Curso Enterprise Service Management
Dê seus primeiros passos no mundo do Enterprise Service Management (ESM), familiarize-se com as ferramentas e adquira o conhecimento necessário para implementá-lo em sua organização.
Por que você deve fazer este curso de ESM
Percepções de especialistas
Beneficie-se do conhecimento e da experiência dos especialistas do setor Roy Atkinson e Barclay Rae, que ajudaram inúmeras organizações a navegar com sucesso no cenário do ESM.
Conteúdo prático
Nosso curso foi desenvolvido para oferecer orientações práticas e fáceis de implementar que podem ser colocadas em prática imediatamente em sua organização, independentemente do tamanho ou do setor.
Recursos para download
Este curso foi elaborado para ajudá-lo a passar da teoria à prática. Ao longo do curso, você terá acesso a recursos para download, incluindo listas de verificação e modelos, que poderá usar como ponto de partida para sua jornada de ESM.
Temario cubierto
1. Introdução ao ESM
2. Introdução à estrutura da ITIL
Descubra a estrutura da ITIL, o ciclo de vida do serviço e sua aplicação aos sistemas de ESM para um melhor gerenciamento.
3. Ponto único de contato
4. Gerenciamento de nível de serviço
Aprofunde-se no gerenciamento do nível de serviço, no gerenciamento do nível de experiência e na melhoria da experiência do cliente.
5. Gerenciamento de mudanças
Aprenda sobre o gerenciamento de mudanças, o gerenciamento de mudanças organizacionais e a comunicação eficaz.
6. Estratégia de serviço
7. Primeiros passos com o ESM
Familiarize-se com a implementação do ESM , como avaliar as necessidades, formar equipes, definir processos e medir o sucesso.
8. Desafios
Possíveis dificuldades, riscos, desafiose como superá-los com um conjunto de medidas práticas.
Em que consiste o curso de treinamento do ESM?
Conheça nossos especialistas convidados
Roy Atkinson
Roy Atkinson, CEO da Clifton Butterfield, LLC, é um especialista reconhecido em IT, gerenciamento de serviços e experiência do cliente. Membro do Institute for Digital Transformation e do Strategic Advisory Board do HDI, ele é um líder de pensamento reconhecido internacionalmente, que se destaca em todas as suas aparições em podcasts e conferências.
Barclay Rae
Barclay Rae, diretor administrativo do ITSMF UK, é um renomado consultor, analista e escritor de ITSM. Co-arquiteto da estrutura profissional ITIL e co-autor dos padrões de certificação SDI, ele esteve envolvido em cerca de 500 projetos de ITSM ao longo de 25 anos, produzindo blogs, pesquisas e publicações para o setor.
Baixe o livro "Introdução à Enterprise Service Management"
Ticket Volume, seu podcast de IT semanal
Conheça o time por trás deste curso
Na InvGate desenvolvemos tecnologia para facilitar os processos cotidianos das empresas. Nossas soluções o ajudam a fornecer melhor suporte, gerenciar serviços internos, gerenciar sua infraestrutura de IT, ou todos os três.
Saiba mais sobre InvGateInvGate Service Management é a solução de escolha para organizações de médio e grande porte que desejam oferecer um serviço excepcional.
InvGate Asset Management é a solução para rastrear e gerenciar todos os ativos de hardware, software, nuvem e ativos fixos de forma centralizada e automatizada.
