Gerenciamento de Problemas
Reduza o impacto de incidentes recorrentes, erros conhecidos e problemas conhecidos com os recursos de problem management do InvGate Service Management, acreditados em ITIL.
Boas Práticas Certificadas ITIL
O InvGate Service Management foi criado como a combinação ideal entre as best practices de ITIL e as necessidades reais de ITSM dos clientes, e esse alinhamento é validado de forma independente: Problem Management é uma das 15 práticas de ITIL 4 acreditadas pela PeopleCert.
Automatizar as atividades de Gerenciamento de Problemas
Deixe a tecnologia ajudá-lo a acelerar e avançar com as atividades de Gerenciamento de Problemasdesde a identificação, o início, a investigação e análise de causa raiz até a criação da solução e resolução através do processo de Gerenciamento de Mudança. O InvGate Service Management ajudará você a identificar e eliminar incidentes recorrentes, reduzindo assim o impacto nos negócios.
Detecção de problemas com IA
O InvGate AI identifica tipos de incidentes recorrentes e os sinaliza como problemas antes que eles escalem, evitando excesso de chamados e permitindo resolvê-los antecipadamente.
Solução All-In-One ITSM
O InvGate Service Management é uma solução ITSMúnica em uma única plataforma tecnológica, fazendo com que o módulo de Gerenciamento de Problemas funcione automaticamente com outros recursos ITSM, tais como o Gerenciamento de Incidentes, Mudanças e Configurações.
Atualização global de solicitações
O InvGate Service Management relaciona os problemas com os tickets de incidentes associados, oferecendo aos agentes da central de serviços a possibilidade de atualizar esses tickets coletivamente em vez de fazê-lo individualmente. Assim, os usuários finais estão sempre habilitados a acessar as informações mais atualizadas sobre os problemas que lhes correspondem e os problemas associados por meio do autoatendimento.
Análise de Gerenciamento de Problemas
Entenda como o processo está funcionando bem, desde a identificação do problema até a sua resolução. Identifique melhorias no processo e atenda às necessidades de governança, tais como trilhas de auditoria com o conjunto completo de relatórios e análises da InvGate.
Benefícios do Gerenciamento de Problemas InvGate
O InvGate Service Management evitará que sua empresa desperdice tempo e recursos com incidentes recorrentes que poderiam ser evitados através de uma atividade eficaz de Gerenciamento de Problemas. Os recursos de Gerenciamento de Problemas da InvGate ajudarão as equipes de TI a identificar sistematicamente, compreender as causas raiz e solucionar problemas para melhorar as operações diárias da central de serviços e a prestação de serviços de TI. Os benefícios incluem:
Prevenção de problemas que afetam os negócios
Remover problemas e gestionar riscos antes que eles possam afetar negativamente as operações de negócios é uma grande vantagem para equipes de suporte de TI. Particularmente com a identificação de problemas que definitivamente poderão se manifestar como incidentes sérios que afetam toda a organização.
Descubra outras características do Service Management
Gestão de Ticket
Gestione seus incidentes
Funcionalidades IA
Melhorar a eficiência do suporte
Auto-serviço
Promova a autogestão
Processos
Melhore a eficiência em IT
Agente Virtual de Serviço
Resolução de tickets conversacional
Análises
Analise seus esforços
Gestão do Conhecimento
Acumule e compartilhe conhecimentos
Gestão de mudanças
Melhor gestão de mudanças
Gestão de Problemas
Seja proativo
Automatização
Automatização
ITIL
Utilize as melhores práticas
SLAs
Priorize as operações de IT
MCP
Consulte os dados da central de atendimento
Gamificação
Melhore a produtividade de sua equipe
Multi-Departamento
Extenda-se fora da IT
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30 dias de teste gratuito - Não é necessário cartão de crédito
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Migração fácil
Nossa equipe garante que sua transição para a InvGate seja rápida, tranquila e sem complicações.