Melhore a produtividade do Service Management com a Gamificação
Melhore a motivação individual/de equipe e a produtividade e, por sua vez, melhor desempenho e prestação de serviços através do uso de desafios, engajamento e recompensas.
Aumente a produtividade impulsionada por um espírito de equipe competitivo
Reconhecer os agentes por seu trabalho árduo e maior motivação para continuar melhorando, fornecendo feedback contínuo sobre o progresso através de rankings e pontos de nível de habilidade, e estabelecendo tarefas diárias que estão alinhadas com metas de longo prazo.
Aumente a Motivação e Colaboração da Equipe
Reconheça os agentes por seu trabalho árduo e aumente a motivação para continuar melhorando, fornecendo feedback contínuo sobre o progresso por meio de classificações e pontos de nível de habilidade e definindo tarefas diárias que estejam alinhadas com metas de longo prazo.
Defina as missões que correspondem às metas de seu negócio
Fornecer indivíduos ou equipes com missões específicas para um objetivo composto de muitas partes. Por exemplo, os agentes de mesa de serviço que completam a busca de fechamento de 20 bilhetes com um índice de satisfação do cliente superior a quatro ganham 100 pontos em relação ao total pessoal (e ranking).
Melhore sua equipe de serviços
Transforme a motivação dos agentes em níveis mais altos de serviço, tempos de resposta mais rápidos, maior produtividade, maior colaboração e maior visibilidade do valor que a IT proporciona ao negócio.
Benefícios da Gamificação em um Service Management
As capacidades de gamificação do InvGate Service Management, disponíveis nas versões on-premise e SaaS, ajudam você a obter o melhor do Service Management e de outros funcionários de suporte de IT, com benefícios adicionais associados.
Uma melhor experiência para o cliente
As missões corretas se concentrarão tanto na realização de tarefas quanto no alto nível de satisfação do cliente. Assim, ajudam os agentes da mesa de serviço para se concentrar e entregar, o equilíbrio certo de velocidade e qualidade de serviço para atender às expectativas do usuário final e do cliente.
Descubra outras características do Service Management
Tudo o que você precisa para oferecer um serviço excepcional.
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