Baixe o eBook “Unlocking Quality in Service”
A nova edição da série "Unlocking IT", com as opiniões dos convidados do Ticket Volume podcast.
Nuestros convidados
Kevin Clark
Consultor especializado em ServiceNow/ITSM
Michael Cardinal
Diretor de Gestão de Processos Empresariais na Thirdera
Pasi Nikkanen
Cofundador da HappySignals
Joshua Nelson
Diretor de Experiência Tecnológica na Power Design Inc
John Worthington
Diretor da MyServiceMonitor, LLC
Mariena Quintanilla
Consultora de Gestão de Dados e Operações com Clientes
sobre este trabalho
Unlocking Quality in Service
"Unlocking Quality in Service" oferece um guia completo para elevar a qualidade do serviço na Gestão de Serviços de TI (ITSM). Este eBook foi desenvolvido para ajudar os profissionais de TI a medir, monitorar e melhorar a qualidade do serviço de forma eficaz.
Obtenha estratégias valiosas e técnicas avançadas de especialistas da indústria para transformar sua abordagem de gestão de serviços. Este eBook fornece um roteiro detalhado para estabelecer padrões, coletar feedback dos clientes e aproveitar os dados para a melhoria contínua.
Com este eBook:
- Você descobrirá conceitos-chave e métricas cruciais para medir a qualidade do serviço.
- Aprenderá a criar pesquisas e mecanismos de feedback eficazes para captar as opiniões dos clientes.
- Explorará técnicas avançadas de monitoramento, incluindo KPIs e o mapeamento da jornada do cliente.
- Compreenderá como desenvolver e implementar programas sólidos de melhoria da qualidade.
"Unlocking Quality in Service" é a mais recente adição à série "Unlocking IT", baseada nos conhecimentos profundos compartilhados por diversos especialistas do setor no podcast Ticket Volume.
Kevin Clark - Consultor especializado em ServiceNow/ITSM
Michael Cardinal - Diretor de Gestão de Processos Empresariais na Thirdera
Pasi Nikkanen - Cofundador da HappySignals
Joshua Nelson - Diretor de Experiência Tecnológica na Power Design Inc
John Worthington - Diretor da MyServiceMonitor, LLC
Mariena Quintanilla - Consultora de Gestão de Dados e Operações com Clientes
Alcançar uma alta qualidade de serviço não é apenas uma aspiração, mas uma imperativa estratégica, e este livro é um recurso crucial para os líderes de TI. Obtenha sua cópia preenchendo o formulário!
