A IA a serviço das equipes de TI
O InvGate AI Hub para Service Management proporciona aos agentes vários recursos inteligentes criados e projetados para ajudá-los a fornecer um melhor suporte.
Agente Virtual de Serviço
Resolva tickets com conversas impulsionadas por IA
Leve o suporte com IA para onde seus usuários trabalham. O Agente Virtual de Serviço da InvGate se integra facilmente ao Microsoft Teams, WhatsApp e ao portal de autoatendimento para ajudar funcionários a resolver problemas, responder perguntas e direcionar solicitações.
Reduz o volume de tickets
O agente virtual lida de forma autônoma com solicitações repetitivas e FAQs, liberando a equipe dessas tarefas.
Oferece interação semelhante à humana
A interação em linguagem natural é intuitiva e reduz o esforço do usuário.
Poupe tempo com melhores respostas geradas por IA
Melhore suas respostas e acelere a resolução de tickets com IA generativa. O serviço de IA da InvGate analisa os detalhes do ticket e do rascunho da resposta e oferece a possibilidade de expandir, resumir ou alterar o tom da sua resposta.
Eficiência e economia de tempo
Economize até 28% do tempo gasto no desenvolvimento de respostas.*
Precisão e consistência
Forneça respostas claras e concisas a todas as equipes de suporte.
*Com base em testes internos.
Obtenha soluções prontas para usar instantaneamente
Primeiras respostas mais rápidas
Reduza os tempos de resposta com soluções geradas por IA adaptadas a cada ticket.
Suporte mais rápido e econômico
Reduza os tempos de resolução e os custos operacionais.
Resumos de tickets com um clique
Crie um rápido resumo dos detalhes do ticket, pessoas envolvidas e tarefas realizadas para entender melhor a solicitação em questão.
Tempos de resolução mais rápidos
Leve menos de 1 minuto para adicionar alguém novo a um incidente complexo em andamento.*
Colaboração mais fácil
Os membros da equipe gastam menos tempo examinando extensos históricos de tickets e mais tempo resolvendo ativamente o problema.
Troca de informações
Os agentes podem optar por publicar o resumo como um comentário interno para compartilhar ideias com sua equipe.
*Com base em testes internos.
Crie artigos de conhecimento em segundos
Transforme automaticamente as resoluções de incidentes de serviço em artigos de conhecimento para manter sua base de conhecimento atualizada com IA generativa.
Redação automatizada
Leve menos de 30 segundos para criar um primeiro artigo* com base nos detalhes da resolução do ticket, para que os agentes não precisem mais começar do zero.
Base de conhecimento facilmente atualizada
Garanta que todas as informações relevantes sejam prontamente documentadas e disponíveis na base de conhecimento para referência futura.
Incentive o autoatendimento
Os usuários finais ganham confiança nas opções de autoatendimento e ficam menos inclinados a criar uma solicitação de serviço.
*Com base em testes internos.
Um agente virtual ainda mais inteligente
Melhore o seu apoio através do seu Agente Virtual, fornecendo aos usuários um resumo rápido dos artigos de conhecimento relevantes.
Menor volume de pedidos
Ao realçar os aspectos mais relevantes dos artigos num formato mais acessível, o resumo ajuda os usuários a compreenderem os conceitos principais, o que leva a uma redução de até 15% nos pedidos de assistência criados através do chat.*
Melhoria da experiência do usuário
Os usuários podem ter acesso a informações relevantes dos artigos sugeridos diretamente no chat antes de os abrirem.
*Com base em testes internos.
Encontre o colaborador certo para cada tíquete
Resolução mais rápida de tickets
Conecte os tickets com o especialista certo imediatamente para resolver os problemas de forma rápida e eficiente.
Colaboração aprimorada
Incentive o trabalho em equipe entre departamentos, identificando especialistas onde quer que eles sejam necessários.
Aumento da produtividade
Reduza o tempo gasto na busca de soluções, permitindo que os agentes se concentrem na resolução de mais tickets.
Nunca mais perca um SLA
Escalonamentos oportunos
Prevê solicitações em risco e recomenda escalonamentos antes que os prazos de SLA sejam perdidos.
Monitoramento automatizado de SLA
Mantém as operações funcionando sem problemas, garantindo que as solicitações críticas sejam atendidas prontamente.
Maior eficiência operacional
Melhora a qualidade geral do serviço e a satisfação do cliente, automatizando as tarefas críticas de monitoramento.
Detecte incidentes graves com antecedência
Identificação precoce
Detecta incidentes de alto impacto antecipadamente, permitindo intervenções mais rápidas.
Tempo de inatividade minimizado
Ajuda a evitar interrupções no serviço, abordando os incidentes de forma proativa.
Resposta aprimorada
Oferece suporte à rápida priorização e coordenação de problemas críticos.
Aborde as causas raiz antes que elas aumentem
Melhoria da estabilidade do serviço
Reduza os incidentes recorrentes, aumentando a confiabilidade do serviço.
Redução dos custos operacionais
Evite futuros incidentes ao abordar problemas recorrentes em sua origem.
Análise precisa de riscos em segundos
Gerenciamento de risco mais inteligente
Sinaliza antecipadamente as solicitações de alto risco para reduzir as chances de escalonamento.
Melhoria da continuidade do serviço
Garante que as tarefas críticas recebam a atenção necessária, evitando interrupções no serviço.
Menos tickets mal encaminhados
Expanda automaticamente as palavras-chave relacionadas às suas categorias de serviço para que os usuários encontrem e selecionem mais facilmente a categoria correta ao criarem um ticket.
Configuração rápida
Os administradores podem adicionar rapidamente palavras-chave precisas a qualquer categoria, reduzindo o tempo e o esforço necessários para configuração manual.
Otimização do roteamento de tickets
Reduces user errors in ticket creation by 30%*, so support teams don't have to spend time redirecting tickets that don't belong to them.
*Com base em testes internos.
Meça o que sua IA está realmente fazendo
Veja exatamente como sua IA está performando com dois novos relatórios dentro do AI Hub, que cobrem o desvio do Agente Virtual de Serviço e a adoção de IA pelos seus agentes.
Veja a taxa de desvio de tickets
Acompanhe a taxa de desvio e as lacunas de conhecimento por canal e tópico, para saber exatamente o que melhorar.
Comprove o impacto da IA
Veja a adoção e o engajamento por agente e central de atendimento, e leve um número real para qualquer conversa com a liderança sobre IA.
As capacidades baseadas em IA revolucionam a forma como as empresas lidam com os pedidos de suporte
Aqui estão alguns dos benefícios de utilizar estas características avançadas:
Eficiência
Automatizar tarefas repetitivas e acelerar os tempos de resposta, liberando os agentes de apoio para se concentrarem em questões mais complexas.
Descubra as possibilidades ilimitadas da IA
Confira nossa série de artigos no blog InvGate para obter insights profundos e melhores práticas sobre a incorporação da IA em suas operações de gerenciamento de serviços de IT.
Descubra outras características do Service Management
Tudo o que você precisa para oferecer um serviço excepcional.
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Migração fácil
Nossa equipe garante que sua transição para a InvGate seja rápida, tranquila e sem complicações.