Atualizações do InvGate Service Management

Artigos da Base de Conhecimento com anexos DOC ou DOCX agora entregam esse conteúdo para os recursos de IA que já leem o texto da sua Base de Conhecimento, como o Agente Virtual de Serviço, então uma política criada em um Word pode melhorar o desvio de chamados sem que você reformate um único artigo. O conteúdo é extraído automaticamente quando você anexa um arquivo e removido no momento em que você o exclui, estendendo o mesmo tratamento que já existia para anexos em PDF. A partir da v8.22 em todos os planos. Cloud e on-premises.

→ Você vai adorar se metade do seu conhecimento vive em documentos do Word.

A lista da Base de Conhecimento agora tem um painel de categorias recolhível na barra lateral, tanto no portal de agentes quanto no Portal de Autoatendimento, para você navegar pelos artigos de forma hierárquica em vez de rolar uma tabela plana. Funciona junto com o filtro de colunas existente, e sua preferência de painel fica salva para a próxima vez. A partir da v8.22 em todos os planos. Cloud e on-premises.

→ Você vai adorar se precisa encontrar artigos da Base de Conhecimento rapidamente.

Abra o painel de histórico de versões de qualquer fluxo de trabalho, escolha uma versão anterior e restaure-a como o rascunho atual, pronta para revisar ou implantar. Diferente de exportar e reimportar, uma restauração mantém a continuidade dos seus relatórios intacta em vez de começar um fluxo de trabalho totalmente novo. A partir da v8.21 em planos Pro e Enterprise. Cloud e on-premises.

→ Você vai adorar se uma implantação ruim já te fez reconstruir um fluxo de trabalho do zero.

Adicione um Built-in Action Connector do NinjaOne a qualquer fluxo de trabalho e traga organizações, dispositivos, alertas, atividades, usuários, localizações ou software instalado, ou consulte um dispositivo específico por ID, todas somente leitura. A partir da v8.22 em planos Pro e superiores. Cloud e on-premises.

→ Você vai adorar se triar um alerta de dispositivo significa abrir o NinjaOne para confirmar detalhes antes de agir no chamado.

Abra a seção de testes de qualquer etapa de Web Service ou Built-in Action Connector e exporte um log .txt com todas as execuções em ordem cronológica reversa, com data e hora, método, URL, status da resposta, duração e quem disparou cada uma. Execuções com falha incluem o detalhe do erro, para você revisar o que uma integração enviou, e recebeu, sem vasculhar logs manualmente. A partir da v8.21 em planos Pro e Enterprise. Cloud e on-premises.

→ Você vai adorar se depurar uma integração com falha significa recriar o chamado exato que a disparou só para ver o que foi enviado.

Combine várias variáveis do tipo Usuários em uma única lista e use essa lista como fonte de um subfluxo dinâmico, para que aprovações atribuídas a pessoas reunidas em mais de uma etapa do seu processo possam rodar em paralelo em vez de uma por vez. Antes disso, os subfluxos dinâmicos só aceitavam uma lista simples de texto, então aprovadores vindos de etapas diferentes não tinham como se combinar em uma única iteração. A partir da v8.21 em planos Pro e Enterprise. Cloud e on-premises.

→ Você vai adorar se um processo precisa de aprovações em paralelo de pessoas espalhadas por mais de uma etapa, e os subfluxos dinâmicos só aceitam uma única lista simples.