Diretrizes de uso das funcionalidades de IA

As seguintes disposições se aplicam ao uso, pelo Cliente, dos recursos e funcionalidades de inteligência artificial e aprendizado de máquina disponíveis nos Serviços da InvGate (incluindo funcionalidades de terceiros) (“Funções de IA”). Os termos em maiúsculas não definidos neste documento terão o significado estabelecido no Contrato Mestre de Assinatura (ou em outro contrato de serviços firmado entre as Partes).

Segurança e proteção de dados

Desenvolvemos nossos Funções de IA com um princípio central: seus dados continuam sendo seus.

Nosso objetivo é oferecer recursos poderosos sem comprometer a confiança que sustenta o gerenciamento de serviços corporativos. As equipes Jurídica, de RH, Segurança e TI podem ficar tranquilas: nossa IA respeita os limites técnicos, legais e éticos.

Sem treinamento generativo com dados do Cliente

Utilizamos diversos modelos confiáveis já treinados. Nossos provedores se comprometem, de acordo com seus termos de serviço, a não utilizar os Dados de Serviço do Cliente para treinar os modelos de IA generativa utilizados para fornecer as Funcionalidades de IA. Ou seja, se alguém digitar um número de telefone ou uma informação sensível em um chamado, isso nunca será usado para “ensinar” o modelo.

A InvGate não realiza treinamento de modelos

A InvGate não treina modelos de IA, seja utilizando os Dados de Serviço do Cliente ou qualquer outro tipo de informação. Portanto, os Dados de Serviço do Cliente não são utilizados para treinar modelos de IA.

Armazenamento isolado e criptografado

Todos os dados dentro do nosso sistema — incluindo respostas — são armazenados em bancos de dados isolados com criptografia, o que garante que nunca sejam públicos, compartilháveis ou acessíveis a terceiros.

Termos de terceiros

O Cliente reconhece e concorda que certos Funções de IA estão baseados em: (i) grandes modelos de linguagem desenvolvidos por OpenAI (ChatGPT) e Google (Gemini); e (ii) as plataformas de serviços na nuvem através de quais são alocadas e acessam os modelos: Azure AI Foundry (Microsoft), Gemini Enterprise Agent Platform (Google), Amazon BedRock e Cerebras AI.

O Cliente reconhece que o uso desses modelos e plataformas em nuvem está sujeito aos termos e condições dos respectivos provedores externos, conforme atualizados periodicamente, e concorda em cumpri-los e a ficar vinculado a eles.

Transferência internacional de dados

Para habilitar as Funções de IA, os Dados de Serviço do Cliente, que podem por sua vez incluir dados pessoais, serão compartilhados com os provedores de serviços em nuvem indicados neste documento, que atuarão como suboperadores de acordo com RGPD e demais leis de proteção de dados aplicáveis. Esses Dados de Serviço poderão ser transferidos para os Estados Unidos e tratados nesse país. Nos termos do artigo 46 do RGPD, as Cláusulas Contratuais Tipo constituem o mecanismo de transferência utilizado para tais transferências aos Estados Unidos e estão incorporadas aos Anexos de Tratamento de Dados celebrados com os provedores de serviços em nuvem que hospedam os modelos de IA.

Se o Cliente não desejar aceitar esses termos de terceiros, acordos de subprocessamento ou transferências internacionais de dados, poderá optar por não ativar as Funções de IA, conforme indicado abaixo.

Opt-out

O Cliente pode optar por não utilizar os Funções de IA seguindo o procedimento descrito na Documentação. Nesse caso, estas diretrizes não serão aplicáveis.

Conformidade com o Regulamento de Inteligência Artificial da União Europeia

As Funções de IA da InvGate são desenvolvidas e oferecidas em conformidade com os requisitos aplicáveis do Regulamento de Inteligência Artificial da União Europeia, levando em consideração as obrigações correspondentes à atuação da InvGate e a natureza e o uso previsto de cada Funcionalidade de IA.

Isenção de garantias

Os resultados gerados pelos Funções de IA são fornecidos “no estado em que se encontram”, sem qualquer garantia. A InvGate não se responsabiliza por decisões tomadas com base nesses resultados.

O Cliente entende e concorda que os resultados gerados por IA são não determinísticos e podem conter imprecisões ou estar incompletos. Avaliar a precisão das respostas é responsabilidade do Cliente.

Mitigação de Riscos

Com o objetivo de mitigar os riscos associados ao uso das Funções de IA, estas são implementadas de forma que a IA não tome decisões nem execute ações de maneira autônoma, limitando-se a gerar sugestões que devem ser validadas por um usuário humano sob uma abordagem human-in-the-loop. Além disso, diante de qualquer incidente ou comportamento anômalo, as Funções de IA (ou qualquer uma delas de forma individual) podem ser desativadas imediatamente pelo Cliente.

Preços

Na data desta versão, a InvGate não cobra taxas adicionais pelo uso dos Funções de IA. No entanto, reserva-se o direito de aplicar cobranças extras no futuro