Otimizar e acelerar os processos de suporte
Libere todo o potencial de suas equipes de suporte com automação - melhore a eficácia e eficiência de suas operações.
Otimize os processos de suporte com alocação automatizada de solicitações
Atribuir automaticamente as solicitações de serviço recebidas ao help desk apropriado com base no tipo de solicitação, urgência, e nas habilidades e disponibilidade dos agentes para garantir que elas sejam tratadas pela equipe mais qualificada em tempo hábil.
Use nossas automatizações personalizadas sem código
Automatize múltiplas ações utilizando um potente motor de configuração de automatização baseado em condições. Libere os agentes das tarefas manuais, permitindo que sua operação seja dimensionada e se torne cada vez mais eficiente.
Fluxos de trabalho que resolvem tudo o que você precisa
Para necessidades mais complexas, o Service Management permite a incorporação de ações automatizadas dentro dos diferentes fluxos de trabalho criados na ferramenta. Solicitar aprovações, criar listas de tarefas, formulários informativos, enviar e-mails e notificações, e qualquer outra ação necessária para os fluxos de trabalho onde a necessidade de minimizar tarefas manuais e repetitivas é necessária.
Aumente a eficiência do agente com sugestões automatizadas de artigos
Sugere automaticamente artigos de base de conhecimento relevantes para ajudar as equipes a trabalharem em um pedido, para que possam encontrar rapidamente as respostas de que necessitam.
Descubra outras características do Service Management
Tudo o que você precisa para oferecer um serviço excepcional.
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