Repense o gerenciamento de tickets com IA no centro

Transforme a entrega de serviços com automação inteligente, insights instantâneos e resoluções mais eficazes — tudo em uma plataforma ITSM moderna.

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Painel Meu trabalho do InvGate Service Management com cards de solicitações, progresso de SLA e ações pendentes.

Empresas líderes em todo o mundo confiam na InvGate

Veja os casos de sucesso

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Gerenciamento inteligente de tickets com IA no centro

Do gerenciamento de tickets à detecção de riscos, a IA da InvGate capacita sua equipe a responder com mais agilidade, resolver com inteligência e melhorar continuamente as operações.

Categorização e roteamento de tickets com IAClassifique e atribua tickets automaticamente ao agente ou equipe certa com base em padrões históricos, urgência e contexto.

Respostas sugeridas por IAAcelere a resolução com sugestões geradas por IA, adaptadas ao contexto e à solicitação específica.

Sugestões de conhecimento baseadas em IAEntregue artigos relevantes da base de conhecimento instantaneamente para agentes e usuários finais, reduzindo o tempo de resolução e promovendo o autosserviço.

Relatórios do AI Hub

Transforme a adoção de IA em ação

Veja a adoção e o engajamento por agente, central de atendimento e funcionalidade, e compare os tickets assistidos por IA com os padrão para ver onde a IA está gerando impacto.

Descubra nos seus Relatórios

O suporte inteligente começa aqui

Veja como os agentes obtêm visibilidade instantânea sobre usuários, dispositivos, ativos e conhecimento, no momento em que mais precisam.

Operações centralizadas, execução transparente

Acompanhe cada solicitação, ação e decisão em todos os canais com ferramentas de colaboração integradas e rastreamento completo para garantir transparência e conformidade.

Receba solicitações por e-mail, portal de autoatendimento, chat (Microsoft Teams, WhatsApp e Slack) ou API - tudo flui em uma única fila unificada.

Agente Virtual de Serviço para gerenciamento sem esforço

Automatize classificação, respostas e roteamento diretamente do Microsoft Teams, WhatsApp, Slack ou do Portal de Autosserviço.

Portal InvGate

Microsoft Teams

Slack

Trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil

Maximizar a produtividade com ações automatizadas

Automatize tarefas repetitivas e crie processos sem código em todo o ciclo do serviço, desde atribuir solicitações e aprovar até notificar, atualizar e escalar, garantindo eficiência e liberando os agentes para tarefas de maior valor.

Meça e melhore o nível de serviço

Forneça ao pessoal de IT uma visão maior de seu desempenho operacional e oportunidades potenciais de melhoria com desempenho personalizável e em tempo real service desk analytics.

Benefícios do Gerenciamento de Tickets do InvGate

InvGate Service Management ajudará sua empresa a aumentar seu suporte de IT, mesa de ajuda ou mesa de serviço de IT. Graças ao suporte, através de um processo formalizado e habilitado, mediante fluxo de trabalho e automação, alertas, bases de conhecimento, funcionalidades de autoatendimento, relatórios e analytics - as equipes de IT podem melhorar suas operações e prestação de serviços em diversas áreas:

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Um elemento importante das expectativas do usuário final em relação ao suporte de IT, baseia-se na rapidez com que seus problemas são resolvidos. Os recursos de gestão de tickets da InvGate Service Management possibilitam aos agentes a tirar o máximo proveito de seu dia de trabalho - "trabalhando mais inteligente, e não mais duro.”

Recursos