Introdução ao ESM
Aprenda os fundamentos do ESM para otimizar a entrega de serviços, aumentando a eficiência, a economia e a experiência do usuário.
Curso de Gestão de Serviços Empresariais (ESM)
Aprenda ESM com a nova edição do curso da InvGate
O Enterprise Service Management (Gerenciamento de Serviços Corporativos, ESM) está evoluindo, e o nosso curso também. Baseado em uma primeira versão que contou com mais de 3.000 alunos, teve avaliação 4,7/5 e conquistou a confiança de profissionais no mundo todo, este curso atualizado oferece as ferramentas e o conhecimento necessários para você ir da teoria do ESM à implementação prática.
O problema
O ESM é fácil de entender na teoria... mas difícil de implementar na prática
Muitas organizações sabem que o Enterprise Service Management pode melhorar os serviços internos, reduzir silos e criar melhores experiências para os colaboradores. Mas, na hora de realmente implementá-lo, as equipes costumam se deparar com os mesmos obstáculos.
O ESM continua abstrato demais
Muitos materiais explicam o que é o ESM, mas não mostram como traduzir o conceito em fluxos de trabalho reais, modelos de responsabilidade e práticas de entrega de serviços.
O Gerenciamento de Serviços está mudando rápido
A evolução da ITIL, o papel crescente da IA e as crescentes expectativas em torno da experiência do colaborador estão transformando o que as organizações precisam do ESM.
Falta orientação prática de implementação para as equipes
Sem exercícios e exemplos práticos, fica difícil saber por onde começar, quais fluxos de trabalho priorizar e como mobilizar as diferentes áreas.
Sem um roteiro prático, o ESM pode continuar sendo apenas uma boa ideia que nunca se transforma em um modelo operacional real.
A solução
Um curso de ESM de sucesso comprovado, agora atualizado para o cenário atual de Gerenciamento de Serviços
Esta nova edição foi construída com base no curso original "Introdução ao Enterprise Service Management" da InvGate, uma primeira versão de sucesso que ajudou mais de 3.000 alunos a entenderem os fundamentos do ESM.
Agora, o curso (disponível em inglês) foi atualizado para refletir o momento atual do Gerenciamento de Serviços, trazendo novos conteúdos sobre ITIL 5, o papel da IA no ESM e uma seção prática mais aprofundada, focada em fluxos de trabalho.
Faça o curso atualizado para aprender:
- ✓ Como o Enterprise Service Management estende os princípios de Gerenciamento de Serviços para além da TI.
- ✓ Como a ITIL 5 se conecta com as práticas modernas de ESM.
- ✓ Como a IA pode apoiar a entrega de serviços, a automação, o Gerenciamento do Conhecimento e a tomada de decisões.
- ✓ Como identificar e estruturar fluxos de trabalho de ESM em diferentes áreas de negócios.
- ✓ Como passar da teoria para um roteiro prático de implementação.
Quais são as novidades?
O que há de novo nesta edição?
Nova seção de IA no ESM
Explore como a inteligência artificial pode apoiar o ESM por meio de automação, entrega de serviços, Gerenciamento do Conhecimento e melhor tomada de decisões.
Mais atual, mais prático, mais aplicável
Esta nova edição foi criada para ajudar os alunos a irem além das definições teóricas do ESM e aplicarem o conceito no dia a dia operacional das organizações.
Conteúdo atualizado da ITIL 5
Entenda como a evolução mais recente da ITIL se conecta ao ESM e o que isso significa para a entrega de serviços além da TI.
Fluxos de trabalho práticos de ESM
Aprofunde-se em uma seção prática focada em desenhar, estruturar e melhorar os fluxos de trabalho de ESM em toda a organização.
Exercícios práticos guiados
Aplique os conceitos do curso por meio de exercícios desenvolvidos para ajudar você a avaliar seu estado atual, identificar oportunidades de ESM e começar a construir um roteiro de implementação.
Conteúdo programático do curso
O curso atualizado de Enterprise Service Management oferece uma experiência de aprendizado no seu próprio ritmo, projetada para ajudar você a entender o ESM, conectá-lo com as práticas modernas de Gerenciamento de Serviços e aplicá-lo por meio de fluxos de trabalho práticos.
O ESM e a evolução da ITI
Explore como os princípios da ITIL apoiam o ESM, o que mudou com a evolução mais recente da ITIL e como aplicar a mentalidade de Gerenciamento de Serviços além da TI.
Ponto único de contato
Saiba mais sobre o ponto único de contato no ESM, as funções de service desk e os portais de autoatendimento.
Gerenciamento de Nível de Serviço
Explore o Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM), o Gerenciamento de Nível de Experiência (XLA) e o aprimoramento da experiência do cliente.
Gerenciamento de Mudanças
Estude o Gerenciamento de Mudanças, a gestão de mudanças organizacionais e a comunicação eficaz.
Estratégia de serviço
Mergulhe na estratégia de serviço, seus elementos-chave, no desenvolvimento de estratégias de sucesso e em dicas de alinhamento.
Primeiros passos com o ESM
Aprenda sobre a implementação do ESM, como avaliar necessidades, montar equipes, definir processos e medir o sucesso.
Desafios e exercícios práticos
Revise armadilhas comuns, riscos e desafios de implementação e, em seguida, aplique o que aprendeu por meio de exercícios práticos e recursos focados em ação.
Baseado em um curso que os alunos já confiam
A nova edição não está começando do zero. Ela se baseia no sucesso do curso original de Enterprise Service Management da InvGate.
Destaques do curso original:
- ✓ Mais de 3.000 alunos matriculados na primeira versão.
- ✓ Avaliação média de 4,7/5 na Udemy.
- ✓ Realizado por alunos interessados em ITSM, ESM, ITIL, transformação digital e Gerenciamento de Serviços.
- ✓ Atualizado para refletir os desafios e as oportunidades atuais do ESM.
Avaliações do curso original
A primeira edição ajudou os alunos a construírem uma base sólida em Enterprise Service Management. Aqui estão alguns depoimentos de destaque de estudantes que concluíram o curso original.
“O curso foi ótimo, pois enfatizou a organização estrutural de uma empresa ou negócio.”
Francisco R.
“As explicações são muito claras neste curso e os instrutores conseguem manter o nosso interesse”
Dee K.
“O curso é prático e revelador.”
Chukwuka Nwabuogor
Conheça o time por trás deste curso
Na InvGate, criamos tecnologia para facilitar a vida no trabalho. Nossas soluções ajudam as organizações a fornecer um melhor suporte de TI, gerenciar serviços internos e administrar a infraestrutura de TI de forma mais eficaz. Todos os processos que você verá ao longo deste curso foram realizados utilizando o InvGate Service Management, a mesma ferramenta em que organizações de todo o mundo confiam para gerenciar, otimizar e melhorar suas operações de serviços de IT.
Descubra nossas soluções
InvGate Service Management
O InvGate Service Management é a solução escolhida por organizações de médio e grande porte que desejam oferecer um serviço excepcional.
InvGate Asset Management
InvGate Asset Management é a solução para rastrear e gerenciar todos os ativos de hardware, software, nuvem e ativos fixos de forma centralizada e automatizada.
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