Gerenciamento de Problemas
Reduza o impacto de problemas recorrentes e erros conhecidos com os recursos de Gerenciamento de Problemas do InvGate Service Management, certificados pelo PinkVERIFY ITIL.
Boas Práticas Certificadas ITIL
O InvGate Service Management foi construído como a combinação ideal das boas práticas ITILcom as necessidades reais de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Não pedimos que acredite só porque estamos dizendo: o fornecedor global de consultoria e de treinamento de ITSMPink Elephant certificou as funcionalidades de Gerenciamento de Problemas do InvGate Service Management alinhados com os processos ITIL.
Automatizar as atividades de Gerenciamento de Problemas
Deixe a tecnologia ajudá-lo a acelerar e avançar com as atividades de Gerenciamento de Problemasdesde a identificação, o início, a investigação e análise de causa raiz até a criação da solução e resolução através do processo de Gerenciamento de Mudança. O InvGate Service Management ajudará você a identificar e eliminar incidentes recorrentes, reduzindo assim o impacto nos negócios.
Detecção de problemas com IA
O InvGate AI identifica tipos de incidentes recorrentes e os sinaliza como problemas antes que eles escalem, evitando excesso de chamados e permitindo resolvê-los antecipadamente.
Solução All-In-One ITSM
O InvGate Service Management é uma solução ITSMúnica em uma única plataforma tecnológica, fazendo com que o módulo de Gerenciamento de Problemas funcione automaticamente com outros recursos ITSM, tais como o Gerenciamento de Incidentes, Mudanças e Configurações.
Atualização global de solicitações
O InvGate Service Management relaciona os problemas com os tickets de incidentes associados, oferecendo aos agentes da central de serviços a possibilidade de atualizar esses tickets coletivamente em vez de fazê-lo individualmente. Assim, os usuários finais estão sempre habilitados a acessar as informações mais atualizadas sobre os problemas que lhes correspondem e os problemas associados por meio do autoatendimento.
Análise de Gerenciamento de Problemas
Entenda como o processo está funcionando bem, desde a identificação do problema até a sua resolução. Identifique melhorias no processo e atenda às necessidades de governança, tais como trilhas de auditoria com o conjunto completo de relatórios e análises da InvGate.
Descubra outras características do Service Management
Gestão de Ticket
Gestione seus incidentes
Funcionalidades IA
Melhorar a eficiência do suporte
Auto-serviço
Promova a autogestão
Fluxos de trabalho
Melhore a eficiência em IT
Agente Virtual de Serviço
Resolução de tickets conversacional
Análises
Analise seus esforços
Base de Conhecimento
Acumule e compartilhe conhecimentos
Gestão de mudanças
Melhor gestão de mudanças
Gestão de Problemas
Seja proativo
Automatização
Automatização
ITIL
Utilize as melhores práticas
SLAs
Priorize as operações de IT
Gamificação
Melhore a produtividade de sua equipe
Multi-Departamento
Extenda-se fora da IT