Solução de Gestão de Serviços de IT
Plataforma de Gerenciamento de Serviços com IA. Criada para resolver mais rápido.
O InvGate Service Management combina a flexibilidade do design sem código com o poder da IA incorporada, ajudando você a resolver mais rápido, trabalhar de forma mais inteligente e escalar com facilidade.
IA para ITSM
Um assistente com IA integrado às suas operações de gerenciamento de serviços
Com o InvGate AI Hub, sua equipe ganha mais tempo para focar no que realmente importa, enquanto a IA sugere respostas, direciona tickets, gera conhecimento e desvia solicitações com um agente virtual.
Saiba mais sobre IA para ITSM
Resumos de tickets com IA
Evite idas e vindas. Os resumos com IA destacam o que realmente importa para que os agentes possam ir direto à resolução.
Agente Virtual de Serviço
Suporte sempre disponível, diretamente nas plataformas de trabalho. O agente virtual com IA da InvGate atua no Microsoft Teams e WhatsApp, ajudando os colaboradores a resolver problemas, encontrar respostas e chegar ao suporte certo — tudo sem abrir um ticket.
Geração de artigos com assistência de IA
Crie conteúdo útil sem partir do zero. Os agentes podem transformar tickets resolvidos em artigos otimizados e pesquisáveis com o auxílio da IA, acelerando o crescimento da base de conhecimento e incentivando o autoatendimento.
Automatize seus fluxos de trabalho. Sem precisar programar.
Assuma o controle da criação e gestão dos fluxos de trabalho da sua organização com um construtor visual sem código, feito para facilitar o seu dia a dia.
Saiba mais sobre fluxos de trabalho
Editor visual de fluxos de trabalho
Um construtor em estilo de cartões permite mapear processos complexos que envolvem múltiplas aprovações e encaminhamentos.
Modelos prontos para uso
Acelere a configuração com uma biblioteca de templates prontos para processos comuns de TI e negócios, como onboarding, resolução de incidentes e gestão de mudanças.
Integrações fluidas
Conecte seus fluxos de trabalho com ferramentas essenciais de TI e negócios —incluindo Microsoft Entra ID, Google Workspace, Jira, Slack e SCCM— para sincronizar dados, acionar tarefas e eliminar silos no seu ecossistema tecnológico.
Empresas líderes em todo o mundo confiam na InvGate
“Estamos no setor de Educação e o nosso sistema de prioridades é totalmente diferente de uma empresa tradicional. InvGate Service Management permitiu o nível certo de personalização para atender às nossas necessidades.”
Martin Nuñez - Gerente de Help Desk
“Agora somos um departamento de suporte completo, o que é incrível. Apesar de abranger tantos grupos e equipes, InvGate Service Management é o lugar onde todos vamos buscar ajuda.”
Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT
“Estamos transformando a nossa forma de trabalhar para nos tornarmos mais ágeis. InvGate Service Management nos acompanha neste processo de transformação.”
Marcos Aste - Líder em Eficiência de Suporte Nível 1
“InvGate Service Management é a ferramenta que não só satisfaz a nossa longa lista de requisitos, como também tem a melhor relação preço-desempenho.”
Anngy Dordelly - Gerente de Suporte de TI
Analytics para ITSM
Tenha visibilidade total sobre sua central de serviços
Personalize e compartilhe painéis de desempenho para manter sua equipe e stakeholders informados. Garanta transparência, monitore métricas em tempo real e aja no momento certo para manter um atendimento de excelência.
Sobre o Analytics para ITSM
Crie painéis personalizados
Crie painéis personalizados para destacar os dados mais relevantes, seja acompanhando SLAs, monitorando ativos ou compartilhando informações com outras áreas.
Aja mais rápido com relatórios inteligentes
Use mais de 150 métricas integradas para analisar solicitações, ativos e itens de configuração, permitindo decisões rápidas e seguras com base em dados.
Compartilhe painéis com stakeholders
Aumente a transparência e a confiança ao dar acesso a painéis personalizados com visibilidade em tempo real do desempenho e status da central de serviços.
Integre seu inventário de ativos à central de serviços
Conecte o inventário de ativos de TI à central de serviços para ter uma visão unificada dos incidentes relacionados a ativos.
Vincule ICs aos tickets
Relacione tickets a dispositivos para facilitar consultas futuras e a detecção de problemas.
Acesse rapidamente os ICs dos usuários
Ofereça aos agentes uma lista de dispositivos, contratos e aplicações de negócio vinculados a cada usuário.
Detecte problemas recorrentes
Visualize incidentes anteriores registrados para um IC e identifique possíveis problemas a serem resolvidos.
Onboarding ágil e orientado por especialistas
Desde o primeiro dia, as equipes de Implementação e Experiência do Cliente da InvGate estão ao seu lado para garantir uma transição tranquila. Com configuração orientada por especialistas e suporte contínuo, você estará pronto para operar rapidamente.
Kick-off e levantamento de necessidades
Configuração inicial e integrações com sistemas
Treinamento por função para as equipes
Suporte no go-live e pós-go-live
Melhoria contínua e monitoramento de sucesso
Comece a testar por conta própria
Experimente o InvGate Service Management gratuitamente e veja como sua central de atendimento pode começar a gerar valor em pouco tempo.
Migre em um dia
Está vindo de outra plataforma ITSM? Sem problemas. Com o InvGate Service Management, mudar de plataforma é fácil e leva apenas um dia.
Suporte especializado em cada etapa
Com um histórico de mais de 1.500 implementações bem-sucedidas, nossa equipe de Customer Success acompanha você em cada etapa.
O InvGate Service Management é utilizado por organizações para apoiar milhões de usuários ao redor do mundo.
Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o InvGate Service Management.
No InvGate Service Management, os agentes referem-se aos utilizadores licenciados que resolvem pedidos e executam tarefas relacionadas.