Gerenciamento de Serviços Corporativos
Priorize operações por impacto, urgência e metas, com acompanhamento e alertas para ajudar sua equipe de TI a cumprir ou superar o desempenho.
Definir SLAs com base em regras
Lide com problemas e solicitações com base em diferentes metas de resolução, e, portanto, diferentes níveis de urgência e atenção. As equipes de TI podem definir prazos de atendimento tão amplos ou específicos quanto necessário, com metas distintas para cada fase da resolução de incidentes ou entrega de solicitações de serviço.
Mantenha os agentes conscientes do tempo de resposta acordado
Ajude os agentes a concentrarem seu tempo e esforço onde for mais necessário, por meio de um indicador visual do tempo de resposta acordado no SLA. Isso garante que os problemas mais críticos sejam tratados primeiro, sem comprometer o cumprimento das metas de SLA em todos os incidentes e solicitações de serviço.
Ajude as equipes de TI a superarem os níveis de desempenho acordados
Priorize pelo impacto, pela urgência e pelos níveis de serviço definidos, apoiando sua equipe de TI no acompanhamento rigoroso dos tickets até a resolução, aplicando diferentes níveis de serviço a incidentes e solicitações conforme o tipo de problema ou pedido, a localização, a equipe ou a função envolvida.
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