ai-hub-logo

IA integrada em cada camada do seu stack de TI

Agentes proativos, automação baseada em eventos e um copiloto de IA, em ITSM e ITAM. Com governança, auditável e pronta desde o primeiro dia.

Iniciar avaliação gratuitaVamos falar de IA
Apresentamos o InvGate AI Hub

Todos os fornecedores prometem IA agêntica. A maioria vende um construtor para você configurar seus próprios agentes, definir o escopo e gerenciar o comportamento deles. Você ganha flexibilidade na configuração. Herda o risco na execução.

O InvGate AI Hub funciona de outro jeito. Em vez de uma tela em branco, você ganha um conjunto de agentes e copilotos criados para uma função específica, já integrados na sua plataforma, cada um com um escopo definido, cada um operando dentro dos seus fluxos de trabalho de TI existentes e cada um auditável por padrão.

Sua equipe mantém o controle. Os agentes e copilotos fazem o trabalho.

A taxonomia de IA: cinco camadas, um único hub

Agente Virtual de Serviço

A porta de entrada da sua central de serviços. Resolve as solicitações dos colaboradores no Teams, no WhatsApp e no seu portal, antes que virem tickets.

Agente de vigilância ativa

Sempre ativos. Nunca esperam. Monitoram seu ambiente continuamente e agem no momento em que algo precisa de atenção.

Agentes orientados a eventos

A ação certa no momento certo. São acionados automaticamente quando um ticket é criado, uma mudança é enviada ou uma mensagem chega.

AI Copilot

Sempre ao seu alcance. Nunca no caminho. Auxilia sua equipe dentro do fluxo de trabalho do ticket, quando ela precisa.

IA aplicada ao ITAM

Inteligência de ativos, integrada. IA que ajuda sua equipe a encontrar, entender e agir sobre os dados de ativos sem esforço manual.

Camada 0Agente Virtual de Serviço

Encontre os colaboradores onde eles estão

O Agente Virtual de Serviço da InvGate vive no Microsoft Teams, no WhatsApp e no seu portal de autoatendimento. Ele entende as solicitações em linguagem natural, mostra respostas da sua Knowledge Base e resolve os problemas comuns na hora, sem que ninguém preencha um formulário de ticket. Quando a resolução não é possível, ele encaminha com todo o contexto.
Encontre os colaboradores onde eles estão

Experiência conversacional

Resolução em linguagem natural no Teams, no WhatsApp e no seu portal de autoatendimento. Entende a solicitação em vez de apenas redirecioná-la.

Respostas baseadas em soluções

Entrega respostas vindas da KB diretamente na conversa. Sem redirecionamentos, sem perda de contexto, sem formulário de ticket.

Resumos contextuais da KB

Contextualiza e resume o artigo certo antes de compartilhar, para que o colaborador receba a resposta em vez do documento inteiro.

Camada 1Agente de vigilância ativa

Alguns problemas não se anunciam sozinhos

Os On-watch Agents monitoram todo o seu ambiente de serviço continuamente, analisando fluxos de tickets, acompanhando os tempos de SLA e detectando padrões, para que nada passe despercebido. Eles não esperam ser solicitados. Quando detectam algo, agem.
Perceber: lê o ambiente continuamenteDecidir: detecta um padrão que exige açãoAgir: mostra a descoberta dentro dos seus fluxos de trabalho
Alguns problemas não se anunciam sozinhos

Agente Guardião de SLA

Acompanha cada ticket aberto em relação à sua janela de SLA em tempo real. Quando detecta risco de violação, com base em padrões históricos de resolução, sinaliza o ticket e recomenda o escalonamento antes que o tempo acabe. Não é reativo. É preditivo.

Agente de Detecção de Incidentes

Lê seu fluxo de tickets continuamente. Quando solicitações não relacionadas começam a mostrar os mesmos sintomas, conecta os pontos, classifica o padrão como um possível incidente grave e ativa o processo de resposta.

Agente de Inteligência de Problemas

Agrupa os tickets por causa raiz entre categorias e ao longo do tempo. Quando o mesmo problema de fundo gera solicitações repetidas, ele expõe a questão, para que sua equipe resolva a origem em vez dos sintomas.

Camada 2Agentes orientados a eventos

Cada momento do ciclo de vida do ticket tem uma tarefa a cumprir

Quando uma solicitação chega, os Agentes orientados a eventos começam a trabalhar de imediato: classificam, atribuem, avaliam o risco e preveem o tempo de resolução, tudo antes de um agente humano sequer abrir a fila. Sem etapas manuais. Sem atrasos. Apenas a ação certa no momento certo.

Agente de Classificação Inteligente

No momento em que um ticket é criado, ele é classificado automaticamente por prioridade, categoria e possível relação com um incidente grave, para que os agentes abram a fila com contexto em vez de perguntas.

Agente ETTR

Calcula o tempo estimado de resolução de cada ticket com base em padrões históricos. Dá aos agentes e gestores visibilidade real da fila, sem suposições.

