Solução de Gerenciamento de Serviços de IT (ITSM)

A melhor tecnologia ITSM para seu time de IT

Gerencie a entrega de ponta a ponta de serviços de IT aos clientes da sua organização com o InvGate Service Management.

Solução de Gestão de Serviços de IT

A Gestão de Serviços de IT (ITSM) é a prática da prestação de serviços de IT de alta qualidade aos clientes da organização através do uso estratégico de recursos humanos, processos e software.

Com o InvGate Service Management, sua organização pode criar um departamento de Serviços de IT de última geração por meio de uma plataforma de auto-atendimento e relatórios flexíveis, com capacidades de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e serviços com certificação ITIL

O InvGate Service Management é utilizado por organizações para apoiar milhões de usuários ao redor do mundo.

Solução de Gestão de Serviços de IT
ITIL Alignment

Todo o que você precisa para implementar um projeto de ITSM

InvGate Service Management é uma das poucas plataformas certificadas ITIL® 4 por PinkVERIFY™, dando a suas organizações a base para construir um service desk compatível com ITIL.

Diagrama de roda do Gerenciamento de Serviços de IT (ITSM) sobre a tela de um laptop, mostrando os principais componentes: Catálogo de Serviços, Central de Serviços, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Ativos e Gerenciamento de Políticas e Procedimentos.
Solução ITSM

Construir um service desk de última geração

Crie um único ponto de contato entre a IT e o resto da organização. Unifica todos os canais de comunicação em uma única plataforma, organizando e distribuindo o trabalho com base em regras como incidentes, solicitações, categorias e prioridades.

Construir um service desk de última geração
Uma interface intuitiva para um melhor suporte

Uma interface intuitiva para um melhor suporte

Uma interface de gerenciamento de tickets projetada para uma resolução rápida de incidentes e compreensão clara das solicitações e SLAs por agentes e gerentes.

Centralizar as comunicações em uma plataforma

Centralizar as comunicações em uma plataforma

Deixa os usuários usarem seu canal de escolha, seja o e-mail, o portal de auto-atendimento ou Microsoft Teams. Tudo fica organizado em um mesmo lugar.

Automatize suas operações

Automatize suas operações

Gerencie mudanças, problemas e incidentes automatizando processos com fluxos de trabalho, integrações de terceiros e ajude seus agentes com sugestões alimentadas por IA.

Portal de autoatendimento de ITSM

Oferece aos usuários um portal para suporte rápido

Crie um portal de autoatendimento totalmente personalizado para apoiar a gestão de solicitações do usuário final, aumentando a eficiência operacional do suporte de IT, reduzindo custos e melhorando a experiência do usuário final.

Oferece aos usuários um portal para suporte rápido
Promova a autogestão

Promova a autogestão

Um motor de pesquisa para sugerir aos usuários com potenciais soluções de base de conhecimentos para seu problema, ou orientá-los para o time correto.

Forneça um catálogo de serviços

Forneça um catálogo de serviços

Crie um portfólio on-line de serviços disponíveis para ajudar a resolver problemas e solicitações do usuário final, melhorando a eficiência operacional e a experiência do usuário final.

Capture e compartilhe conhecimentos

Capture e compartilhe conhecimentos

Construa uma base de conhecimento para ajudar a resolver problemas e solicitações do usuário final, melhorando a eficiência operacional e a experiência do usuário final.ência geral do usuário final.

Analítica ITSM

Receba e forneça uma visão clara do desempenho do help desk

Proporcione ao seu time de IT uma maior visibilidade sobre seu desempenho operacional e oportunidades de melhoria. Facilite a tomada de decisões através de um melhor acesso aos dados-chave.

Os painéis de controle do InvGate Service Management apresentam elementos de dados visuais, como o total de solicitações, gráficos de pizza que mostram a distribuição de solicitações, um gráfico de linhas e um gráfico de barras.
Obtenha dados de desempenho em tempo real

Obtenha dados de desempenho em tempo real

Obtenha a visibilidade necessária para conduzir a melhoria do processo no seu service desk, com informação em tempo real e fácil personalização de relatórios.

Personalize e compartilhe painéis de controle

Personalize e compartilhe painéis de controle

Crie painéis simples e de forma ágil que mostrem os .

Forneça orientação sobre os tempos de resposta esperados

Forneça orientação sobre os tempos de resposta esperados

Ajude os agentes focalizarem seu tempo e esforço onde for mais preciso, fornecendo um indicador visual do tempo de resposta SLA acordado, assegurando que as questões mais críticas são tratadas em primeiro lugar e, ao mesmo tempo, atingindo as metas de SLA em todas as solicitações de serviço.

Gestão de serviços empresariais

Expanda o ITSM conforme sua organização cresce

Mantenha uma visão de longo prazo com a capacidade de levar as melhores práticas de IT a outras áreas e estender os serviços disponíveis à medida que a sua organização cresce.

Expanda o ITSM conforme sua organização cresce
Gerenciamento de ativos IT

Gerenciamento de ativos IT

Ligue o seu Inventário de Ativos de IT de seu software de gerenciamento de ativos de IT em sua central de serviços para uma visão unificada de incidentes relacionados a ativos.

Centralize vários departamentos e help desks

Centralize vários departamentos e help desks

Incorpore diferentes organizações e departamentos de serviços, separe o acesso conforme seja necessário e construa um relatório integrado do desempenho da sua organização.

Integre ferramentas de terceiros aos seus fluxos de trabalho

Integre ferramentas de terceiros aos seus fluxos de trabalho

Crie automaticamente incidentes quando um servidor está indisponivel ou inicie um fluxo de trabalho de provisionamento de ativos quando um novo funcionário é contratado pela empresa.

Capacidades líderes de ITSM a uma fracção do custo

Obtenha o melhor do ITSM com fácil configuração sem código, livrando você de integrações de terceiros dispendiosas, reduzindo o custo total de aquisição. Migrar para o InvGate Service Management a partir da sua solução atual é muito simple.

Capacidades líderes de ITSM a uma fracção do custo

Empresas líderes em todo o mundo confiam na InvGate

Deixe-nos ajudar você no seu próximo projeto de ITSM

Isto é apenas uma pequena olhada de tudo o que o InvGate Service Management pode fazer por você. Fale conosco e trabalhemos juntos no seu próximo projeto.

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