Construir um service desk de última geração
O InvGate Service Management capacita sua equipe de suporte a oferecer um serviço excepcional, com uma solução intuitiva de bilhetagem, automação do fluxo de trabalho e funcionalidades prontas para ITIL.
Fornecer aos agentes uma ferramenta para ajudá-los a ajudar melhor
Uma solução de Gestão de Tickets que permite aos agentes concentrarem-se no que é mais importante, organizando o trabalho com base na prioridade, SLA e urgência, ajudando a evitar gargalos ao destacar ações que podem ser resolvidas com apenas um clique.
Assista: Demo de 5 minutos do InvGate Service Management
A IU moderna para uma melhor gestão
InvGate ajuda os agentes a permanecerem organizados, esclarecendo as solicitações que precisam de atenção.
Melhorar a colaboração entre as equipes
Capacitar os agentes, proporcionando total visibilidade das mudanças de bilhetes, lsolicitações vinculadas e itens de configuração. Fácil acesso à base de conhecimento,tarefas de tickets e a capacidade de adicionar observadores e aprovadores.
Oferecer visibilidade de desempenho
A partir da métrica de tempo da request, do acompanhamento do tempo e das classificações dos clientes, dê aos agentes as ferramentas para o auto-aperfeiçoamento e a consciência do desempenho.
Tenha uma visão clara da sua mesa de serviço
Personalize e compartilhe seus painéis de desempenho para fornecer transparência sobre o estado de sua mesa de serviço e tomar providências quando necessário.
Construa painéis de controle personalizados
Personalize os painéis de controle para se adaptarem às suas necessidades e às dos outros intervenientes.
Aja mais rápido com melhores relatórios
Analise mais de 150 métricas métricas para criar os relatórios, ligar pedidos e itens de configuração para tomar decisões mais rápidas e melhores.
Compartilhar painéis de controle com os clientes
Melhorar a satisfação das partes interessadas fornecendo acesso a painéis de controle personalizados, dando visibilidade sobre o status da mesa de serviço.
Descubra outras características do Service Management
Tudo o que você precisa para oferecer um serviço excepcional.
Gestão de Ticket
Gestione seus incidentes
Análises
Analise seus esforços
Auto-serviço
Promova a autogestão
IA
Melhorar a eficiência do suporte
Integrações
Expandir a funcionalidade e a usabilidade
Gestão de Problemas
Seja proativo
Automatização
Automatização
Fluxos de trabalho
Melhore a eficiência em IT
ITIL
Utilize as melhores práticas
Base de Conhecimento
Acumule e compartilhe conhecimentos
Gestão de mudanças
Melhor gestão de mudanças
SLAs
Priorize as operações de IT
Gamificação
Melhore a produtividade de sua equipe
Multi-Departamento
Extenda-se fora da IT
“Estamos no sector da Educação e o nosso sistema de prioridades é totalmente diferente de uma empresa tradicional. InvGate Service Management permitiu o nível certo de personalização para atender às nossas necessidades.”
Harmony Public Schools
Martin Nuñez - Gestor de Help Desk
“Agora somos um departamento de suporte completo, o que é incrível. Apesar de abranger tantos grupos e equipes, InvGate Service Management é um lugar para ir em busca de ajuda.”
Peoples Bank
Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT
“Estamos a transformar a nossa forma de trabalhar para nos tornarmos mais ágeis. InvGate Service Management nos acompanha neste processo de transformação processo de transformação.”
Farmacity
Marcos Aste - Líder em Eficiência de Suporte Nível Um
“InvGate Service Management é a ferramenta que não so não só satisfaz a nossa longa lista de requisitos, mas tem a melhor relação preço-desempenho.”
Smartmatic
Anngy Dordelly - Gerente de Suporte de IT
Automatize suas operações
Gerenciar mudanças, problemas e incidentes automatizando processos com fluxos de trabalho e integrações de terceiros e ajudar os seus agentes com sugestões alimentadas por IA.
Editor visual do workflow
Disponibilize a automação para toda a sua organização para qualquer um dos processos necessários.
Sugestões alimentadas pela IA
Melhorar a eficiência dos agentes, fornecendo-lhes sugestões de ações com base em padrões repetidos.
Sugestões alimentadas pela IA
Integrar fluxos de trabalho com outros aplicativos usando Zapier ou InvGate's API.
Potencie su organización
Melhorar a experiência do usuário final com um portal de auto-atendimento de marca com uma base de conhecimento iintegrada e catálogo de serviços.
Forneça um catálogo de serviços
De RH a IT, dê visibilidade e acesso a seus clientes sobre tudo o que sua organização pode fazer por eles.
Crie um processo de serviço inter-organizacional
Implemente as melhores práticas de Gestão de Serviços Empresariais integrando toda sua organização sob uma única central de serviços.
Centralize as comunicações em uma plataforma
Deixa os usuários usarem seu canal de escolha, seja o e-mail, o portal de auto-atendimento ou Microsoft Teams. Tudo fica organizado em um mesmo lugar.
Integre com seu Inventário de Ativos de IT
Conecte seu Inventário de Ativos de IT à sua mesa de serviço para uma visão unificada dos incidentes relacionados aos ativos.
Vincular CIs a tickets
Vincular tickets com dispositivos para referência futura e detecção de problemas.
Rápida visibilidade dos CIs dos usuários
Fornecer aos agentes uma lista de dispositivos, contratos e aplicações comerciais ligadas a um usuário.
Detectar problemas recorrentes
Ver incidentes passados registrados para uma IC e detectar problemas potenciais a serem resolvidos.
Montar uma mesa de serviço de nível empresarial em tempo recorde
Configurações sem código, funcionalidades pré-construídas e suporte pós-vendat elogiado para ter sua mesa de serviço pronta em pouco tempo.
Ativo e funcionando em 5 minutos
Experimente InvGate Service Management gratuitamente, e aprenda como é fácil colocar seu help desk para trabalhar.
Migrar em um dia
Saindo de outra solução de help desk? Nada de mais. Leia como é fácil migrar seu help desk para o InvGate Service Management.
Uma equipe de sucesso de classe mundial para apoiar seu sucesso
Cada cliente InvGate tem acesso à nossa equipe de Customer Sucess que já ajudou mais de 1.500 organizações a criar operações de serviço de última geração.
O InvGate Service Management é utilizado por organizações para apoiar milhões de usuários ao redor do mundo.
Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o InvGate Service Management.
No InvGate Service Management, os agentes referem-se aos utilizadores licenciados que resolvem pedidos e executam tarefas relacionadas.
Avalie o InvGate como sua solução ITSM
30 dias de teste gratuito - Não é necessário cartão de crédito
