (CIs) em seu ambiente de TI e como eles se relacionam entre si.

Um item de configuração é qualquer elemento identificável e gerenciável que contribui para o funcionamento de seus serviços de TI. Pode ser hardware, software, equipamento de rede, recursos de nuvem, documentação, fornecedores ou até mesmo edifícios. Basicamente, qualquer coisa que precise ser rastreada e controlada para garantir uma prestação de serviços estável.

O CMDB mantém um registro dos atributos de cada CI (como tipo, status, versão, local e proprietário) e as conexões entre eles, como dependências ou relações de hospedagem. Essa estrutura ajuda as equipes de TI a tomarem decisões informadas, avaliar riscos e manter a estabilidade do serviço.

O processo de Gerenciamento de Configuração

Não existe uma maneira única de implementar o Gerenciamento de Configuração. Cada organização deve adaptar o processo à sua própria estrutura, maturidade e prioridades.

Aqui estão cinco estágios para ajudar a criar um processo sólido de Gerenciamento de Configuração passo a passo:

1. Identificação da configuração - Comece catalogando os itens de configuração mais importantes. Concentre-se nos serviços de alto impacto, defina padrões de nomenclatura e apenas os atributos e relacionamentos essenciais. 
    
2. Controle de configuração - Gerencie as alterações nos CIs que você incluiu até o momento. Certifique-se de que as atualizações sejam rastreadas e aprovadas, mantendo seu CMDB estável e confiável à medida que ele cresce.
    
3. Registro do status da configuração - Monitore o estado e o ciclo de vida de cada CI. Isso garante que você sempre saiba o que está ativo, pendente ou desativado, e onde ele se encaixa no cenário de serviços mais amplo.
    
4. Verificação e auditoria da configuração - Revise regularmente o CMDB para confirmar que ele reflete o estado real do seu ambiente. Inventários menores e focados são mais fáceis de auditar e muito mais confiáveis.
    
5. Relatórios e análises - Use seu CMDB para gerar percepções. Comece com relatórios que apoiam o Gerenciamento de Incidentes ou Mudanças e expanda o escopo dos relatórios à medida que o processo amadurece.

Boas práticas para desenvolver um plano de Gerenciamento de Configuração

Um plano sólido de Gerenciamento de Configuração não precisa abranger tudo de uma só vez. Ele precisa ser útil, escalável e alinhado com as metas da sua organização.

Essas cinco boas práticas o ajudarão a criar um processo que realmente funcione em ambientes reais.

1: Comece pequeno e concentre-se no que é importante

Não tente documentar todo o seu ambiente desde o primeiro dia. Comece com os itens de configuração mais importantes (aqueles vinculados aos principais serviços ou incidentes de alto impacto) e expanda a partir daí. Essa abordagem permite que você agregue valor antecipadamente e, ao mesmo tempo, mantenha o escopo gerenciável.

"Você não pode comer um elefante em uma só mordida. Comece com o essencial, apenas o que é realmente valioso. Comece com o Gerenciamento de Incidentes, por exemplo, e cresça a partir daí. Tentar fazer tudo de uma vez só leva a um inventário parcial cheio de ruídos."

Allen Dixon, Head of Regional Service and Operations Management for the Americas

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2: Defina claramente as funções e a responsabilidade

O Gerenciamento de Configuração envolve várias equipes. Certifique-se de que todos saibam quem é o responsável pela definição, atualização, validação e uso dos dados de configuração. A clareza em relação às funções reduz os erros, evita a duplicação e garante a responsabilidade em todo o processo.

3: Registre só o necessário

Resista ao impulso de coletar todos os atributos possíveis. Concentre-se nos dados que apóiam as decisões reais, como resolver incidentes, avaliar o impacto da mudança ou garantir a conformidade. Você sempre pode acrescentar mais detalhes posteriormente, mas começar de forma simples mantém o processo sustentável.

4: Rastreie relacionamentos, não apenas componentes

Saber o que você tem é apenas parte do trabalho. O valor real vem da compreensão de como os componentes interagem. O mapeamento dos relacionamentos entre os CIs permite uma melhor análise da causa raiz, um planejamento de mudanças mais inteligente e uma prestação de serviços mais eficaz.

