Service Management Analytics e Relatórios
Proporcione ao seu time de IT uma maior visibilidade sobre seu desempenho operacional e oportunidades de melhoria. Facilite a tomada de decisões através de um melhor acesso aos dados-chave.
Dados de desempenho em tempo real
Obtenha a visibilidade necessária para conduzir a melhoria do processo em sua mesa de serviço, com informações em tempo real e fácil personalização de relatórios.
Veja por si mesmo como eles funcionam
Aneálise Cruzada Mais de 150 Métricas
Relatórios Multi-Departamentais
Como o InvGate Service Management suporta múltiplas mesas de ajuda e diferentes níveis de acesso, a Analytics também o faz. Com ferramentas de relatório disponíveis para todos os coordenadores e administradores do Service Management para sua área de responsabilidade.
Ver relatórios do Service Management em ação
Painéis personalizáveis
Os Painéis de Serviço InvGate Service Management fornecem a você e à sua equipe uma visão geral de suas operações de IT. Totalmente configuráveis com configurações de apontar e clicar e arrastar e soltar, você pode facilmente exibir os KPIs e as informações mais importantes para sua empresa para ajudar a destacar as áreas de sucesso e aquelas que necessitam de melhorias.
Explore ao vivo os painéis do Service Management
Analítica Compartilhada
Automatização
No Service Management, os relatórios podem ser configurados para gerar e distribuir automaticamente em uma programação regular, eliminando a necessidade de criação manual de relatórios por agentes e gerentes. Estes relatórios podem ser compartilhados com usuários licenciados e não licenciados.
Benefícios do InvGate Service Management Analytics
InvGate Service Management Analytics ajudará sua empresa a melhorar o suporte de IT através de uma melhor visão do desempenho operacional e dos serviços. Ao ter acesso às informações certas quando a equipe de suporte de IT precisa, as equipes podem melhorar tanto a eficiência das operações quanto a eficácia da prestação de serviços graças a:
Visibilidade e Conscientização melhoradas
O conhecimento em tempo real das operações de suporte de IT não apenas aumenta a compreensão de como a central de serviços está se desenvolvendo, mas também ilumina a qualidade do serviço e no desempenho. Se isso está relacionado com a eficiência do agente de serviço, o cumprimento com as metas de nível de serviço ou o sucesso de atividades de gestão de conhecimento.
Descubra outras características do Service Management
Tudo o que você precisa para oferecer um serviço excepcional.
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