Solução de Gestão de Serviços de IT

Construir um service desk de última geração

O InvGate Service Management capacita sua equipe de suporte a oferecer um serviço excepcional, com uma solução intuitiva de bilhetagem, automação do fluxo de trabalho e funcionalidades prontas para ITIL.

Empresas líderes em todo o mundo confiam na InvGate

Gestão de Ticket

Fornecer aos agentes uma ferramenta para ajudá-los a ajudar melhor

Uma solução de Gestão de Tickets que permite aos agentes concentrarem-se no que é mais importante, organizando o trabalho com base na prioridade, SLA e urgência, ajudando a evitar gargalos ao destacar ações que podem ser resolvidas com apenas um clique.

A IU moderna para uma melhor gestão

A IU moderna para uma melhor gestão

InvGate ajuda os agentes a permanecerem organizados, esclarecendo as solicitações que precisam de atenção.

Melhorar a colaboração entre as equipes

Melhorar a colaboração entre as equipes

Capacitar os agentes, proporcionando total visibilidade das mudanças de bilhetes, lsolicitações vinculadas e itens de configuração. Fácil acesso à base de conhecimento,tarefas de tickets e a capacidade de adicionar observadores e aprovadores.

Oferecer visibilidade de desempenho

Oferecer visibilidade de desempenho

A partir da métrica de tempo da request, do acompanhamento do tempo e das classificações dos clientes, dê aos agentes as ferramentas para o auto-aperfeiçoamento e a consciência do desempenho.

Analítica ITSM

Tenha uma visão clara da sua mesa de serviço

Personalize e compartilhe seus painéis de desempenho para fornecer transparência sobre o estado de sua mesa de serviço e tomar providências quando necessário.

Tenha uma visão clara da sua mesa de serviço
Construa painéis de controle personalizados

Construa painéis de controle personalizados

Personalize os painéis de controle para se adaptarem às suas necessidades e às dos outros intervenientes.

Aja mais rápido com melhores relatórios

Aja mais rápido com melhores relatórios

para criar os relatórios, ligar pedidos e itens de configuração para tomar decisões mais rápidas e melhores.

Compartilhar painéis de controle com os clientes

Compartilhar painéis de controle com os clientes

Melhorar a satisfação das partes interessadas fornecendo acesso a , dando visibilidade sobre o status da mesa de serviço.

Estamos no sector da Educação e o nosso sistema de prioridades é totalmente diferente de uma empresa tradicional. InvGate Service Management permitiu o nível certo de personalização para atender às nossas necessidades.

Harmony Public Schools

Martin Nuñez - Gestor de Help Desk

Agora somos um departamento de suporte completo, o que é incrível. Apesar de abranger tantos grupos e equipes, InvGate Service Management é um lugar para ir em busca de ajuda.

Peoples Bank

Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT

Estamos a transformar a nossa forma de trabalhar para nos tornarmos mais ágeis. InvGate Service Management nos acompanha neste processo de transformação processo de transformação.

Farmacity

Marcos Aste - Líder em Eficiência de Suporte Nível Um

InvGate Service Management é a ferramenta que não so não só satisfaz a nossa longa lista de requisitos, mas tem a melhor relação preço-desempenho.

Smartmatic

Anngy Dordelly - Gerente de Suporte de IT

Fluxos de trabalho

Automatize suas operações

Gerenciar mudanças, problemas e incidentes automatizando processos com fluxos de trabalho e integrações de terceiros e ajudar os seus agentes com sugestões alimentadas por IA.

Editor visual do workflow

Editor visual do workflow

Disponibilize a automação para toda a sua organização para qualquer um dos processos necessários.

Sugestões alimentadas pela IA

Sugestões alimentadas pela IA

Melhorar a eficiência dos agentes, fornecendo-lhes sugestões de ações com base em padrões repetidos.

Sugestões alimentadas pela IA

Sugestões alimentadas pela IA

Integrar fluxos de trabalho com outros aplicativos usando Zapier ou InvGate's API.

Portal de autoatendimento

Potencie su organización

Melhorar a experiência do usuário final com um portal de auto-atendimento de marca com uma base de conhecimento iintegrada e catálogo de serviços.

Potencie su organización
Forneça um catálogo de serviços

Forneça um catálogo de serviços

De RH a IT, dê visibilidade e acesso a seus clientes sobre tudo o que sua organização pode fazer por eles.

Crie um processo de serviço inter-organizacional

Crie um processo de serviço inter-organizacional

Implemente as melhores práticas de Gestão de Serviços Empresariais integrando toda sua organização sob uma única central de serviços.

Centralize as comunicações em uma plataforma

Centralize as comunicações em uma plataforma

Deixa os usuários usarem seu canal de escolha, seja o e-mail, o portal de auto-atendimento ou Microsoft Teams. Tudo fica organizado em um mesmo lugar.

Gerenciamento de ativos IT

Integre com seu Inventário de Ativos de IT

Conecte seu Inventário de Ativos de IT à sua mesa de serviço para uma visão unificada dos incidentes relacionados aos ativos.

Vincular CIs a tickets

Vincular CIs a tickets

Vincular tickets com dispositivos para referência futura e detecção de problemas.

Rápida visibilidade dos CIs dos usuários

Rápida visibilidade dos CIs dos usuários

Fornecer aos agentes uma lista de dispositivos, contratos e aplicações comerciais ligadas a um usuário.

Detectar problemas recorrentes

Detectar problemas recorrentes

Ver incidentes passados registrados para uma IC e detectar problemas potenciais a serem resolvidos.

Implementação de ITSM

Montar uma mesa de serviço de nível empresarial em tempo recorde

Configurações sem código, funcionalidades pré-construídas e suporte pós-vendat elogiado para ter sua mesa de serviço pronta em pouco tempo.

Ativo e funcionando em 5 minutos

Ativo e funcionando em 5 minutos

Experimente InvGate Service Management gratuitamente, e .

Migrar em um dia

Migrar em um dia

Saindo de outra solução de help desk? Nada de mais. Leia como é fácil migrar seu help desk para o InvGate Service Management.

Uma equipe de sucesso de classe mundial para apoiar seu sucesso

Uma equipe de sucesso de classe mundial para apoiar seu sucesso

Cada cliente InvGate tem acesso à nossa equipe de Customer Sucess que já ajudou mais de 1.500 organizações a criar operações de serviço de última geração.

O InvGate Service Management é utilizado por organizações para apoiar milhões de usuários ao redor do mundo.

Perguntas Frequentes

Tudo o que você precisa saber sobre o InvGate Service Management.

No InvGate Service Management, os agentes referem-se aos utilizadores licenciados que resolvem pedidos e executam tarefas relacionadas.

Avalie o InvGate como sua solução ITSM

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