Diretrizes de uso das funcionalidades de IA

As seguintes disposições se aplicam ao uso, pelo Cliente, dos recursos e funcionalidades de inteligência artificial e aprendizado de máquina disponíveis nos Serviços da InvGate (incluindo funcionalidades de terceiros) (“Funções de IA”). Os termos em maiúsculas não definidos neste documento terão o significado estabelecido no Contrato Mestre de Assinatura (ou em outro contrato de serviços firmado entre as Partes).

Sem treinamento generativo com dados do Cliente

Desenvolvemos nossos Funções de IA com um princípio central: seus dados continuam sendo seus.

Nosso objetivo é oferecer recursos poderosos sem comprometer a confiança que sustenta o gerenciamento de serviços corporativos. As equipes Jurídica, de RH, Segurança e TI podem ficar tranquilas: nossa IA respeita os limites técnicos, legais e éticos.

Sem treinamento generativo com dados do Cliente

Utilizamos diversos modelos confiáveis já treinados (como GPT-4, Gemini, modelos da AWS ou Llama), mas nunca treinamos esses modelos com dados do Cliente. Ou seja, se alguém digitar um número de telefone ou uma informação sensível em um chamado, isso nunca será usado para “ensinar” o modelo.

Armazenamento isolado e criptografado

Todos os dados dentro do nosso sistema — incluindo respostas — são armazenados em bancos de dados isolados com criptografia, o que garante que nunca sejam públicos, compartilháveis ou acessíveis a terceiros.

Treinamento de modelos específicos por cliente

Alguns Funções de IA não generativos podem exigir dados específicos do Cliente. Nesses casos (como modelos de classificação ou regressão), o treinamento ocorre separadamente para cada Cliente, utilizando exclusivamente os dados desse Cliente. Por exemplo, treinamos um modelo de sugestão de escalonamento com base nos SLAs configurados e no histórico de resolução por tipo de chamado. Nesses casos, o Cliente mantém a titularidade total de seus dados, enquanto a InvGate retém a propriedade dos algoritmos e dos resultados agregados gerados por esse processo.

Termos de terceiros

O Cliente reconhece e concorda que certos Funções de IA estão baseados em: (i) grandes modelos de linguagem desenvolvidos por OpenAI (ChatGPT), Google (Gemini) e Anthropic (Claude); e (ii) as plataformas de serviços na nuvem através de quais são alocadas e acessam os modelos: Microsoft Azure, Google Cloud e Amazon Web Services.

O Cliente reconhece que o uso desses modelos e plataformas em nuvem está sujeito aos termos e condições dos respectivos provedores externos, conforme atualizados periodicamente, e concorda em cumpri-los e a ficar vinculado a eles.

Para habilitar as Funções de IA, os Dados de Serviço do Cliente (incluindo, quando aplicável, dados pessoais) serão compartilhados com os provedores de serviços em nuvem relevantes, que atuarão como suboperadores de tratamento em conformidade com o RGPD e demais leis de proteção de dados aplicáveis. Esses Dados de Serviço serão transferidos para os Estados Unidos para processamento, de acordo com os mecanismos de transferência internacional de dados descritos na Política de Privacidade de Serviços em Nuvem da InvGate.

Se o Cliente não desejar aceitar esses termos de terceiros, acordos de subprocessamento ou transferências internacionais de dados, poderá optar por não ativar as Funções de IA, conforme indicado abaixo.

Opt-out

O Cliente pode optar por não utilizar os Funções de IA seguindo o procedimento descrito na Documentação. Nesse caso, estas diretrizes não serão aplicáveis.

Isenção de garantias

Os resultados gerados pelos Recursos com IA são fornecidos “no estado em que se encontram”, sem qualquer garantia. A InvGate não se responsabiliza por decisões tomadas com base nesses resultados.

O Cliente entende e concorda que os resultados gerados por IA são não determinísticos e podem conter imprecisões ou estar incompletos. Avaliar a precisão das respostas é responsabilidade do Cliente.

Preços

Na data desta versão, a InvGate não cobra taxas adicionais pelo uso dos Funções de IA. No entanto, reserva-se o direito de aplicar cobranças extras no futuro