Centralize vários departamentos e help desks
Aproveite os princípios, práticas e tecnologia de gerenciamento de serviços em qualquer linha de função comercial para aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário final.
Melhores práticas de serviço além de IT
Outros provedores de serviços corporativos têm requisitos operacionais e de serviços similares de IT . Assim, essas outras funções de negócios também podem se beneficiar do pensamento, das práticas e da tecnologia ITSM - como emissão de tickets, worklfow e automação, gestão de conhecimento e autoserviço - para aumentar a eficiência e oferecer uma melhor experiência ao usuário final o ao cliente.
Transforme a forma como seu departamento presta serviço
Substitua a linha de dependência comercial por e-mail, notas pós-it, planilhas e bancos de dados, e habilidades organizacionais pessoais para lidar com pedidos de ajuda, serviços, informações e mudanças nos serviços existentes.
Capacidades de gerenciamento de serviços empresariais
O Service Management de InvGate permite definir e configurar grupos que se alinham diretamente à sua estrutura de negócios e suporte. A criação de formulários personalizados e o uso de ações programadas (triggers) e workflows transforma um ticket de suporte em um pedido de ação - seja a compra de um novo equipamento de escritório, um pedido de férias anuais ou a reparação de um prédio ou instalação. À medida que a sua empresa cresce ou a sua estrutura muda, é um processo simples para alterar o conjunto existente de acordo com novas necessidades.
Flexibilidade
Além de fornecer ambientes empresariais discretos para cada linha individual de negócios, a flexibilidade do Service Management da InvGate também se estende a outras áreas de configuração, tais como suporte multilíngüe e fuso horário para organizações internacionais e a capacidade de integração com procedimentos operacionais existentes que podem exigir aprovação em papel ou gerenciamento de trabalho.
Descubra outras características do Service Management
Tudo o que você precisa para oferecer um serviço excepcional.
Gestão de Ticket
Gestione seus incidentes
Funcionalidades IA
Melhorar a eficiência do suporte
Auto-serviço
Promova a autogestão
Fluxos de trabalho
Melhore a eficiência em IT
Agente Virtual de Serviço
Resolução de tickets conversacional
Análises
Analise seus esforços
Base de Conhecimento
Acumule e compartilhe conhecimentos
Gestão de mudanças
Melhor gestão de mudanças
Gestão de Problemas
Seja proativo
Automatização
Automatização
ITIL
Utilize as melhores práticas
SLAs
Priorize as operações de IT
Gamificação
Melhore a produtividade de sua equipe
Multi-Departamento
Extenda-se fora da IT