Gerenciamento de Problemas
Reduza o impacto de incidentes recorrentes, erros conhecidos e problemas conhecidos com os recursos de problem management do InvGate Service Management, acreditados em ITIL.
Boas Práticas Certificadas ITIL
O InvGate Service Management foi criado como a combinação ideal entre as best practices de ITIL e as necessidades reais de ITSM dos clientes, e esse alinhamento é validado de forma independente: Problem Management é uma das 15 práticas de ITIL 4 acreditadas pela PeopleCert.
Automatizar as atividades de Gerenciamento de Problemas
Deixe a tecnologia ajudá-lo a acelerar e avançar com as atividades de Gerenciamento de Problemasdesde a identificação, o início, a investigação e análise de causa raiz até a criação da solução e resolução através do processo de Gerenciamento de Mudança. O InvGate Service Management ajudará você a identificar e eliminar incidentes recorrentes, reduzindo assim o impacto nos negócios.
Detecção de problemas com IA
O InvGate AI identifica tipos de incidentes recorrentes e os sinaliza como problemas antes que eles escalem, evitando excesso de chamados e permitindo resolvê-los antecipadamente.
Solução All-In-One ITSM
O InvGate Service Management é uma solução ITSMúnica em uma única plataforma tecnológica, fazendo com que o módulo de Gerenciamento de Problemas funcione automaticamente com outros recursos ITSM, tais como o Gerenciamento de Incidentes, Mudanças e Configurações.
Atualização global de solicitações
O InvGate Service Management relaciona os problemas com os tickets de incidentes associados, oferecendo aos agentes da central de serviços a possibilidade de atualizar esses tickets coletivamente em vez de fazê-lo individualmente. Assim, os usuários finais estão sempre habilitados a acessar as informações mais atualizadas sobre os problemas que lhes correspondem e os problemas associados por meio do autoatendimento.
Análise de Gerenciamento de Problemas
Entenda como o processo está funcionando bem, desde a identificação do problema até a sua resolução. Identifique melhorias no processo e atenda às necessidades de governança, tais como trilhas de auditoria com o conjunto completo de relatórios e análises da InvGate.
Benefícios do Gerenciamento de Problemas InvGate
O InvGate Service Management evitará que sua empresa desperdice tempo e recursos com incidentes recorrentes que poderiam ser evitados através de uma atividade eficaz de Gerenciamento de Problemas. Os recursos de Gerenciamento de Problemas da InvGate ajudarão as equipes de TI a identificar sistematicamente, compreender as causas raiz e solucionar problemas para melhorar as operações diárias da central de serviços e a prestação de serviços de TI. Os benefícios incluem:
Prevenção de problemas que afetam os negócios
Remover problemas e gestionar riscos antes que eles possam afetar negativamente as operações de negócios é uma grande vantagem para equipes de suporte de TI. Particularmente com a identificação de problemas que definitivamente poderão se manifestar como incidentes sérios que afetam toda a organização.
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