Melhor gerenciamento de tickets, da criação à resolução

O InvGate Service Management oferece todas as ferramentas que os agentes de suporte precisam para administrar e resolver as passagens de forma eficaz. Sua interface amigável permite que os agentes lidem com os bilhetes com facilidade, fornecendo um excelente serviço e mantendo a equipe de suporte funcionando sem problemas.

Empresas líderes em todo o mundo confiam na InvGate

UX/UI

Trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil

O InvGate Service Management ajuda os agentes de suporte de IT a se manterem organizados e em cima de seu trabalho em um ambiente agitado e movimentado. Ele fornece uma interface simples e intuitiva que exibe todas as ações pendentes em uma única visão, permitindo que os agentes sejam mais eficientes em suas tarefas diárias.

Trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil

Todas as informações em um espaço

O InvGate Service Management foi projetado para simplificar o processo de tratamento dos pedidos de agentes por parte dos clientes. Com uma interface intuitiva, todas as informações necessárias para resolver um problema são facilmente acessíveis e claramente visíveis para o agente, permitindo que ele resolva os problemas de forma rápida e eficaz.

Os agentes precisam ser capazes de identificar todos os participantes envolvidos. Isto inclui o cliente e suas informações, quaisquer observadores, o agente designado para a solicitação e outros colaboradores. Ser capaz de ver todos esses participantes e suas informações associadas permite uma gestão e resolução mais eficaz da questão do cliente.

Gestão de Ticket

Comunicação e Colaboração em seu melhor

Cada solicitação no Service Management é mais do que um simples bilhete - é uma poderosa ferramenta de comunicação e colaboração. Com a capacidade de etiquetar outros agentes e fornecer todo o contexto e informações necessárias, os agentes podem facilmente trabalhar juntos para resolver as solicitações e fornecer um excelente suporte.

Comunicação e Colaboração em seu melhor
Automação

Maximizar a produtividade com ações automatizadas

A partir da visualização da solicitação no Service Management, os agentes podem realizar ações automatizadas, tais como visualizar métricas de tempo, definir tarefas e lembretes, solicitar aprovações, reatribuir a solicitação a outros agentes e escaloná-la para outros balcões de ajuda. Estas características ajudam os agentes a gerenciar eficientemente sua carga de trabalho e garantir que as solicitações sejam tratadas de forma oportuna e organizada.

Maximizar a produtividade com ações automatizadas
Integraçõe

Personalize seu gerenciamento de pedidos para atender às necessidades de sua equipe

As integrações com Microsoft Teams e Zapier, assim como as configurações de e-mail, permitem que o Service Management amplie suas capacidades de gerenciamento de bilhetes e melhore a colaboração, a comunicação e a eficiência, reduzindo ao mesmo tempo o risco de que as solicitações caiam através das rachaduras.

Personalize seu gerenciamento de pedidos para atender às necessidades de sua equipe
Suporte

Meça e melhore o nível de serviço

Forneça ao pessoal de IT uma visão maior de seu desempenho operacional e oportunidades potenciais de melhoria com desempenho personalizável e em tempo real service desk analytics.

Maximizar a produtividade com ações automatizadas

Benefícios do Gerenciamento de Tickets do InvGate

InvGate Service Management ajudará sua empresa a aumentar seu suporte de IT, mesa de ajuda ou mesa de serviço de IT. Graças ao suporte, através de um processo formalizado e habilitado, mediante fluxo de trabalho e automação, alertas, bases de conhecimento, funcionalidades de autoatendimento, relatórios e analytics - as equipes de IT podem melhorar suas operações e prestação de serviços em diversas áreas:

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Um elemento importante das expectativas do usuário final em relação ao suporte de IT, baseia-se na rapidez com que seus problemas são resolvidos. Os recursos de gestão de tickets da InvGate Service Management possibilitam aos agentes a tirar o máximo proveito de seu dia de trabalho - "trabalhando mais inteligente, e não mais duro.”

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