Agente de Atribuição Inteligente

Atribui cada nova solicitação ao agente mais adequado com base em habilidades, carga de trabalho e tipo de ticket. De forma automática. Antes que alguém toque na fila.

Agente de Incidentes Maiores

No momento em que um incidente grave é confirmado, rascunhos de comunicados são gerados automaticamente para a comunicação interna. A resposta coordenada começa mais rápido, com menos esforço manual.

Agente de Risco de Mudanças

Cada solicitação de mudança é avaliada quanto ao risco no momento em que é enviada. Compara com casos históricos, pontua o impacto e sinaliza as mudanças de alto risco para revisão antes que cheguem à janela de implantação.

Agente de Monitoramento de Sentimento

Lê o tom de cada mensagem recebida. Quando detecta frustração, mostra um sinal ao agente de imediato, para que uma interação insatisfatória receba atenção antes de escalar.

Agente de Descoberta de Conhecimento

Quando um ticket é aberto, os artigos relevantes da Base de Conhecimento aparecem automaticamente, sem precisar pesquisar. A resposta certa já está lá quando o agente precisa.
Camada 3Copiloto de IA

Cada agente merece um copiloto

O InvGate AI Copilot trabalha ao lado da sua equipe dentro do fluxo de trabalho do ticket: redige respostas, resume o histórico, recomenda soluções e gera artigos de Knowledge Base. A pessoa inicia; a IA amplifica. Está sempre ao seu alcance. Nunca no caminho.

Respostas aprimoradas

Refine, amplie, ajuste o tom ou resuma qualquer rascunho com um clique. Comunicação consistente e profissional, não importa quem esteja na fila.

Geração de artigos de Base de Conhecimento

Transforma um ticket resolvido em um rascunho de artigo de Knowledge Base automaticamente. Sua KB se mantém atualizada sem pedir a ninguém que escreva documentação.
Menos de 30 segundos - testes internos

Respostas rápidas

Respostas com um clique para os momentos que importam: confirmar uma solicitação, pedir mais informações ou fazer um acompanhamento. Mantém a conversa em movimento sem perder o foco.
Menos de 1 min - testes internos

Recomendação de soluções

Mostra as soluções mais relevantes a partir de casos anteriores e da Knowledge Base, ordenadas por relevância e prontas para aplicar.

Resumo de tickets

Com um clique, gera um resumo completo de pessoas, histórico e tarefas abertas. Entre em qualquer ticket complexo em menos de um minuto.

Colaboração com especialistas

Identifica a pessoa mais qualificada para colaborar com base em habilidades e casos anteriores, para que os problemas especializados cheguem ao especialista certo de imediato.

Geração de palavras-chave

Amplia as categorias do catálogo com palavras-chave geradas por IA, para que os colaboradores sempre encontrem a categoria certa ao enviar uma solicitação.
32% menos tickets mal classificados - testes internos
Camada 4IA aplicada ao IGAM

Inteligência de ativos, integrada

Recursos de IA integrados no InvGate Asset Management, que mostram o que importa em todo o seu inventário automaticamente. Sem configuração à parte.
AI Smart SearchEscreva o que você procura em linguagem natural e obtenha resultados na hora.
mart RecommendationsApresenta insights priorizados dos seus ativos para que as equipes possam substituir, atualizar, reatribuir ou corrigir ativos de forma proativa.
AtlasDados de fornecedores, datas de fim de vida e alertas de vulnerabilidades adicionados automaticamente aos perfis dos seus ativos.
Sugestões de mapeamento automático da CMDBSugere as relações mais importantes entre seus ativos, mantendo seu CMDB preciso com menos trabalho manual.

IA que você consegue explicar ao seu CISO

Cada agente opera dentro dos seus processos de ITSM e fluxos de trabalho de ITIL existentes. Cada ação fica registrada, é rastreável e visível, o que dá a você o panorama completo, sempre ao seu alcance.

Fale com um especialista

Escopo por design

Cada agente opera dentro de um escopo definido. Cada agente se limita à sua função específica, sem alcance entre entidades.

Auditável por padrão

Cada detecção, sinalização, recomendação e ação fica registrada na sua trilha de auditoria existente.

Sem necessidade de construtor

Os agentes já operam dentro dos processos que você governa, então vêm prontos para uso sem configuração.

Em breve

O que vem a seguir

Mais recursos chegando para ITSM e IGAM.

Auto-healing

Executa ações corretivas automaticamente quando condições definidas são atendidas, em ITSM e IGAM.

Corretor ortográfico

Detecta erros gramaticais nas respostas dos agentes e sugere correções no contexto, com um clique para aplicar.

Traduções

Os agentes se comunicam com os usuários superando as barreiras de idioma sem fricções, no fluxo do ticket.

Avalie a InvGate como sua solução de ITSM e ITAM

30 dias de teste gratuito - Não é necessário cartão de crédito

Comece agora

Preços claros

Sem surpresas nem taxas ocultas: somente preços claros que atendam às suas necessidades.

Ver Preços

Migração fácil

Nossa equipe garante que sua transição para a InvGate seja rápida, tranquila e sem complicações.

Ver Customer Experience