5: Melhorar continuamente

O Gerenciamento de Configuração não é estático. Programe revisões regulares, audite seus dados e ajuste o processo à medida que sua organização evolui. Os ciclos de feedback e as atualizações incrementais ajudam a manter as informações relevantes, confiáveis e alinhadas às necessidades da empresa.

"Um bom CMDB não é estático; ele precisa redescobrir, revalidar e recapturar dados de forma consistente. Os métodos manuais estão obsoletos, a automação é a única maneira de acompanhar os ambientes dinâmicos de TI atuais."

Allen Dixon

Head of Regional Service and Operations Management for the Americans

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Software de Gerenciamento de Configuração

O software de Gerenciamento de Configuração é uma ferramenta projetada para ajudar as equipes de TI a identificarem, monitorarem e gerenciarem os componentes do ambiente de TI, juntamente com as relações entre eles.

Essas ferramentas dão suporte à implementação do Gerenciamento de Configuração automatizando tarefas como descoberta, controle de alterações, relatórios e mapeamento de relações. Na verdade, a automação é um dos principais impulsionadores do crescimento do mercado, que deve aumentar de US$ 3,79 bilhões em 2025 para US$ 6,94 bilhões em 2029 (The Business Research Company).

Software de Gerenciamento de Configuração x Software de Gestão de Ativos de TI

Existem ferramentas especializadas desenvolvidas especificamente para o Gerenciamento de Configuração. Essas são soluções poderosas para configurações altamente dinâmicas e complexas, mas nem sempre são necessárias para todas as organizações.

Em muitos casos, especialmente em ambientes de médio porte, o software de Gestão de Ativos de TI (ITAM) oferece os recursos necessários para apoiar uma estratégia sólida de Gerenciamento de Configuração, incluindo descoberta de ativos, rastreamento de CI, Gerenciamento de Ciclo de Vida e integração com ferramentas de ITSM.

Como o InvGate Asset Management apoia o Gerenciamento de Configuração

O InvGate Asset Management é uma solução de Gestão de Ativos de TI sem código com todos os recursos necessários para criar e manter uma estratégia eficaz de Gerenciamento de Configuração, sem a complexidade das ferramentas tradicionais de CMS.

Ele ajuda as equipes de TI a documentar, gerenciar e conectar componentes essenciais de sua infraestrutura, mantendo-se alinhado com as práticas recomendadas de ITSM. Veja como ele dá suporte a esse processo:

• Inventário centralizado de ativos de TI - Crie e mantenha um inventário unificado e detalhado de hardware, software e recursos de nuvem usando métodos de descoberta baseados em agentes e sem agentes. Você pode personalizar campos, agrupar ativos e estruturar os dados para atender às necessidades específicas da sua organização.
   
• Criação de CMDB personalizado - Crie uma Base de Dados de Gerenciamento de Configurações completa, modelando relacionamentos entre itens de configuração (CIs), definindo dependências e estruturando serviços de acordo com sua realidade operacional.
   
• Rastreamento de ativos e Gerenciamento do Ciclo de Vida - Monitore as mudanças, atualizações de status, propriedade e localização dos ativos durante todo o seu ciclo de vida. O InvGate Asset Management mantém um histórico completo das modificações, ajudando-o a manter o controle e a visibilidade em cada etapa.
   
• Integração nativa com o InvGate Service Management - Vincule perfeitamente seus CIs a incidentes, problemas, alterações e solicitações de serviço. Essa conexão fornece contexto em tempo real para dar suporte à resolução mais rápida, melhor análise de impacto e planejamento mais inteligente.
   
• Relatórios e análises avançados - Gere relatórios e painéis personalizados para visualizar os dados do Gerenciamento de Configuração, acompanhar o desempenho e dar suporte a auditorias ou iniciativas de conformidade.

Se você está apenas começando a sua jornada de Gerenciamento de Configuração ou está procurando escalá-la, o InvGate Asset Management lhe dá a estrutura e a flexibilidade para fazer isso acontecer, sem código, sem confusão.