Otimizar e acelerar os processos de suporte
Libere todo o potencial de suas equipes de suporte com automação - melhore a eficácia e eficiência de suas operações.
Otimize o suporte com a atribuição automática de solicitações
Atribuir automaticamente as solicitações de serviço recebidas ao help desk apropriado com base no tipo de solicitação, urgência, e nas habilidades e disponibilidade dos agentes para garantir que elas sejam tratadas pela equipe mais qualificada em tempo hábil.
Otimizar os processos de suporte e aumentar a escalabilidade dos balcões de ajuda com atribuições automáticas de bilhetes. Assegurar que todos os pedidos de suporte sejam distribuídos aos agentes de acordo com suas habilidades, disponibilidade e carga de trabalho, para que todos os bilhetes sejam resolvidos de forma oportuna.
Fornecer o melhor serviço possível para usuários e clientes com escalonamento automatizado de pedidos. Definir diferentes critérios para escalonar os bilhetes com base no usuário que cria a solicitação, SLAs, ou qualquer outra condição necessária.
Criar diferentes automatizações baseadas em mudanças em diferentes indicadores nos acordos de nível de serviço. Enviar notificações, adicionar observadores e alterar a prioridade das solicitações de acordo com o percentual de cumprimento dos acordos para oferecer o melhor serviço de suporte possível.
Use nossas automatizações personalizadas sem código
Automatize múltiplas ações utilizando um potente motor de configuração de automatização baseado em condições. Libere os agentes das tarefas manuais, permitindo que sua operação seja dimensionada e se torne cada vez mais eficiente.
O Service Management revoluciona a maneira como você lida com as operações, simplificando o processo de automatização das tarefas. Sem a necessidade de habilidades de programação ou conhecimentos avançados, qualquer pessoa pode configurar automatizações sem esforço, estabelecendo eventos, condições e parâmetros. Atualize suas operações e leve seu Service Management a novos patamares de eficiência e eficácia.
Processos que resolvem tudo o que você precisa
Para necessidades mais complexas, o Service Management permite a incorporação de ações automatizadas dentro dos diferentes processos criados na ferramenta. Solicitar aprovações, criar listas de tarefas, formulários informativos, enviar e-mails e notificações, e qualquer outra ação necessária para os processos onde a necessidade de minimizar tarefas manuais e repetitivas é necessária.
Aumente a eficiência com sugestões automáticas de artigos
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