Diretrizes de uso das funcionalidades de IA

As seguintes disposições se aplicam ao uso, pelo Cliente, dos recursos e funcionalidades de inteligência artificial e aprendizado de máquina disponíveis nos Serviços da InvGate (incluindo funcionalidades de terceiros) (“Recursos com IA”). Os termos em maiúsculas não definidos neste documento terão o significado estabelecido no Contrato Mestre de Assinatura (ou em outro contrato de serviços firmado entre as Partes).

Sem treinamento generativo com dados do Cliente

Desenvolvemos nossos Recursos com IA com um princípio central: seus dados continuam sendo seus.

Nosso objetivo é oferecer recursos poderosos sem comprometer a confiança que sustenta o gerenciamento de serviços corporativos. As equipes Jurídica, de RH, Segurança e TI podem ficar tranquilas: nossa IA respeita os limites técnicos, legais e éticos.

Sem treinamento generativo com dados do Cliente

Utilizamos diversos modelos confiáveis já treinados (como GPT-4, Gemini, modelos da AWS ou Llama), mas nunca treinamos esses modelos com dados do Cliente. Ou seja, se alguém digitar um número de telefone ou uma informação sensível em um chamado, isso nunca será usado para “ensinar” o modelo.

Armazenamento isolado e criptografado

Todos os dados dentro do nosso sistema — incluindo respostas — são armazenados em bancos de dados isolados com criptografia, o que garante que nunca sejam públicos, compartilháveis ou acessíveis a terceiros.

Treinamento de modelos específicos por cliente

Alguns Recursos com IA não generativos podem exigir dados específicos do Cliente. Nesses casos (como modelos de classificação ou regressão), o treinamento ocorre separadamente para cada Cliente, utilizando exclusivamente os dados desse Cliente. Por exemplo, treinamos um modelo de sugestão de escalonamento com base nos SLAs configurados e no histórico de resolução por tipo de chamado. Nesses casos, o Cliente mantém a titularidade total de seus dados, enquanto a InvGate retém a propriedade dos algoritmos e dos resultados agregados gerados por esse processo.

Termos de terceiros

O Cliente reconhece e concorda que o uso de Recursos com IA baseados em modelos de terceiros (incluindo, sem limitação, modelos fornecidos por OpenAI, Azure, Google Cloud e/ou AWS) está sujeito aos termos e condições desses provedores. O Cliente também concorda em cumpri-los.

Termos e condições disponíveis em:

• OpenAI
• Azure
• Google Cloud
• AWS

Opt-out

O Cliente pode optar por não utilizar os Recursos com IA seguindo o procedimento descrito na Documentação. Nesse caso, estas diretrizes não serão aplicáveis.

Isenção de garantias

Os resultados gerados pelos Recursos com IA são fornecidos “no estado em que se encontram”, sem qualquer garantia. A InvGate não se responsabiliza por decisões tomadas com base nesses resultados.

O Cliente entende e concorda que os resultados gerados por IA são não determinísticos e podem conter imprecisões ou estar incompletos. Avaliar a precisão das respostas é responsabilidade do Cliente.

Preços

Na data desta versão, a InvGate não cobra taxas adicionais pelo uso dos Recursos com IA. No entanto, reserva-se o direito de aplicar cobranças extras no futuro