Gerenciar um Service Management ITIL
Melhore o desempenho de seus serviços de IT alinhando-os com as melhores práticas do ITIL. Use o Balcão de Serviços certificado ITIL da InvGate para garantir que seus serviços de IT sejam confiáveis, eficientes e que atendam às necessidades de seu negócio.
Melhores Práticas Certificadas ITIL
O InvGate Service Management foi construído como a combinação ideal das melhores práticas ITIL e das necessidades de gerenciamento de serviços de IT (ITSM) do mundo real dos clientes, sendo certificado pela Pink Elephant for Change, Problem, Incident Management and Request Fulfillment.
Totalmente certificado em 7 melhores práticas ITIL, InvGate Service Management fornece soluções eficientes e eficazes para todas as suas necessidades de IT.
Habilitação de mudança
Assegurar uma gestão eficiente e eficaz das mudanças em seus sistemas de IT.
Gerenciamento de Incidentes
Assegura a rápida resolução de incidentes de IT para uma interrupção mínima das operações comerciais.
Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma
Assegura a disponibilidade, escalabilidade e desempenho de sua infra-estrutura de IT através das melhores práticas em projeto, transição, operação e melhoria.
Gerenciamento de Conhecimento
Otimiza o fluxo de iinformações entro de uma organização para melhorar a tomada de decisões, minimizar riscos e reduzir custos através das melhores práticas de coleta, análise, compartilhamento e criação de conhecimento.
Gerenciamento de Problemas
Identificar, analisar e resolver problemas e erros de IT a fim de otimizar o desempenho dos serviços de IT.
Service Management
Fornecer um único ponto de contato para os usuários de serviços de IT para relatar incidentes e solicitar assistência, garantindo comunicação eficaz, restauração de serviços e satisfação do usuário através das melhores práticas de gerenciamento de incidentes e atendimento de solicitações.
Gerenciamento de solicitações de serviço
Garante a prestação eficiente e eficaz de serviços de IT para a empresa, gerenciando, atendendo e acompanhando as solicitações de serviços através das melhores práticas de tratamento de solicitações e gerenciamento de nível de serviço.
Com o InvGate Servive Desk você tem o poder de colocar em prática a estrutura ITIL
Projeto de serviços ITIL
Com os recursos de gerenciamento de nível de serviço do InvGate Service Management, sua equipe de IT pode priorizar as operações do Service Management com base no impacto e urgência de um problema, além das metas de nível de serviço acordadas, e ser notificada de violações, tornando-o mais bem posicionado para atender ou até mesmo exceder os níveis de desempenho acordados. Usando capacidades como o Gerenciamento de Nível de Serviço e SLAs da InvGate ajudará sua empresa a melhorar seu suporte de IT, help desk de IT ou operações de serviço de IT através do foco de atenção nas coisas que mais importam.
Transição do serviço ITIL
As capacidades de gerenciamento de mudanças da InvGate garantem que todas as mudanças de IT sejam gerenciadas eficientemente, com riscos avaliados e reduzidos, de modo que os atrasos e falhas nas mudanças sejam minimizados. Facilita a vida do service desk e melhora a reputação da IT, minimizando o nível de questões e problemas relacionados à mudança. As capacidades de Gerenciamento de Conhecimento da InvGate incluem sugestões automáticas de soluções para o pessoal de IT à medida que os pedidos são criados, ajudando a aumentar a velocidade da resolução de problemas.
Operações de Serviços ITIL
Registre, gerencie, resolva e relate as questões de IT que estão afetando suas operações comerciais e o pessoal com capacidade de gerenciamento de incidentes do Service Management. Tire a pressão de sua mesa de serviço com o uso das melhores práticas de gerenciamento de problemas e capacidades de autoatendimento e automação que liberam o pessoal de IT para se concentrar no que é mais importante.
Quer saber mais sobre a ITIL?
Confira nosso guia definitivo com processos ITIL, melhores práticas e dicas de implementação.
Perguntas mais freqüentes
Navegando em ITIL e InvGate Service Management: seu guia essencial de perguntas frequentes.
ITIL, que significa Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de melhores práticas e diretrizes para o gerenciamento de serviços de IT. Quando uma mesa de serviço está alinhada ao ITIL, significa que ela é projetada e operada de acordo com os princípios e práticas descritas no ITIL. Isto pode incluir o uso de ferramentas e processos específicos compatíveis com ITIL, bem como o treinamento de pessoal em metodologias ITIL. Uma central de serviços alinhada com ITIL tem o objetivo de fornecer suporte de serviços de IT eficiente, eficaz e consistente aos clientes e partes interessadas de uma organização.
Descubra outras características do Service Management
Tudo o que você precisa para oferecer um serviço excepcional.
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Gestione seus incidentes
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Automatização
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