Repense o gerenciamento de tickets com IA no centro

Transforme a entrega de serviços com automação inteligente, insights instantâneos e resoluções mais eficazes — tudo em uma plataforma ITSM moderna.

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Visão principal do InvGate Service Management

Empresas líderes em todo o mundo confiam na InvGate

Veja os casos de sucesso

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Gerenciamento inteligente de tickets com IA no centro

Do gerenciamento de tickets à detecção de riscos, a IA da InvGate capacita sua equipe a responder com mais agilidade, resolver com inteligência e melhorar continuamente as operações.

Categorização e roteamento de tickets com IAClassifique e atribua tickets automaticamente ao agente ou equipe certa com base em padrões históricos, urgência e contexto.

Respostas sugeridas por IAAcelere a resolução com sugestões geradas por IA, adaptadas ao contexto e à solicitação específica.

Sugestões de conhecimento baseadas em IAEntregue artigos relevantes da base de conhecimento instantaneamente para agentes e usuários finais, reduzindo o tempo de resolução e promovendo o autosserviço.

O suporte inteligente começa aqui

Veja como os agentes obtêm visibilidade instantânea sobre usuários, dispositivos, ativos e conhecimento, no momento em que mais precisam.

Operações centralizadas, execução transparente

Acompanhe cada solicitação, ação e decisão em todos os canais com ferramentas de colaboração integradas e rastreamento completo para garantir transparência e conformidade.

Receba solicitações por e-mail, portal de autosserviço, chat ou API — tudo em uma fila unificada.

Trilha de auditoria e logs de atividades

Agente Virtual de Serviço para gerenciamento sem esforço

Automatize classificação, respostas e roteamento diretamente do Microsoft Teams, WhatsApp ou do Portal de Autosserviço.

Portal InvGate Microsoft Teams WhatsApp

Trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil

Maximizar a produtividade com ações automatizadas

Na visualização da solicitação no Service Management, os agentes podem executar ações como visualizar métricas de tempo, definir tarefas e lembretes, solicitar aprovações, reatribuir e escalar para outros service desks, ajudando-os a se manter organizados e resolver os tickets no prazo.

Meça e melhore o nível de serviço

Forneça ao pessoal de IT uma visão maior de seu desempenho operacional e oportunidades potenciais de melhoria com desempenho personalizável e em tempo real service desk analytics.

Benefícios do Gerenciamento de Tickets do InvGate

InvGate Service Management ajudará sua empresa a aumentar seu suporte de IT, mesa de ajuda ou mesa de serviço de IT. Graças ao suporte, através de um processo formalizado e habilitado, mediante fluxo de trabalho e automação, alertas, bases de conhecimento, funcionalidades de autoatendimento, relatórios e analytics - as equipes de IT podem melhorar suas operações e prestação de serviços em diversas áreas:

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Um elemento importante das expectativas do usuário final em relação ao suporte de IT, baseia-se na rapidez com que seus problemas são resolvidos. Os recursos de gestão de tickets da InvGate Service Management possibilitam aos agentes a tirar o máximo proveito de seu dia de trabalho - "trabalhando mais inteligente, e não mais duro.”

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Operações centralizadas, execução transparente

Agente Virtual de Serviço para gerenciamento sem esforço

Maximizar a produtividade com ações automatizadas

Meça e melhore o nível de serviço

Benefícios do Gerenciamento de Tickets do InvGate

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Maior satisfação do cliente

Padronização e a plataforma para melhoria de serviços

Melhoras na motivação e menos rotação da equipe

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Descubra outras características do Service Management

Gestão de Ticket

Funcionalidades IA

Auto-serviço

Fluxos de trabalho

Agente Virtual de Serviço

Análises

Base de Conhecimento

Gestão de mudanças

Gestão de Problemas

Automatização

ITIL

SLAs

Gamificação

Multi-Departamento

Avalie o InvGate como sua solução ITSM

Preços claros

Migração fácil

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Gerenciamento inteligente de tickets com IA no centro

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Operações centralizadas, execução transparente

Captação multicanal de tickets

Comentários colaborativos e notas internas

Visualizações e filas personalizadas

Trilha de auditoria e logs de atividades

Agente Virtual de Serviço para gerenciamento sem esforço

Maximizar a produtividade com ações automatizadas

Meça e melhore o nível de serviço

Benefícios do Gerenciamento de Tickets do InvGate

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Maior satisfação do cliente

Padronização e a plataforma para melhoria de serviços

Melhoras na motivação e menos rotação da equipe

Aumento da velocidade de restauração do serviço

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Funcionalidades IA

Auto-serviço

Fluxos de trabalho

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