Portal de autoatendimento
Capacite seus funcionários com um portal de auto-atendimento moderno e de marca.
Fácil de usar e personalizável
Assuma o controle de sua experiência de suporte com o InvGate Service Management. Crie um portal de auto-atendimento totalmente personalizado que reflita sua marca e atenda às necessidades de seus funcionários.
A interface intuitiva facilita a personalização, permitindo que você mude as cores, logotipos e layouts para se adequar perfeitamente à sua marca.
Opções robustas de configuração e personalização colocam você no lugar do motorista, capacitando-o a criar um portal de auto-atendimento que proporciona uma experiência perfeita e sem esforço para seus clientes.
Móvel pronto
Os funcionários podem acessar o suporte de IT de qualquer lugar com o InvGate Service Management.
O design responsivo garante uma experiência perfeita em qualquer dispositivo, permitindo que seus funcionários e clientes acessem o portal de auto-atendimento de qualquer lugar e a qualquer momento.
Importar usuários de múltiplos diretórios
Agilize a comunicação de incidentes e o gerenciamento de solicitações com o portal de autoatendimento do InvGate Service Management. Os usuários finais podem facilmente criar e acompanhar suas solicitações, permitindo a resolução rápida e eficiente de incidentes.
A interface intuitiva torna simples para os usuários verificar o status de suas solicitações e receber notificações quando o status de suas solicitações muda.
Capacitar funcionários e clientes com um portal de auto-atendimento que oferece todos os serviços de apoio de que necessitam em um catálogo simples e fácil de usar. O design intuitivo do portal facilita aos usuários finais encontrar rapidamente as informações e recursos de que necessitam, reduzindo o tempo necessário para resolver incidentes e melhorando a satisfação geral.
Atualizações de status de incidentes
Feedback e Pesquisas
Melhorar, solicitando facilmente o feedback dos usuários finais quanto à sua satisfação com as solicitações da equipe de suporte e artigos de base de conhecimento.
Painéis de controle e relatórios
As equipes de suporte e a gerência podem facilmente acessar painéis de controle e relatórios baseados no feedback do cliente e do usuário final para o portal. Isto permite uma análise rápida e uma tomada de decisão informada.
Integrar sem problemas aplicações de terceiros
Integrações nativas com o Microsoft Teams e APIS para se conectar facilmente com outros serviços, como Slack, Okta, Trello, Monday e outros serviços de comunicação e colaboração para uma experiência completa do cliente e do usuário final.
Personalização e configuração
Configurar e personalizar facilmente fusos horários, idioma e unidades monetárias para uma experiência sob medida. Perfeito para empresas multinacionais com a capacidade de criar diferentes configurações para diferentes regiões.
Benefícios de um Portal de Auto-Serviço
Disponível como solução local (on-premise) ou SaaS, as funcionalidades de auto-serviço da InvGate Service Management oferecem uma série de benefícios importantes para os departamentos de IT (além de outras funções da empresa, utilizados fora de IT). Os benefícios disponíveis variam de cliente para cliente com base em decisões operacionais e cultura organizacional, mas a maioria dos clientes vão procurar realizar uma série dos seguintes benefícios devido a introdução de recursos de auto-serviço da InvGate:
Uma melhor experiência para o cliente
Os funcionários agora esperam para ver as funcionalidades de auto-atendimeto de alto padrão no local de trabalho, incluindo emissão de registro de problemas, catálogos de solicitações de serviços e disponibilidade da base de conhecimento para a auto-ajuda. Além disso, a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualquer dispositivo de acesso para serviços, informações e ajuda. É a crescente extensão do que começou como a "consumerização" de IT.
Descubra outras características do Service Management
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