Base de conhecimento do Help Desk
Uma base de conhecimento e um sistema de gestão de conhecimento intuitivos que ajudam a resolver problemas e solicitações de usuários finais, resultando em maior eficiência operacional, redução de custos e uma experiência otimizada para o usuário final.
Conhecimento a serviço da produtividade
Criar uma Base de Conhecimento com o Service Management é fácil e sem problemas! Ela se integra perfeitamente ao catálogo de serviços para proporcionar uma experiência completa tanto para os agentes quanto para os usuários finais.
Assista: Criação de uma base de conhecimento com InvGate Service Management
Editor de rich-media
Base de conhecimento multinível
Administração baseada na atribuição de funções
Obtenha as respostas que você precisa, sempre que precisar delas
O acesso à Base de Conhecimento do Service Management é fácil e conveniente. Quando um usuário final cria uma solicitação, o sistema recomenda artigos relevantes para ajudá-lo a resolver o problema por conta própria. Para os agentes, os artigos são convenientemente exibidos enquanto eles trabalham em uma solicitação, garantindo que eles tenham fácil acesso às informações de que necessitam. Com a Base de Conhecimento sempre na ponta de seus dedos, tanto os usuários finais quanto os agentes podem encontrar as respostas de que precisam em pouco tempo.
Receber Feedback
Mantenha a qualidade e utilidade dos artigos, recebendo feedback dos usuários finais e analisando-os em conjunto com a contagem de pontos de vista e mais estatísticas de uso.
Benefícios da Base de Conhecimento InvGate
A base de conhecimentos de InvGate Service Management ajudará a sua empresa melhorar o suporte de IT. Graças a disponibilidade 24/7 de artigos de conhecimento, os usuários finais podem ajudar a sí mesmos sempre que o precisarem. Graças a InvGate Natural Language Technology, os usuários finais recebem ajuda de artigos disponíveis quando estão criando um ticket e desta forma conseguir incentivar o auto-ajuda no lugar de ter que esperar a assistência da mesa de serviço.
Aumento da velocidade de restauração do serviço
Caso os usuários finais queiram usar auto-ajuda, em seguida, provavelmente será uma resolução mais rápida do que criar um ticket ou enviar um e-mail à mesa de serviço e a equipe de suporte de IT poderá proporcionar soluções mais rápidas também. Isto é particularmente benéfico para os membros da equipe que estejam ainda na etapa de aprendizagem.
Descubra outras características do Service Management
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