Melhore a produtividade com a gamificação
Melhore a motivação individual e da equipe para aumentar a produtividade, aprimorar o desempenho e oferecer um melhor serviço por meio de desafios, engajamento e recompensas.
Impulsione a produtividade com o espírito competitivo da equipe
A gamificação recompensa a equipe com incentivos virtuais ou tangíveis por concluir tarefas que impulsionam as metas do time, do departamento ou da empresa de maneira divertida e envolvente.
Aumente a motivação e colaboração da equipe
Reconheça os agentes pelo esforço e aumente a motivação com feedback contínuo, classificações e pontos de habilidade, estabelecendo tarefas diárias alinhadas a metas de longo prazo.
Defina missões alinhadas às metas do seu negócio
Atribua a indivíduos ou equipes missões compostas por várias etapas. Por exemplo, os agentes que fecham 20 chamados com índice de satisfação acima de quatro recebem 100 pontos para seu total e classificação.
Melhore sua equipe de serviços
Transforme a motivação dos agentes em níveis mais altos de serviço, tempos de resposta mais rápidos, maior produtividade, melhor colaboração e mais visibilidade do valor que a TI entrega ao negócio.
Benefícios da gamificação em Service Management
Os recursos de gamificação do InvGate Service Management, disponíveis nas versões on-premise e SaaS, ajudam você a extrair o melhor da mesa de serviço e da equipe de suporte de TI, com benefícios extras.
Uma melhor experiência para o cliente
As missões corretas se concentrarão tanto na realização de tarefas quanto no alto nível de satisfação do cliente. Assim, ajudam os agentes da mesa de serviço para se concentrar e entregar, o equilíbrio certo de velocidade e qualidade de serviço para atender às expectativas do usuário final e do cliente.
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