Centralize vários departamentos e help desks
Aproveite os princípios, práticas e tecnologia de gerenciamento de serviços em qualquer linha de função comercial para aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário final.
Melhores práticas de serviço além de IT
Outros provedores de serviços corporativos têm requisitos operacionais e de serviços similares de IT . Assim, essas outras funções de negócios também podem se beneficiar do pensamento, das práticas e da tecnologia ITSM - como emissão de tickets, worklfow e automação, gestão de conhecimento e autoserviço - para aumentar a eficiência e oferecer uma melhor experiência ao usuário final o ao cliente.
Transforme a forma como seu departamento presta serviço
Substitua a linha de dependência comercial por e-mail, notas pós-it, planilhas e bancos de dados, e habilidades organizacionais pessoais para lidar com pedidos de ajuda, serviços, informações e mudanças nos serviços existentes.
Capacidades de gerenciamento de serviços empresariais
O Service Management de InvGate permite definir e configurar grupos que se alinham diretamente à sua estrutura de negócios e suporte. A criação de formulários personalizados e o uso de ações programadas (triggers) e workflows transforma um ticket de suporte em um pedido de ação - seja a compra de um novo equipamento de escritório, um pedido de férias anuais ou a reparação de um prédio ou instalação. À medida que a sua empresa cresce ou a sua estrutura muda, é um processo simples para alterar o conjunto existente de acordo com novas necessidades.
Flexibilidade
Além de fornecer ambientes empresariais discretos para cada linha individual de negócios, a flexibilidade do Service Management da InvGate também se estende a outras áreas de configuração, tais como suporte multilíngüe e fuso horário para organizações internacionais e a capacidade de integração com procedimentos operacionais existentes que podem exigir aprovação em papel ou gerenciamento de trabalho.
Descubra outras características do Service Management
Gestão de Ticket
Gestione seus incidentes
Funcionalidades IA
Melhorar a eficiência do suporte
Auto-serviço
Promova a autogestão
Fluxos de trabalho
Melhore a eficiência em IT
Agente Virtual de Serviço
Resolução de tickets conversacional
Análises
Analise seus esforços
Base de Conhecimento
Acumule e compartilhe conhecimentos
Gestão de mudanças
Melhor gestão de mudanças
Gestão de Problemas
Seja proativo
Automatização
Automatização
ITIL
Utilize as melhores práticas
SLAs
Priorize as operações de IT
Gamificação
Melhore a produtividade de sua equipe
Multi-Departamento
Extenda-se fora da IT