Base de conhecimento do Help Desk

Uma base de conhecimento e um sistema de gestão de conhecimento intuitivos que ajudam a resolver problemas e solicitações de usuários finais, resultando em maior eficiência operacional, redução de custos e uma experiência otimizada para o usuário final.

Suporte

Conhecimento a serviço da produtividade

Criar uma Base de Conhecimento com o Service Management é fácil e sem problemas! Ela se integra perfeitamente ao catálogo de serviços para proporcionar uma experiência completa tanto para os agentes quanto para os usuários finais.

Conhecimento a serviço da produtividade
Editor de rich-media

Editor de rich-media

Melhorar a experiência do usuário através da elaboração de artigos de base de conhecimento visualmente atraentes utilizando um editor robusto que permite a inclusão de vários recursos multimídia. Envolva seu público com vídeos, clipes de áudio e outros elementos que proporcionam uma compreensão mais profunda e melhoram o desempenho de seus agentes, mantendo a consistência da marca.
Base de conhecimento multinível

Base de conhecimento multinível

Uma base de conhecimento que atende às necessidades de todos os usuários, fornecendo artigos adaptados aos usuários finais e promovendo o auto-serviço, bem como artigos que auxiliam os agentes de suporte de TI na coleta de informações sobre as solicitações nas quais eles estão trabalhando.
Administração baseada na atribuição de funções

Administração baseada na atribuição de funções

Definir diferentes papéis e permissões para aqueles que podem criar e editar artigos, assegurando que as informações sejam precisas e atualizadas.
UX/UI

Obtenha as respostas que você precisa, sempre que precisar delas

O acesso à Base de Conhecimento do Service Management é fácil e conveniente. Quando um usuário final cria uma solicitação, o sistema recomenda artigos relevantes para ajudá-lo a resolver o problema por conta própria. Para os agentes, os artigos são convenientemente exibidos enquanto eles trabalham em uma solicitação, garantindo que eles tenham fácil acesso às informações de que necessitam. Com a Base de Conhecimento sempre na ponta de seus dedos, tanto os usuários finais quanto os agentes podem encontrar as respostas de que precisam em pouco tempo.

Obtenha as respostas que você precisa, sempre que precisar delas
Suporte

Receber Feedback

Mantenha a qualidade e utilidade dos artigos, recebendo feedback dos usuários finais e analisando-os em conjunto com a contagem de pontos de vista e mais estatísticas de uso.

Benefícios da Base de Conhecimento InvGate

A base de conhecimentos de InvGate Service Management ajudará a sua empresa melhorar o suporte de IT. Graças a disponibilidade 24/7 de artigos de conhecimento, os usuários finais podem ajudar a sí mesmos sempre que o precisarem. Graças a InvGate Natural Language Technology, os usuários finais recebem ajuda de artigos disponíveis quando estão criando um ticket e desta forma conseguir incentivar o auto-ajuda no lugar de ter que esperar a assistência da mesa de serviço.

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Caso os usuários finais queiram usar auto-ajuda, em seguida, provavelmente será uma resolução mais rápida do que criar um ticket ou enviar um e-mail à mesa de serviço e a equipe de suporte de IT poderá proporcionar soluções mais rápidas também. Isto é particularmente benéfico para os membros da equipe que estejam ainda na etapa de aprendizagem.

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