Incentivar a criação de artigos de conhecimento
Transformar automaticamente as resoluções de incidentes de serviço em artigos de conhecimento.
Criar artigos de conhecimento em segundos
Transforme automaticamente as resoluções de incidentes de serviço em artigos de conhecimento para manter sua base de conhecimento atualizada com IA generativa.
Redação automatizado
Leva menos de 30 segundos para criar um primeiro artigo* com base nos detalhes da resolução do ticket, para que os agentes não precisem mais começar do zero.
Base de conhecimento facilmente atualizada
Garante que todas as informações relevantes sejam prontamente documentadas e disponíveis na Base de Conhecimento para referência futura.
Incentive o autoatendimento
Os usuários finais ganham confiança nas opções de autoatendimento e ficam menos inclinados a criar uma solicitação de serviço.
*Com base em testes internos.
Explorar outras funcionalidades de IA
Respostas melhoradas
Obtenha sugestões para melhorar as respostas dos agentes e acelerar os tempos de suporte, tirando partido da IA generativa.
Conhecimento contextual
Adicione um novo nível de IA ao seu agente virtual do Microsoft Teams, fornecendo um resumo rápido dos artigos de conhecimento relevantes aos utilizadores.
Resumo de tickets
Crie um resumo de IA dos detalhes do ticket, das pessoas envolvidas e das tarefas executadas para obter uma melhor compreensão do pedido em questão.