Melhor gerenciamento de tickets, da criação à resolução
O InvGate Service Management oferece todas as ferramentas que os agentes de suporte precisam para administrar e resolver as passagens de forma eficaz. Sua interface amigável permite que os agentes lidem com os bilhetes com facilidade, fornecendo um excelente serviço e mantendo a equipe de suporte funcionando sem problemas.
Trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil
O InvGate Service Management ajuda os agentes de suporte de IT a se manterem organizados e em cima de seu trabalho em um ambiente agitado e movimentado. Ele fornece uma interface simples e intuitiva que exibe todas as ações pendentes em uma única visão, permitindo que os agentes sejam mais eficientes em suas tarefas diárias.
Todas as informações em um espaço
O InvGate Service Management foi projetado para simplificar o processo de tratamento dos pedidos de agentes por parte dos clientes. Com uma interface intuitiva, todas as informações necessárias para resolver um problema são facilmente acessíveis e claramente visíveis para o agente, permitindo que ele resolva os problemas de forma rápida e eficaz.
Os agentes precisam ser capazes de identificar todos os participantes envolvidos. Isto inclui o cliente e suas informações, quaisquer observadores, o agente designado para a solicitação e outros colaboradores. Ser capaz de ver todos esses participantes e suas informações associadas permite uma gestão e resolução mais eficaz da questão do cliente.
Comunicação e Colaboração em seu melhor
Cada solicitação no Service Management é mais do que um simples bilhete - é uma poderosa ferramenta de comunicação e colaboração. Com a capacidade de etiquetar outros agentes e fornecer todo o contexto e informações necessárias, os agentes podem facilmente trabalhar juntos para resolver as solicitações e fornecer um excelente suporte.
Maximizar a produtividade com ações automatizadas
A partir da visualização da solicitação no Service Management, os agentes podem realizar ações automatizadas, tais como visualizar métricas de tempo, definir tarefas e lembretes, solicitar aprovações, reatribuir a solicitação a outros agentes e escaloná-la para outros balcões de ajuda. Estas características ajudam os agentes a gerenciar eficientemente sua carga de trabalho e garantir que as solicitações sejam tratadas de forma oportuna e organizada.
Personalize seu gerenciamento de pedidos para atender às necessidades de sua equipe
As integrações com Microsoft Teams e Zapier, assim como as configurações de e-mail, permitem que o Service Management amplie suas capacidades de gerenciamento de bilhetes e melhore a colaboração, a comunicação e a eficiência, reduzindo ao mesmo tempo o risco de que as solicitações caiam através das rachaduras.
Meça e melhore o nível de serviço
Forneça ao pessoal de IT uma visão maior de seu desempenho operacional e oportunidades potenciais de melhoria com desempenho personalizável e em tempo real service desk analytics.
Benefícios do Gerenciamento de Tickets do InvGate
InvGate Service Management ajudará sua empresa a aumentar seu suporte de IT, mesa de ajuda ou mesa de serviço de IT. Graças ao suporte, através de um processo formalizado e habilitado, mediante fluxo de trabalho e automação, alertas, bases de conhecimento, funcionalidades de autoatendimento, relatórios e analytics - as equipes de IT podem melhorar suas operações e prestação de serviços em diversas áreas:
Aumento da velocidade de restauração do serviço
Um elemento importante das expectativas do usuário final em relação ao suporte de IT, baseia-se na rapidez com que seus problemas são resolvidos. Os recursos de gestão de tickets da InvGate Service Management possibilitam aos agentes a tirar o máximo proveito de seu dia de trabalho - "trabalhando mais inteligente, e não mais duro.”
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